Overslaan en naar de inhoud gaan

Notre engagement qualite 2

Onze prioriteit: je factuur optimaliseren op basis van je werkelijke meterstanden!

Als je netbeheerder (Eandis, Infrax) ons een schatting van je meterstanden doorgeeft, betaal je mogelijk te veel of te weinig. In je klantenzone kun je je meterstanden echter aanpassen, zodat we je exacte verbruik kunnen berekenen!

 

Lees ons artikel

Afbeelding
compteur

 

Een paar cijfers

van 01 januari tot 31 maart 2020

 

  

95,2%

van onze oproepen worden beantwoord

 

 

+   

men calling

47 sec
Gemiddelde wachttijd
 

+

txting

 

65 sec
De gemiddelde wachttijd voor een
antwoord op onze sociale media

 

+    

 

touchcontrol

11 dagen
Ontvangsttermijn van de jaarlijkse afrekening na opname van de meterstand

 

+    

via mobile

11 dagen

Tijd tussen het versturen van de jaarlijkse
afrekening en de terugbetaling
 van een eventueel tegoed

 

+  

complain shaking hand

78 klachten 

Aantal gegronde en aanvaarde
klachten ingediend bij de
Ombudsdienst voor Energie

 

      

4 sterren

 

Evaluatie van de kwaliteit van Lampiris 

door de VREG