Overslaan en naar de inhoud gaan

Notre engagement qualite 2

Onze prioriteit: je factuur optimaliseren op basis van je werkelijke meterstanden!

Als je netbeheerder (Eandis, Infrax) ons een schatting van je meterstanden doorgeeft, betaal je mogelijk te veel of te weinig. In je klantenzone kun je je meterstanden echter aanpassen, zodat we je exacte verbruik kunnen berekenen!

 

Lees ons artikel

Afbeelding
compteur

 

Een paar cijfers

van 01 april tot 30 juni 2019

 

  

97%

Percentage beantwoorde oproepen

tegenover totaal aantal oproepen:
tussen april en juni 2019.

 

 

+   

men calling

36 seconden
Gemiddelde wachttijd
 

+

txting

 

70 sec
De gemiddelde wachttijd voor een
antwoord op sociale media

 

+    

 

touchcontrol

15 dagen
Ontvangsttermijn van de jaarlijkse afrekening na opname van de meterstand

 

+    

via mobile

10 dagen

Tijd tussen het versturen van de jaarlijkse
afrekening en de terugbetaling
 van een eventueel tegoed

 

+  

complain shaking hand

67 klachten 

Aantal gegronde en aanvaarde
klachten ingediend bij de
Ombudsdienst voor Energie

 

      

4 sterren

 

Evaluatie van de kwaliteit van Lampiris 

door de VREG