FAQ

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J’ai reçu une facture de régularisation ? Pourquoi ?  

La facture de régularisation correspond au calcul de votre consommation en électricité et/ou en gaz sur une période donnée. Celle-ci est généralement effectuée une fois par an, lorsque nous recevons de nouveaux index de la part de votre gestionnaire de réseau. Nous faisons le calcul de la différence entre ce que vous avez payé sous forme d’acomptes durant l’année et le montant de votre consommation effective.

Selon votre cas, cela peut aboutir à une facture ou à une note de crédit. C’est aussi l’occasion d’ajuster le montant de vos acomptes suivants afin de correspondre davantage à votre consommation réelle. 

Mieux comprendre ma régularisation.

La réponse vous a-t-elle aidée ?

Dites-nous pourquoi elle ne vous a pas aidée

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Les relevés d’index figurant sur ma facture de régularisation ne sont pas corrects ; que dois-je faire ?  

 

Si les relevés d’index figurant sur votre facture de régularisation ne sont pas corrects, communiquez nous sans tarder les bons relevés d'index via notre service clientèle. Nous prendrons contact avec votre gestionnaire de réseau afin de faire valider ces changements.

Dès le moment où nous serons en possession des relevés validés par votre gestionnaire de réseau, nous établirons une nouvelle facture de régularisation qui en tient compte. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines.

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Quand vais-je recevoir ma facture de régularisation ?  

Pour établir votre facture de régularisation, nous devons attendre la validation de vos index par votre gestionnaire de réseau. D’une manière générale, votre facture de régularisation vous parviendra dans les 3 semaines qui suivent la validation des index par votre gestionnaire de réseau.

Dans certains cas particuliers, les données transmises peuvent demander un traitement plus spécifique qui peut allonger le délai pour l’établissement de votre décompte annuel. Rassurez-vous : pour ces cas particuliers, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour que ce délai soit le plus court possible.

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