FAQ

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Mes tarifs

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Le tarif TOP   

Un tarif super compétitif qui rassemble plein de services intelligents pour réduire notre facture énergie.

Caractéristiques du produit :

Avantages

  • Des réductions sur plein de services intélligents
  • Un service 5 étoiles sur mesure
  • Electricité 100% verte

 

 

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  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
Le tarif tip  

Lampiris tip est un tarif d'énergie idéal pour des petits consommateurs. Si vous ne savez pas encore si vous avez un profil tip ou TOP, découvrez-le maintenant!

Caractéristiques : 

  • Variable pour l’électricité
  • Variable pour le gaz
  • Durée de contrat : un an , 2 ans ou 3 ans
  • Pour plus d'informations www.lampiris.be/fr/tip

Avantages

  • Des réductions sur plein de services intelligents
  • Un service 5 étoiles sur mesure
  • Electricité 100% verte

 

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Nos Conditions Générales de Vente

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Nos Conditions Générales de vente  

Nos Conditions Générales de Vente ont été modifiées. Nos nouvelles conditions générales de vente seront applicables dès renouvellement de votre contrat d’énergie après le premier novembre 2015 si vous êtes facturé mensuellement ou le premier janvier 2016 si vous êtes facturé bi- ou trimestriellement. Nos nouvelles conditions générales de vente sont disponibles ici.

Les modifications apportées concernent les éléments suivants :

-          Amélioration des définitions pour plus de clarté sur les termes utilisés et de cohérence avec le Code de droit économique, concernant les notions de consommateur, de vente à distance et de Contrat conclu en dehors de l’entreprise notamment ;

-          Amélioration de diverses formulations pour une meilleure lisibilité et plus de cohérence avec le cadre législative et réglementaire, notamment concernant le champ d’application du contrat ainsi que la conclusion et réalisation du contrat, et en particulier en ce qui concerne le droit de rétractation ainsi que les conditions d’acceptation et de refus des clients ;

-          Adaptation des dispositions relatives à la durée et fin du contrat pour y intégrer les évolutions législatives et les recommandations des régulateurs ainsi que pour plus de précision dans la terminologie utilisée ;

-          Clarification des éléments relatifs au prix et à la facturation ;

-          Révision de la procédure en cas de défaut de payement ou d’erreur de facturation ;

-          Renforcement des sanctions en cas de retard de paiement des factures et adaptation des intérêts de retard ;

-          Adaptation en fonction du plafond réglementaire des montants demandés à des clients bruxellois en cas de caution ;

-          Adaptation des dispositions relatives à la protection de la vie privée ;

-          Clarification des dispositions relative à la responsabilité ;

-          Modification de la procédure de déménagement pour y intégrer les évolutions législatives et les recommandations des régulateurs ;

-          Adaptation des conditions de modification des conditions générales de vente.

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Nos anciennes conditions générales de vente  

Vous trouverez nos anciennes conditions générales de vente, applicables jusqu’à renouvellement de votre contrat après le 01/11/2015, ici.

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Nos Promesses

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Nos promesses  

Nous nous engageons sur ce qui est important pour vous.

Afin de vous montrer que nous agissons tous les jours pour améliorer nos services et rester alignés avec les valeurs que nous défendons, nous avons décidé de nous engager sur différents aspects de notre métier.

Découvrez nos promesses

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Mon contrat

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J'emménage à une nouvelle adresse et je désire devenir client Lampiris  

Rien de plus simple: inscrivez-vous via notre formulaire en ligne!

Quelques conseils:

1) Relever les index des compteurs lors de votre entrée dans votre nouveau logement ;

2) communiquez-nous cette information sur le formulaire en ligne.
 
Cette information est essentielle pour nous permettre d'établir une facture reprenant vos seules consommations.

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Je souhaite une réouverture de compteur, comment puis-je m’inscrire ?  

 

Sur notre contrat, vous avez la possibilité de préciser que vous ne disposez pas encore d’un accès au gaz et/ou à l’électricité. Veuillez juste également préciser qu’il s’agit d’une ouverture de compteur existant (au point "Ouverture compteur", cochez "Oui"). Nous pourrons ainsi nous assurer de mettre en oeuvre la procédure appropriée.

Vous pourrez demander votre code EAN à votre gestionnaire de réseau. (cliquez ici pour le connaître si vous habitez en Wallonie; si vous habitez la région de Bruxelles c'est Sibelga).

Trois jours ouvrables après la réception de votre contrat par Lampiris, vous pourrez prendre contact avec votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour la réouverture du compteur.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site ou télécharger un contrat au format PDF et nous le renvoyer signé.

L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renou-velable !

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J'aimerais devenir client à une adresse qui dispose d'un compteur à budget ou d'un limitateur de puissance, que faire ?  

 

 

Les démarches à faire dépendent de la situation de votre point de fourniture. Prenez contact avec notre service clientèle. Vous pouvez le faire en appelant le 0800 40 123 ou par envoi d'un e-mail.

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Où en est mon inscription ?  

Vous venez de vous inscrire sur notre site internet ou via notre service clientèle 0800 40 123 et vous n’avez pas encore reçu de confirmation ?

Nous tenons à vous rassurer. Un délai de 5 à 10 jours peut être nécessaire avant l’envoi de votre lettre d’accueil, confirmation officielle et définitive de la reprise de votre fourniture par Lampiris.

Ce délai nous permet de valider vos données clients et de signaler la reprise de votre fourniture d’énergie à votre ancien fournisseur. La validation de vos données personnelles peut prendre plusieurs jours selon vos disponibilités et les coordonnées de contact en notre possession. Pensez donc toujours bien à nous communiquer au moins un numéro de téléphone ou une adresse e-mail lors de votre inscription.

 

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de bienvenue suite à votre inscription en ligne ou par téléphone au 0800 40 123, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de finaliser votre inscription.  

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de votre inscription sur votre espace client MyLampiris, sur l’onglet « inscription ».
 

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Comment vous envoyer mon contrat ?  

 

Vous souhaitez vous inscrire? Devenez client Lampiris online : s'inscrire online est facile et rapide.

Peut-être venez-vous de remplir un contrat de fourniture Lampiris. Une fois que celui-ci est signé, voici les moyens à votre disposition afin de nous faire parvenir le document:

1. La Poste
Lampiris
Rue Saint Laurent 54
4000 Liège

 


2. Fax
04 340 63 99 

 


3. E-mail
Scannez le contrat afin de pouvoir l'enregistrer sur votre ordinateur et envoyez nous un e-mail avec le document en pièce jointe.

 


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Je souhaite un nouveau raccordement, comment puis-je m’inscrire ?  

 

Il faut tout d'abord demander l'installation d'un nouveau compteur à votre gestionnaire de réseau.
 

Vous obtiendrez alors un code EAN identifiant votre compteur (code de 18 chiffres commençant par 54). Vous pourrez retrouver ce code sur les courriers que vous recevrez de la part de votre intercommunale. Dès ce moment, vous pourrez souscrire un contrat chez Lampiris, en n’oubliant pas de mentionner qu’il s’agit d’un nouveau compteur (au point "Ouverture compteur", cocher "Oui").

 

Trois jours ouvrables après la réception de votre contrat par Lampiris, vous pourrez prendre contact avec votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour l'ouverture du compteur. 

 

Nous serons en mesure de prendre votre fourniture  en charge à partir du moment où les compteurs seront effectivement en service. Cette information nous sera communiquée par votre gestionnaire de réseau.

 

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Puis-je résilier mon contrat actuel auprès d’un autre fournisseur sans devoir payer une indemnité de rupture ?   

Bien entendu. Depuis le 13 septembre 2012, en tant que client résidentiel, vous êtes totalement libre de changer de fournisseur sans aucuns frais de rupture.

Lampiris s’occupe de tout pour vous. Dès que vous avez conclu votre contrat, nous contacterons votre fournisseur actuel pour résilier votre contrat moyennant un préavis de 30 jours.

Il en est de même pour les PME qui ont une consommation annuelle inférieure à 50.000 kWh pour l’électricité et à 100.000 kWh pour la fourniture en gaz.

Convaincu ? Contactez-nous par téléphone au 0800 40 123. Un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également vous inscrire facilement sur notre site

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Comment puis-je changer les données de ma facture ?  

Contactez notre service clientèle au 04 340 64 64 ou par e-mail à l’adresse support@lampiris.be si vous désirez changer l’adresse de facturation ou si vous avez constaté que votre nom ou votre adresse ont été mal encodés. Nos collaborateurs se feront un plaisir d’adapter vos données personnelles.

 

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Je suis propriétaire et je désire clôturer mon contrat, que dois-je faire ?   

Pour nous communiquer la clôture de votre contrat, deux possibilités s’offrent à vous : vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800/11 115 ou régler celle-ci via notre formulaire en ligne .

Dans les deux cas et afin de traiter au mieux votre demande, nous vous demandons de nous fournir les informations ci-après au plus tôt sept jours avant la clôture effective de votre contrat et au plus tard sept jours après celui-ci :

-          votre référence client (exemple : E12345678),

-          votre date de clôture,

-          vos codes EAN et numéros de compteur. 

-          vos index (sans ceux-ci, votre décompte final sera réalisé sur la base d’une estimation de votre consommation),

-          les coordonnées du nouveau locataire.

Vous ne disposez pas encore de toutes ces informations ? Rassurez-vous : vous pouvez tout de même nous communiquer la clôture de votre contrat. L’un de nos collaborateurs vous recontactera par la suite pour compléter avec vous les informations manquantes.

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Ma situation familiale change suite à un décès, que dois-je faire ?  

Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos plus sincères condoléances ainsi que toutes nos pensées de réconfort.

Selon votre situation et les suites que vous déciderez de donner au contrat existant, plusieurs possibilités se présentent à vous. Sachez que dans chaque cas, il vous sera nécessaire de nous envoyer une copie de l’acte de décès.

-          Vous habitez à l’adresse de fourniture et vous souhaitez reprendre le contrat à votre nom : si votre nom figure sur l’acte de décès, le contrat existant pourra être prolongé sans aucune autre formalité qu’une mention écrite de votre part stipulant le souhait de reprise du dossier. Si votre nom ne figure pas sur l’acte de décès, nous aurons alors également besoin d’une composition de ménage valable.

-          Vous n’habitez pas à l’adresse de fourniture et vous souhaitez reprendre le contrat à votre nom : il vous sera nécessaire de prendre contact avec notre service inscription au 0800 40 123 afin de souscrire à un nouveau contrat.

-           Vous n’habitez pas à l’adresse de fourniture et vous souhaitez reprendre temporairement la gestion du contrat, aux mêmes conditions, sans que celui-ci ne soit mis à votre nom : nous aurons simplement besoin, en plus de l’acte de décès, de vos coordonnées complètes pour que celles-ci puissent être ajoutées au contrat existant en tant que personne de contact.

-          Vous souhaitez clôturer le contrat de fourniture avec Lampiris et ne pas le reprendre à votre nom : vous pouvez alors suivre les démarches classiques relatives au déménagement  en suivant ce lien :  Comment dois-je communiquer mon déménagement ?.

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Mon contrat arrive bientôt à échéance. Comment le renouveler ?  

Pas de panique ! L’échéance de votre contrat ne signifie pas que Lampiris va interrompre votre fourniture.

Concrètement, cela signifie simplement que votre contrat actuel va repartir sur la base de nouvelles conditions tarifaires pour une durée de douze mois. Si vous le désirez, vous pouvez contacter un de nos opérateurs qui pourra vous guider au mieux dans le choix du tarif le plus adapté à votre consommation.

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Où puis-je retrouver les conditions générales ?  

 

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales de vente.

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Où puis-je télécharger un contrat ?  

Vous trouverez le contrat ici.

Vous pouvez également remplir votre contrat via notre formulaire d’inscription en ligne (c’est 100 % vert !) ou en contactant un de nos collaborateurs au 0800 40 123.  

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Je veux résilier  

Vous souhaitez modifier ou résilier votre contrat ? Nous sommes à votre disposition pour toutes questions.

En ligne :

Contactez-nous via le formulaire en ligne.

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Que faire si vous avez reçu une offre pour participer à un groupement d'achat ?  

Peut-être avez-vous déjà entendu parler de groupement d’achat énergie autour de vous ? Ou vous avez peut-être déjà été approché par d’autres fournisseurs d’énergie avec une nouvelle offre de prix ?

Restez tout de même vigilant : de nombreux clients reviennent chez nous parce qu’ils constatent que l’offre en question n’était pas plus avantageuse.

Il y a plusieurs éléments importants à considérer lorsque vous comparez les différentes offres de groupement d’achat avec votre contrat d’énergie actuel.

Contactez-nous pour comparer !

Nous sommes également à votre disposition pour faire la comparaison avec vous en quelques minutes. N’hésitez à pas à nous contacter à l’adresse suivante : we-care@lampiris.be.  Nos collaborateurs se feront un plaisir de comparer les différentes offres avec vous. 

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Mon statut juridique change, que dois-je faire ?  

Vous trouverez ci-dessous les documents vous permettant de signaler et régulariser le passage de votre statut de client particulier à professionnel – ou l’inverse – de façon appropriée.

Le formulaire de déménagement : c’est ici que vous allez introduire toutes les données relatives à votre situation actuelle. Sur la partie de gauche du formulaire de déménagement, vous devez communiquer votre ancien statut. Sur la partie de droite, vous devez remplir les informations concernant votre nouveau statut. Un décompte final sera réalisé sur la base des relevés d’index que vous aurez vous-même effectués.

Vous pouvez nous communiquer ces documents par la poste : rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège ou par fax au 04 340 63 99.

Toute facture reste due à Lampiris jusqu’au moment où vous nous aurez remis ces documents.

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Y a-t-il une indemnité si ma situation familiale change ?  

Aucun frais administratif supplémentaire ne vous sera facturé suite à un quelconque changement de votre situation familiale. Cependant, nous vous conseillons vivement de nous communiquer les informations nécessaires dans les temps requis afin d’assurer le bon traitement de votre requête.

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Je voudrais changer le nom du titulaire du contrat, que dois-je faire ?  

Afin de vous aider au mieux dans vos démarches, nous vous proposons de nous contacter au 0800 11 115 où un de nos collaborateurs vous aidera à accomplir les formalités pour votre dossier.

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Pouvez-vous me faire une offre de prix ?  

Bien entendu. Nous vous proposons soit :

  • de nous contacter au 0800 40 123. Un de nos collaborateurs analysera avec vous le tarif qui vous convient le mieux sur la base de vos consommations annuelles. Si vous ne possédez pas d’historique de consommation, nous établirons avec vous une estimation de votre consommation et déterminerons le tarif le plus avantageux pour vous.
  • vous rendre sur notre comparateur de prix avec vos données de consommation pour choisir le tarif qui vous convient le mieux. 

Si vous ne possédez pas d’historique de consommation, vous avez la possibilité de choisir un profil standard de consommation afin de vous faire une idée des économies que vous pouvez réaliser.

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Mes factures

Top questions (4) | All questions (32)

Je ne comprends pas ma facture?  

La facture d'acompte :

Votre facture d’acompte est un forfait (mensuel, trimestriel ou bimestriel) basé sur une estimation de votre consommation annuelle. Ce forfait a pour but de couvrir le coût réel de votre consommation annuelle.

La consommation reprise dans vos acomptes nous est transmise soit par votre gestionnaire de réseau lorsque vous devenez client Lampiris soit par vous-même lors de votre inscription. La consommation calculée par votre gestionnaire de réseau est mesurée sur la base de l’historique des consommations de votre point de fourniture sur les trois dernières années.

Vous souhaitez modifier votre consommation ? Connectez-vous à MyLampiris ou contactez-nous par e-mail

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera mentionnée dans le cadre « Montant total à payer » sur la 1er page de votre facture d’acompte.

Vous êtes domicilié en Flandre ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sous le poste « Energie gratuit ».

 

La facture de régularisation :

Une facture de régularisation est un décompte que vous recevez après avoir effectué votre relevé d’index. Ce décompte a pour but de calculer les coûts liés à votre consommation réelle et d’en déduire le montant déjà facturé sur vos factures d’acompte.

Nous établissons votre facture de régularisation sur la base de vos factures d’acompte, que vous les ayez réglées ou non. Votre facture de régularisation ne présente donc pas un état de vos paiements. Pour toute information sur vos paiements, nous vous invitons à vous connecter à MyLampiris ou à contacter notre service clientèle. Si des factures d’acompte sont encore en attente de paiement, veuillez les régler au plus vite afin d’éviter d’éventuels frais de rappel.

Pour vous assurer que votre consommation réelle est bien correcte, nous vous invitons simplement à vérifier les index repris sur votre facture de régularisation. Correspondent-ils à ceux que vous avez communiqués à votre gestionnaire de réseau lors de votre relevé périodique ? Si oui, tout est en ordre. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par e-mail et nous nous occuperons de demander la correction de vos index.

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera reprise sur la 3e page de votre facture de régularisation dans le poste « Vos remises ».

Vous êtes domicilié en Flandre et la période de fourniture couverte par votre facture de régularisation comprend le mois d’avril ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sur le poste « Vos remises » .

 

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Mon compteur est ouvert depuis maintenant presque un mois ou plus et je n’ai pas encore reçu ma première facture d’acompte  

Un technicien est venu procéder à l’ouverture de votre compteur ? Contactez-nous par e-mail à support@lampiris.be  ou par téléphone au 04/340.64.64. avec les informations suivantes :

  • date d’ouverture réelle de votre compteur,
  • index d’ouverture si vous le possédez toujours,

Nous contacterons directement votre gestionnaire de réseau afin de régulariser votre situation.

Vous, ou votre propriétaire, avez procédé à l’ouverture du compteur ? Nous vous invitons à prendre contact directement avec votre gestionnaire de réseau afin qu’un technicien vienne constater l’ouverture de votre compteur.

 

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Je viens d’ouvrir mon compteur et j’attends ma première facture d’acompte   

Pas de panique ! Sachez qu’un délai de 10 jours est nécessaire au gestionnaire de réseau pour enregistrer l’ouverture de votre compteur et nous faire parvenir les données qui nous permettront d’établir vos factures. Si ce délai n’est pas encore écoulé, votre facture ne devrait pas tarder.

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La périodicité de ma facture peut-elle être modifiée ? En passant p. ex. d’une facturation mensuelle à une facturation bimensuelle ?  

 

Il est possible d’adapter la périodicité de votre facture.

Vous avez le choix entre trois possibilités :

  • Mensuelle;
  • Bimestrielle;
  • Trimestrielle.


Si vous désirez une adaptation de la périodicité de votre facture, merci de contacter notre service clientèle. Nos collaboratuer se feront un plaisir d'adapter selon votre demande.

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Que signifient les différents montants et taxes figurant sur ma facture ?  

 

Cliquez ici pour consulter la liste des taxes et contributions comptées sur les factures.

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Je n’ai pas encore reçu ma première facture.  

Pas de panique ! La première facture d’acompte ne vous sera transmise qu’après la confirmation de votre transfert par votre gestionnaire de réseau. Si toutefois, 10 jours après la date effective de votre transfert, vous n’avez toujours pas reçu votre facture d’acompte, il se peut que les données de contact en notre possession ne soient pas correctes.

Pour vérifier que les informations reprises dans votre dossier sont bien exactes, contactez-nous directement par e-mail à support@lampiris.be en indiquant vos coordonnées de contact (adresse de facturation, numéro de téléphone, GSM, …).

Nos collaborateurs se feront un plaisir d’adapter vos données et de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que vous pouvez également télécharger les duplicatas de vos factures sur MyLampiris.

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Je n’ai pas reçu de facture et j'ai choisi la domiciliation.   

Si vous avez choisi la domiciliation, par souci écologique, nous ne vous transmettons par voie postale que votre première facture d'acompte, votre décompte annuel, la première facture qui suit votre décompte annuel ainsi que la première facture qui suit la reconduction de votre contrat.

Vous pouvez également consulter à tout moment l'entièreté de vos factures sur votre espace personnel MyLampiris.

Si vous le désirez, vous pouvez également demander à l'un de nos collaborateurs de réactiver l'envoi périodique de vos factures d'acompte en nous contactant par e-mail à support@lampiris.be ou par téléphone au 04/340 64 64.

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Les factures peuvent-elles être envoyées à une autre adresse que celle où l’énergie m’est fournie ?  

 

Vous pouvez vous-même choisir l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.  

Contactez le service clientèle de Lampiris.

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Pourquoi mon acompte varie-t-il en cours de contrat alors que je n'ai pas encore reçu de régularisation?  

 

Même si vous n'avez pas reçu de régularisation, votre acompte est susceptible de changer. Il peut y avoir différentes raisons. Parmi les plus courantes, il y a:

  • une adaptation des tarifs de gaz et électricité suite au renouvellement du contrat;
  • une adaptation des tarifs dus à une modification des taxes, des coûts de transport ou encore des coûts demandés par le gestionnaire de réseau.

 

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Puis-je obtenir une copie de ma facture?  

Bien sûr. Grâce au site MyLampiris, vous pouvez consulter vos anciennes factures rapidement. Vous pouvez aussi nous demander une copie de cette facture par e-mail ou encore en nous téléphonant au 04 340 64 64.

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Puis-je modifier le montant de mon acompte ?   

Oui, vous pouvez modifier le montant de votre acompte quand vous le souhaitez. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client.

Si vous le désirez, vous pouvez également nous contacter au 04/340 64 64, par e-mail à support@lampiris.be, via notre chat ou encore via notre page Facebook.

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Qu'est-ce que la facture d'acompte?  

 

Grâce à différents éléments (principalement les relevés d'index), nous sommes en mesure d'estimer assez précisément votre consommation d'énergie annuelle. Afin de vous éviter de devoir payer une grosse somme en une fois, nous vous envoyons chaque mois une facture comprenant une partie de cette somme annuelle, c'est la facture d'acompte. Lors de la régularisation, nous comparons alors les sommes déjà facturées via les factures d'acompte et votre consommation réelle. Nous procédons alors à l'émission de la facture ou de la note de crédit de régularisation.

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Quand vais-je recevoir ma facture de régularisation ?  

Pour établir votre facture de régularisation, nous devons attendre la validation de vos index par votre gestionnaire de réseau. D’une manière générale, votre facture de régularisation vous parviendra dans les 3 semaines qui suivent la validation des index par votre gestionnaire de réseau.

Dans certains cas particuliers, les données transmises peuvent demander un traitement plus spécifique qui peut allonger le délai pour l’établissement de votre décompte annuel. Rassurez-vous : pour ces cas particuliers, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour que ce délai soit le plus court possible.

Mieux comprendre ma régularisation.

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J’ai reçu une facture de régularisation ? Pourquoi ?  

La facture de régularisation correspond au calcul de votre consommation en électricité et/ou en gaz sur une période donnée. Celle-ci est généralement effectuée une fois par an, lorsque nous recevons de nouveaux index de la part de votre gestionnaire de réseau. Nous faisons le calcul de la différence entre ce que vous avez payé sous forme d’acomptes durant l’année et le montant de votre consommation effective.

Selon votre cas, cela peut aboutir à une facture ou à une note de crédit. C’est aussi l’occasion d’ajuster le montant de vos acomptes suivants afin de correspondre davantage à votre consommation réelle. 

Mieux comprendre ma régularisation.

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Les relevés d’index figurant sur ma facture de régularisation ne sont pas corrects ; que dois-je faire ?  

 

Si les relevés d’index figurant sur votre facture de régularisation ne sont pas corrects, communiquez nous sans tarder les bons relevés d'index via notre service clientèle. Nous prendrons contact avec votre gestionnaire de réseau afin de faire valider ces changements.

Dès le moment où nous serons en possession des relevés validés par votre gestionnaire de réseau, nous établirons une nouvelle facture de régularisation qui en tient compte. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines.

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Comment ouvrir le fichier de ma facture électronique ?  

 

Pour pouvoir afficher la facture que vous avez reçue par courriel, ou bien tout autre document dont le nom de fichier se termine par ".pdf", il vous faut un logiciel adapté, tel qu'Adobe Reader.

Télécharger gratuitement Adobe Reader

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Pourquoi passer à la facturation électronique ?  

Le passage à la facturation électronique a plusieurs avantages :

1.       Bon pour l’environnement : Passer à la facturation par e-mail parait peut-être un geste anodin, mais si tous nos clients y participent, nous pourrons épargner l’équivalent de 65 arbres par mois ! Pour encourager ce geste vert et durable, Lampiris protègera 3 m² de réserve naturelle via Natagora pour toute inscription en région wallonne en avril, et plantera 1 m² de bois via Natuurpunt pour toute inscription en région flamande en mai. Ensemble, nous construisons un avenir vert et durable !

2.       Meilleur service : L’e-mail de facture électronique inclut un service plus personnalisé, adapté à votre situation client, et vous offre un archivage permanent. En plus, de nombreuses promotions et bons plans seront offerts très régulièrement.

3.       Moins cher : En recevant votre facture par e-mail, Lampiris réduit les coûts de l’envoi des factures par courrier postal. Nous pourrons ensuite répercuter ces gains sur le coût de votre facture.

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Comment passer à la facturation électronique via Zoomit  

5.1. Vos factures sont domiciliées ?

  • Vous pourrez consulter vos factures directement dans l'environnement sécurisé de votre internet banking.
  • La consultation de votre facture se fait dans votre internet banking et le paiement a lui déjà été effectué via votre domiciliation.
  • Le service Zoomit est d'ores et déjà accessible dans l'internet banking de la plupart des grandes banques (AXA, CBC, Centea, CPH, Crédit Agricole, Dexia, Fintro, Fortis, ING,KBC).


Rendez-vous sur MyLampiris pour activer la facturation électronique maintenant

 

5.2. Vos factures ne sont pas domiciliées? 

  • Vous êtes chez AXA, CBC, Centea, Crédit Agricole, CPH, Dexia, Fintro, Fortis, KBC ou ING?
  • Vos factures arrivent immédiatement dans l'environnement sécurisé de votre internet banking
  • Effectuez le paiement… en un clic !


La fonction de paiement est maintenant disponible dans l'internet banking chez AXA,CBC, Centea, Crédit Agricole, Dexia, Fintro, Fortis, KBC et ING.
Vos factures arrivent directement dans l’environnement totalement sécurisé de  votre internet banking. Grâce au système Zoomit, vous gérez et payez vos factures en un clic, simplement à partir de votre programme habituel d’Internet banking.
          Voir une démo en ligne? Cliquez ici.


      

L’icône Zoomit vous permet de constater l’arrivée d’une nouvelle facture électronique. Cliquez sur cette icône et vous accédez à l’espace Zoomit listant l’ensemble de vos factures électronique.

Dès acceptation votre virement se remplit automatiquement avec les
données Lampiris.

Cliquez sur le bouton Action et votre virement se rempli automatiquement avec les données Lampiris.


Ensuite vous n’avez plus qu’à valider pour que le virement soit effectué.


Il ne vous reste plus qu’à valider.

Plus d’infos sur Zoomit : www.zoomit.be
Zoomit : un confort de paiement sans pareil.

Rendez-vous sur MyLampiris pour activer votre facturation électronique maintenant
 

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Comment puis-je m’inscrire à la facturation électronique ?  

Il y a plusieurs façons pour passer à la facturation électronique :

1.       Via l’espace en ligne MyLampiris.

2.       Par e-mail : Envoyez votre demande à support@lampiris.be et nous nous occuperons de tout. Votre prochaine facture arrivera par e-mail.

3.       Par téléphone : Vous pouvez joindre le 04 340 64 64 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Votre interlocuteur changera votre préférence dans votre dossier afin que vous receviez vos factures par e-mail dès le mois prochain.

Une question? Appelez le 04 340 64 64, envoyez un e-mail à support@lampiris.be ou rendez-vous sur notre page Facebook.

 

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Quels sont les avantages du tarif social ?  

Le tarif social est identique chez tous les fournisseurs d’énergie. Il est déterminé par le régulateur national énergie et correspond au prix le plus avantageux disponible sur le marché. De plus, les personnes ou ménages qui peuvent prétendre au tarif social ne paient pas de location pour leur compteur d’électricité ou de gaz.

Dans la plupart des cas, le TS vous est appliqué automatiquement et vous ne devez ainsi entreprendre aucune démarche. Lampiris vous informera si le tarif social a été appliqué à votre contrat. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer une attestation. Pour plus d’informations quant aux démarches nécessaires pour obtenir le tarif social énergie, contactez directement le SPF ECONOMIE, soit par téléphone au numéro gratuit 0800 120 33 de 9 à 17h ou par e-mail via soc.ener@economie.fgov.be

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Que comprennent les prix maximaux sociaux ?  

Il existe un tarif social pour l’électricité et le gaz afin de protéger les consommateurs à bas revenus ou se trouvant dans une situation précaire.

Les prix maximaux sociaux pour l’électricité et le gaz naturel constituent une compétence fédérale applicable à chaque fournisseur.

- Cliquez ici pour consulter la liste des tarifs pour l’électricité.
- Cliquez ici pour consulter la liste des tarifs pour le gaz.

Pour toutes vos questions relatives aux prix minimaux sociaux, il est préférable de consulter le SPF Economie :

Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie
North Gate III
Boulevard du roi Albert II 16
1000 BRUXELLES
Tél. gratuit: 0800/120 33
Fax gratuit: 0800/120 57
info.eco@mineco.fgov.be
www.mineco.fgov.be

Vous pouvez également trouver de plus amples informations sur le site de la CWaPe.

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Où puis-je obtenir l'attestation pour le tarif social ?  

Vous pouvez obtenir votre attestation pour le tarif social en vous adressant aux services suivants, selon votre situation:

  • le Service public fédéral Sécurité sociale 

Direction générale Personnes handicapées
Centre administratif Botanique - Finance Tower
Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 1 - 1000 Bruxelles,
Tél. 0800 987 99   Fax 02/509 81 85
Courriel handiF@minsoc.fed.be

  • le bureau C.P.A.S. de votre région
  • l'Office National des Pensions

Tour du Midi - 1060 Bruxelles
Tél. 02/529 30 01   Fax 02/529 39 21
Courriel info@rvponp.fgov.be

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Je viens de signer un nouveau contrat auprès de Lampiris, qu’en est-il ?  

Vous avez conclu un nouveau contrat résidentiel pour l'électricité. Le tarif de 21% s'appliquera à partir du 1er septembre 2015.

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Quel sera l’impact sur ma facture d’acompte ?  

Vos factures d’acompte augmenteront d’environ 15 % à partir du 1er septembre 2015. Il s’agit d’une augmentation d’environ 10 € par mois par la consommation d’un ménage moyen. Néanmoins, Lampiris proposant des tarifs très avantageux, l’impact total de l’augmentation sera un peu moins ressenti.

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À qui s'applique la hausse de la TVA à 21% ?  

La hausse de la TVA à 21% sur l'électricité s'applique à tous les clients résidentiels (particuliers), c’est-à-dire les clients consommant de l’électricité pour leur ménage. 

Concernant les clients professionnels (entreprise, pouvoir public, profession libérale, etc.), la TVA appliquée était déjà de 21% et reste donc inchangée.

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L'augmentation de la TVA est-elle appliquée sur tous les produits Lampiris ?  

Effectivement, le taux de TVA de 21% sur l'électricité concerne l'ensemble des contrats résidentiels, qu'ils soient à prix fixe ou variable.

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J'ai droit au tarif social. La hausse de la TVA me concerne-t-elle également ?  

La TVA de 21% sur la consommation d'électricité à partir du 1er septembre 2015 s'applique également aux personnes bénéficiant du tarif social.

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L'augmentation de la TVA sera-t-elle appliquée à mes factures d’acompte ?  

Oui, le taux de TVA de 21% sera appliqué sur toute facture (acompte ou régularisation) émise à partir du 1er septembre 2015. Les factures seront adaptées automatiquement à partir du 1er septembre 2015.

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L'augmentation de la TVA s'applique-t-elle à l'intégralité du montant de ma facture ?  

Le taux de TVA de 21% s'applique à tous les composants de la facture se rapportant à la fourniture d'électricité et soumis à la TVA (prix de l'énergie, contribution verte, frais de réseau, etc.).  Et ce à partir du 1er septembre 2015.

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J'ai un compteur à budget. La hausse de la TVA me concerne-t-elle également ?  

La TVA de 21% concerne également les consommateurs disposant d'un compteur à budget et d'un contrat résidentiel pour l'électricité, pour les consommations effectuées à partir du 1er septembre 2015.

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Une hausse de la TVA est-elle prévue pour le gaz naturel ?  

Le taux actuel de la TVA pour le gaz naturel est déjà de 21% et reste d'application.

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Quel sera l’impact de la hausse de la TVA sur mon décompte annuel (facture de régularisation) ?  

Deux taux de TVA seront appliqués sur votre facture de régularisation. Le taux de 6% sera appliqué sur la consommation d’électricité avant le 1er septembre 2015 et un taux de 21% pour la consommation à partir du 1er septembre. La répartition de la consommation sera réalisée sur base des profils de consommation définis par la réglementation.

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Mon déménagement

Top questions (3) | All questions (10)

Quand dois-je communiquer mon déménagement ?  

Nous vous conseillons vivement de nous contacter au plus tôt sept jours avant la date effective de votre déménagement et au plus tard sept jours après celui-ci.

Si vous ne pouvez nous communiquer votre déménagement dans ces délais, contactez-nous et nous trouverons une solution.

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Comment dois-je communiquer mon déménagement ?  

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800/11 115.

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J’emménage à ma nouvelle adresse mais je ne clôture pas mon contrat actuel dans l’immédiat (en raison de travaux, vente en cours ou autre). Que dois-je faire ?   

Contactez-nous au 0800/11 115 afin de nous communiquer les données relatives à votre nouvelle habitation. Ensemble, nous pourrons identifier le type de contrat qui vous convient le mieux. Nous proposons des conditions adaptées pour les logements en travaux et/ou inoccupés. 

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je pars vivre à l'étranger, que dois-je faire ?  

Tout d’abord, nous vous souhaitons bonne chance pour cette nouvelle aventure. Si vous partez vivre en France, sachez que vous pouvez poursuivre celle-ci avec Lampiris en vous inscrivant sur www.lampiris.fr.

Pour nous communiquer la clôture de votre contrat, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800/11 115.

Afin de traiter au mieux ce déménagement, nous vous demandons de nous fournir les informations ci-après au plus tôt sept jours avant la date effective de votre changement d’adresse et au plus tard sept jours après celui-ci :

-          votre référence client (exemple : E12345678),

-          votre date de déménagement,

-          vos codes EAN et numéros de compteur. 

-          vos index (sans ceux-ci, votre décompte final sera réalisé sur la base d’une estimation de votre consommation),

-          les coordonnées de votre nouvelle adresse,

-          les coordonnées du repreneur de votre ancienne adresse.

Vous ne disposez pas encore de toutes ces informations ? Rassurez-vous : vous pouvez tout de même nous communiquer votre déménagement. L’un de nos collaborateurs vous recontactera par la suite pour compléter avec vous les informations manquantes.

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Dois-je payer une indemnité suite à mon déménagement ?  

Rassurez-vous, Lampiris ne vous facturera aucun frais administratifs. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de nous signaler votre déménagement et les  données relatives à votre nouvelle adresse dans les 7 jours afin que celui-ci se déroule en toute sérénité.

Nous vous aidons avec plaisir au 0800/11 115.  

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Que se passe-t-il avec mes factures une fois mon déménagement communiqué ?   

Si la date effective de votre déménagement est avant le 10 du mois (inclus), la facture du mois en cours sera annulée ; vous ne devez donc pas la payer.

À l’inverse, si votre déménagement prend effet au-delà du 10 du mois, cette même facture devra bel et bien être payée et sera donc entièrement reprise dans votre facture de clôture.

Sachez que lors du calcul de votre facture de clôture, nous établissons la différence entre les acomptes qui vous ont été facturés durant l’année d’une part et votre consommation effective d’autre part. Vous êtes susceptible de recevoir cette dernière facture dans les six semaines qui suivent la communication de votre déménagement. En effet, ce délai est justifié par la nécessité, une fois vos index reçus, de les faire valider par votre gestionnaire de réseau de distribution.

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Qu'est-ce que le document de reprise des énergies?  

Le document de reprise des énergies est un formulaire unique commun à tous les fournisseurs d’énergie belges.

Nous vous conseillons de nous communiquer votre déménagement par téléphone ou via notre site internet afin d’assurer un meilleur suivi de votre demande. C’est la solution idéale : nos collègues seront ravis de vous aider !

Cependant, nous vous encourageons à remplir ce document avec le repreneur de votre ancienne adresse et à le conserver précieusement ; il pourra vous être utile en cas de litige ultérieur concernant les index du déménagement par exemple.

 

Vous pouvez télécharger ce document sur notre site internet.

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Quand recevrai-je ma facture de clôture ?  

Vous êtes susceptible de recevoir votre facture de clôture dans les six semaines qui suivent la communication de votre déménagement. En effet, ce délai est justifié par la nécessité, une fois vos index reçus, de les faire valider par votre gestionnaire de réseau de distribution.

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Dois-je encore payer ma dernière facture ?  

Si la date effective de votre déménagement est avant le 10 du mois (inclus), la facture du mois en cours sera annulée ; vous ne devez donc pas la payer.

À l’inverse, si votre déménagement prend effet au-delà du 10 du mois, cette même facture devra bel et bien être payée et sera donc entièrement reprise dans votre facture de clôture.

Sachez que lors du calcul de votre facture de clôture, nous établissons la différence entre les acomptes qui vous ont été facturés durant l’année d’une part et votre consommation effective d’autre part.

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Que dois-je vous communiquer concernant mon déménagement ?  

Afin de traiter au mieux votre déménagement, nous aurons besoin des informations suivantes :

-          votre référence client (exemple : E12345678),

-          votre date de déménagement,

-          vos codes EAN et numéros de compteur, 

-          vos index (sans ceux-ci, votre décompte final sera réalisé sur la base d’une estimation de votre consommation),

-          les coordonnées de votre nouvelle adresse,

-          les coordonnées du repreneur de votre ancienne adresse.

Vous ne disposez pas encore de toutes ces informations ? Rassurez-vous : vous pouvez tout de même nous communiquer votre déménagement. L’un de nos collaborateurs vous recontactera par la suite pour compléter avec vous les informations manquantes.

N’oubliez pas que pour continuer à bénéficier des avantages de Lampiris à votre nouvelle adresse ou dans le cadre d’un emménagement, nous avons absolument besoin de vos nouveaux codes EAN  de vos numéros de compteur et de vos index d’entrée.

(voir également Qu’est-ce que le code EAN ? ),

Nous vous tiendrons au courant de l’avancée de votre dossier. 

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Mes paiements

Top questions (2) | All questions (17)

J'ai payé deux fois ma facture: une fois par virement et une fois par domiciliation. Que faire ?  

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Quelles sont vos coordonnées bancaires ?  

 

Voici les coordonnées bancaires de Lampiris:

Lampiris SA
rue Saint-Laurent 54
4000 Liège

Numéro de compte: 001-5094242-72
Numéro de créancier: 0859.655.570
IBAN: BE38 0015 0942 4272
BIC/SWIFT: GEBABEBB

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Puis-je payer en un seul virement le montant de plusieurs factures réparties sur plusieurs références client ?  

Il est possible de payer plusieurs factures réparties sur plusieurs références client en un seul virement mais dans ce cas nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre par email le détail de votre paiement comme dans l’exemple ci-dessous. Cela nous permettra de rassembler correctement votre paiement avec vos factures ouvertes.

N° facture/note de crédit

Montant

Paiement

Date paiement

E140934937

€ 822,66

 

 

E141049998

€ 536,24

 

 

E141049999

€ 822,66

 

 

E141340397

€ 145,62

 

 

N140154116

-€ 497,22

 

 

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Je ne sais pas quoi mettre en communication de mon paiement  

 

Si vous ne trouvez plus la communication structurée afin d'effectuer votre virement, vous pouvez par défaut utiliser votre N° de client. Vous pouvez aussi retrouver votre facture et vos coordonnées sur MyLampiris (accès sécurisé).

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Où puis-je trouver plus d’information sur le système de facturation Zoomit ?  

Vous pourrez en savoir plus sur les derniers développements et le fonctionnement du système sur le site internet de Zoomit. Vous pourrez également y télécharger un mode d’emploi et visionner une démonstration qui vous expliquera étape par étape comment consulter votre facture et la régler via PC-banking.

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Comment puis-je payer ma facture ?  

 

Vous êtes client Lampiris et avez un contrat TIP ? Vous pouvez donc choisir librement le mode de paiement de votre facture.

Soit par virement : payez alors votre facture à l’échéance indiquée sur le document en mentionnant la communication structurée qui accompagne le bulletin de versement.

Soit par domiciliation : dans ce cas, vous ne devez rien faire, le montant de votre facture sera automatiquement prélevé à l’échéance prévue par votre facture.  (activez votre domiciliation sur MyLampiris ou en remplissant l'avis de domiciliation

Vous êtes client Lampiris et avez un contrat TOP et :

Vous avez choisi la facturation électronique : payez alors votre facture à l’échéance indiquée sur le document en mentionnant la communication structurée qui accompagne le bulletin de versement.

Vous avez choisi le paiement par domiciliation : dans ce cas, vous ne devez rien faire, le montant de votre facture sera automatiquement prélevé à l’échéance prévue par votre facture. (activez votre domiciliation sur MyLampiris ou en remplissant l'avis de domiciliation

 

 

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Je souhaite échelonner un paiement, que faire ?  

 

Si vous désirez nous proposer un paiement échelonné, nous vous invitons à faire votre demande par écrit, de préférence par courriel.

Contactez-nous.

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Quand dois-je payer ma facture ?  

 

La date d’échéance est toujours mentionnée sur votre facture. Vous bénéficiez d'un délai de 18 jours à compter de l'envoi de celle-ci.

Vérifiez vos factures et situation de paiement sur MyLampiris (accès sécurisé).

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Je désire connaître ma situation de paiement chez Lampiris.  

Grâce à votre espace personnel MyLampiris, consultez à tout moment vos factures, votre situation de payement et bien d'autres choses encore.
Si vous le désirez, vous pouvez également nous contacter au 04/340 64 64, par e-mail à support@lampiris.be ou via notre page Facebook

 

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J'attends un remboursement  

Bonne nouvelle, vous avez reçu une note de crédit. Lampiris rembourse les notes de crédit dans un délai de maximum 18 jours après l’émission de la note de crédit.

Vous avez reçu une note de crédit il y a plus de 18 jours et que vous n’avez pas encore été remboursé ? Il est possible que nous ne disposions pas de votre compte de remboursement. Plutôt que de rembourser quelqu’un d’autre, nous préférons que vous nous contactiez au 04 340 64 64 ou par e-mail à l’adresse support@lampiris.be. Nous vous rembourserons alors dans les plus brefs délais.

Par ailleurs, saviez-vous que grâce à votre espace personnel MyLampiris, vous pouvez consulter à tout moment vos factures, votre situation de payement et bien d'autres choses encore ?

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Comment annuler ma domiciliation ?  

Vous pouvez annuler votre domiciliation vous-même via votre PC-Banking ou en contactant votre institution bancaire pour plus d'information.

 

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J'ai une domiciliation et je reçois tout de même les bulletins de virement. Que faire ?  

 

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous mettions à jour votre dossier pour la facturation. Afin d’accélérer la procédure, notifiez-nous, si vous en avez la possibilité, le numéro de domiciliation.

Contactez le service clientèle de Lampiris

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J'ai demandé une domiciliation lors de mon inscription. Pourquoi n'effectuez-vous pas les prélèvements ?  

En effet, cela ne semble pas normal. Contactez-nous au 04/340 64 64, nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

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Je désire activer une domiciliation. Comment faire ?  

Si vous souhaitez payer vos factures par domiciliation, rendez-vous sur votre espace client pour activer celle-ci.

Vous pouvez également compléter un formulaire de domiciliation et le transmettre dûment complété et signé, soit par e-mail à support@lampiris.be ou par voie postale à Lampiris SA, rue Saint-Laurent 54, 4000 LIEGE.

Nous nous chargeons de régler les formalités avec votre banque.

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J'ai reçu une sommation de la part de Iuris Link. Que faire ?  

 

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter Iuris Link gratuitement au 0800 999 33.

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J'ai reçu une mise en demeure. Que faire ?  

 

Cette mise en demeure a été envoyée parce que nous n'avons pas enregistré de paiement suite à notre rappel.

Si il s'agit d'un oubli de votre part, nous vous remercions d'effectuer le paiement le plus rapidement possible afin de stopper le processus de mise en demeure.

Si par contre vous pensez avoir payé la ou les facture(s) mentionnée(s) sur la mise en demeure, un des cas suivants est possible:

  • votre paiement a croisé notre mise en demeure;
  • la communication structurée de votre virement était erronée ou bien vous avez mis une communication qui n'est pas reconnue par notre système comptable. Contactez notre service clientèle et indiquez nous quelle communication vous avez indiqué; 
  • le paiement que vous avez fait ne correspond pas au montant dû. Effectuez alors un nouveau virement avec la même communication pour le solde restant dû;


Vérifiez votre situation de paiement sur MyLampiris, votre espace client online (accès securisé).

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J'ai reçu un rappel de facture. Que faire ?  

 

Ce rappel a été envoyé parce que votre dossier a un solde ouvert en notre faveur suite au non paiement d'une ou plusieurs facture(s).

Si il s'agit d'un oubli de votre part, nous vous remercions d'effectuer le paiement le plus rapidement possible afin de stopper le processus de rappel.

Si par contre vous pensez avoir payé la ou les facture(s) mentionnée(s) sur le rappel, un des cas suivants est possible:

  • votre paiement a croisé notre rappel;
  • la communication structurée de votre virement était erronée ou bien vous avez mis une communication qui n'est pas reconnue par notre système comptable. Contactez notre service clientèle et indiquez nous quelle communication vous avez indiqué; 
  • le paiement que vous avez fait ne correspond pas au montant dû. Effectuez alors un nouveau virement avec la même communication pour le solde restant dû.


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MyLampiris

Top questions (1) | All questions (6)

Mon mot de passe ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?  

Allez sur la page My Lampiris et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

  • Introduisez votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé. Cliquez sur le lien inséré dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez modifier votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter au numéro 04 340 64 64

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Je n’ai pas reçu l’e-mail me permettant de créer mon mot de passe.  

Veuillez contacter le call center au numéro 04 340 64 64

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Un message me signale que mon adresse e-mail n’est pas valide. Que dois-je faire ?  

En premier lieu, utilisez une autre adresse e-mail

Si cela ne fonctionne pas, choisissez un autre nom d’utilisateur

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le call center au numéro 04 340 64 64.

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J’ai oublié mon mot de passe MyLampiris. Que dois-je faire ?  

Allez sur la page My Lampiris et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

  • Introduisez votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé.
  • Cliquez sur le lien inséré dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez modifier votre mot de passe.

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My Lampiris  

Vous souhaiteriez consulter les données de votre dossier client :

  • Vous souhaitez consulter vos factures ?
  • Vous souhaitez modifier vos acomptes ?
  • Vous souhaitez modifier vos coordonnées ?


Visitez My Lampiris, votre espace client (accès securisé) : votre dossier client à portée de main sans interruption.

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Comment créer un compte My Lampiris ?  

Allez sur la page My Lampiris et cliquez sur « Enregistrez-vous »

Introduisez ensuite votre numéro de client, un de vos numéros de facture et une adresse e-mail valide.

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Mon compteur

Top questions (4) | All questions (13)

Il y a plusieurs compteurs dans mon habitation. Comment vérifier quel est mon compteur ?  

Vous devez repérer quel compteur est le vôtre parmi les différents compteurs de votre bâtiment ?

Pour ce faire, un petit test très simple existe. Afin de confirmer celui qui vous appartient, vous devez en abaisser le disjoncteur principal (souvent appelé Teco)  et vérifier ensuite si vous avez toujours de l’énergie dans votre logement.

S’il n’y a plus d’électricité, c’est bien votre compteur.

Pour le gaz, il vous suffit de faire de même en fermant l’arrivée principale. Si ensuite, vous n’avez plus de gaz dans votre habitation, c’est que vous avez bien repéré votre compteur.

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Que faire si le code EAN ou le numéro de compteur est incorrect sur ma facture ?  

Si vous constatez que nous avons mal encodé votre code EAN ou le numéro de votre compteur ou si vous recevez des factures pour un code EAN qui ne vous appartient pas, merci de nous contacter le plus vite possible afin que nous puissions rectifier ces données.

 

Contactez le service clientèle de Lampiris

 

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J'ai reçu un avis d'interruption de fourniture de la part de mon GRD. Que faire ?  

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J’ai un compteur à budget mais je reçois toujours une facture de régularisation.  

Rassurez-vous. C’est tout à fait normal. En effet, la régularisation annuelle permet de vous communiquer l’évolution de votre consommation.

Lorsque vous rechargez votre carte, le montant rechargé est facturé sur la base du tarif standard de votre gestionnaire de réseau. La régularisation peut dès lors déboucher :

  • sur une facture de régularisation si le prix annuel Lampiris est supérieur au prix pratiqué lors de vos recharges,
  • ou sur une note de crédit si le prix de vos recharges était supérieur au prix Lampiris.

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Qu’est-ce qu’un compteur à budget ?  

Il s’agit d’un compteur supplémentaire qui est installé entre l’arrivée d’électricité et/ou de gaz et le compteur classique. Ce type de compteur permet à l’utilisateur de « prépayer » son énergie via une carte de recharge, à l’image des cartes prépayées pour les téléphones portables. Cela peut s’avérer fort utile pour celui qui souhaite contrôler ses dépenses en énergie.

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Un compteur à budget est installé dans mon habitation, mais je ne désire pas l’utiliser.  

Il vous suffit de prendre contact avec l’un de nos collaborateurs, par téléphone au 04/340 64 64 ou par e-mail à l’adresse support@lampiris.be.

Nous informerons votre gestionnaire de réseau qui mettra alors à votre disposition une carte de désactivation pour que vous puissiez utiliser votre compteur de manière tout à fait classique. Nous aurons besoin de votre relevé d'index sur le compteur à budget avant toute demande de désactivation.

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Où puis-je recharger ma carte de compteur à budget ?  

Vous pouvez recharger votre carte dans les bureaux de votre gestionnaire de réseau, dans la plupart des CPAS (environ 200 en Wallonie) ainsi qu’auprès de certains terminaux Bancontact de commerçants (environ 650 commerçants répartis sur tout le territoire wallon).

Si votre gestionnaire de réseau est ORES, cliquez ici pour découvrir les points de recharge de votre région.

Si votre gestionnaire de réseau est RESA, cliquez ici pour découvrir les points de recharge de votre région.

 

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Comment fonctionne un compteur à budget ?  

Avec un compteur à budget, vous utilisez une carte fournie par votre gestionnaire de réseau (ORES, TECTEO, …) pour « recharger » votre compteur d’un certain montant.

Lorsque le montant disponible est presque épuisé, un « bip » sonore vous avertit qu’il est temps de prendre vos dispositions pour recharger votre compteur à budget.

Pour info, lorsqu’un compteur à budget est installé ET activé dans votre habitation, vous ne recevez plus de factures d’acompte. 

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Quels sont les différents types de compteurs ?  

 

Il existe trois types de compteurs pour l'électricité: monohoraire, bihoraire et exclusif nuit.

  • Avec un compteur monohoraire, il y a un seul index de consommation, qui tourne de jour comme de nuit. Le tarif est le même pour le jour et la nuit.
  • Avec un compteur bihoraire, il y a deux index: un pour la journée et un pour la nuit. La consommation en heures pleines est plus chère que celle en heures creuses. Les horaires heures pleines/heures creuses sont déterminés par votre gestionnaire de réseau. Nous vous invitons à le contacter pour plus d'information.
  • En ce qui concerne le compteur exclusif nuit, il fonctionne aussi pendant des périodes particulières, mais seulement pour le chauffe-eau et/ou le chauffage électrique. Le compteur exclusif nuit est toujours combiné avec un compteur monohoraire ou bihoraire.


Cette donnée est importante car les tarifs de Lampiris sont déterminés en fonction du type de compteur.

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Puis-je changer de type de compteur ?  

 

Vous pouvez changer de type de compteur si vous le désirez. Pour cela, adressez-vous à votre gestionnaire de réseau. Dès qu'ils auront modifié votre installation, veuillez nous faire parvenir le rapport d’installation afin que nous puissions établir une facture de régularisation. Vos acomptes suivants seront adaptés à votre nouveau compteur.

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Où puis-je trouver mon code EAN ?  
Vous pouvez trouver votre code EAN sur la dernière facture de votre fournisseur actuel ou, à défaut, vous pouvez le demander à votre gestionnaire de réseau (cliquez ici pour trouver votre gestionnaire de réseau si vous habitez en Wallonie. Si vous habitez la région de Bruxelles, c'est Sibelga). Il s'agit d'un code de 18 chiffres commençant par "54".

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Qu'est-ce que le code EAN ?  

Le code EAN est le numéro d'identification de votre compteur. Il comporte 18 chiffres. En Belgique, les quatre premiers chiffres sont toujours 5414. Ce code nous permet d’identifier votre compteur pour la fourniture de gaz ou d'électricité.

Vous pouvez trouver votre code EAN sur la dernière facture de votre fournisseur actuel ou, à défaut, vous pouvez le demander à votre gestionnaire de réseau (cliquez ici pour le connaître si vous habitez en Wallonie. Si vous habitez la région de Bruxelles, c'est Sibelga).

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Comment maîtriser ma consommation d'énergie ?  

 

Vous trouverez de nombreux conseils sur notre site pour réduire votre consommation en énergie au bureau et à la maison. Cliquez ici !

Vous souhaitez suivre votre consommation d'énergie? Visitez MyLampiris et consultez vos index (accès securisé).

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Ma production

Top questions (3) | All questions (4)

Je voudrais installer des panneaux photovoltaïques. Que dois-je faire ?  

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la CWAPE (si vous habitez en Wallonie) ou de Brugel (si vous habitez la région de Bruxelles) à propos des démarches à effectuer pour obtenir un accord d'octroi de certificats verts.

Nous conseillons aux petits producteurs de ne pas produire plus qu'ils ne consomment. L'installateur de panneaux photovoltaïques, par exemple, prendra en compte vos besoins pour connaître le nombre de panneaux à installer. De manière approximative, retenez qu'en Belgique, 10 m² de panneaux produiront environ 1000 kWh par an.

Si jamais vous produisez plus que vos besoins, le surplus n'est pas enregistré et ne peut faire l'objet d'un rachat par Lampiris, les fournisseurs préférant acheter l'énergie en plus grande quantité.

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Je souhaite vendre mes certificats verts à Lampiris. Comment procéder ?  

Lampiris rachète les certificats verts que vous recevez pour la production d'énergie renouvelable. 

A Bruxelles, notre prix d'achat des certificats verts est de 97 €. 

Si vous habitez en Wallonie, nous rachetons vos certificats verts au prix minimum garanti de 65,5€, et dans un délai plus court que via le Cwape et Elia !



Voici les conditions à respecter pour pouvoir nous vendre des certificats verts :

- vous devez obligatoirement être client chez Lampiris
- il n'y a pas de limite quant au nombre de certificats verts que vous pouvez nous vendre
- vos certificats verts doivent déjà être sur le compte CWAPE (Wallonie) ou BRUGEL (Bruxelles).

Si vous êtes client, vous pouvez nous vendre vos certificats verts en un seul clic. Il suffit de vous connecter à votre espace personnel et de vous rendre dans l'onglet "Mes CV".

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous au 0800/17.480 ou par mail à l’adresse solar@lampiris.be.

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J'ai installé des panneaux photovoltaïques et je désire adapter mes acomptes.  

Nous tenons tout d’abord à vous féliciter pour ce choix éco-responsable.

Dans le cas d'une demande de diminution d'acompte suite à l'installation de panneaux photovoltaïques, vous devez simplement nous communiquer la date de mise en service de vos panneaux photovoltaïques, ainsi que la puissance crête installée au 0800/17.480 ou par e-mail à l’adresse solar@lampiris.be.

Nous nous ferons un plaisir d’adapter vos acomptes. 

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Je produis plus que ce que je consomme. Que dois-je faire ?  

Si vous produisez plus que ce que vous consommez, et que vous voulez pouvoir vendre le surplus, vous devez disposer d'un compteur avec deux codes EAN: un pour votre consommation et un pour la production injectée sur le réseau. Afin d'obtenir un tel compteur, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau.

Cependant, nous vous déconseillons de produire plus que ce que vous consommez. Si vous désirez vendre le surplus, vous devez être en possession d'un numéro de TVA. En effet, la vente d'électricité est une activité soumise à la TVA.

Lampiris achète l'excédent de production et les certificats verts. Il est nécessaire de nous demander un devis pour un contrat de un, deux ou trois ans. Les prix sont fixes pour la durée du contrat.

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Mes avantages

Top questions (3) | All questions (9)

Je désire activer une ristourne. Comment faire ?  

Si vous souhaitez activer une ristourne, il vous suffit de nous contacter directement par e-mail à support@lampiris.be ou par téléphone au 04/340 64 64 en précisant:

  • vos coordonnées,
  • votre numéro de client
  • le nom de la promotion désirée.

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Ma ristourne est-elle bien appliquée ?  

Vous bénéficiez d'une ristourne ? Vous pouvez facilement retrouver celle-ci dans le cadre montant total à payer qui apparaît sur vos factures.  

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Quels sont mes avantages en tant qu'affilié(e) de la Mutualité OMNIMUT et comment puis-je en bénéficier ?  

 

Chez Lampiris, les affiliés de la Mutualité OMNIMUT ont droit à une réduction de € 15 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de la Mutualité.

Si vous êtes affilié(e) à cette mutualité, vous devez nous transmettre votre code avantage afin de bénéficier de la réduction.

  • Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce code sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
  • Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre code avantage par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs"). La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix d'énergie par contre sera d'application tout de suite après votre demande.

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Quels sont mes avantages en tant que membre de Test-Achats et comment puis-je en bénéficier ?  

 

Chez Lampiris, les membres de Test-Achats ont droit à une réduction de € 20 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, merci de consulter le site de Test-Achats.

  • Si vous êtes membre de cette association de consommateurs, vous devez nous transmettre votre numéro d'affilié afin de bénéficier de la réduction.
  • Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce numéro sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
  • Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre numéro d'affilié par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs").

La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix de l'énergie, par contre, sera d'application tout de suite après votre demande.

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Facturation électronique par e-mail ou via Zoomit  
  • Avec la facturation électronique par e-mail, vous recevez vos factures d’acompte et votre facture de régularisation annuelle par e-mail. Vous pouvez y souscrire chez Lampiris. C’est de loin la solution la plus économique et la plus écologique.
  • Avec Zoomit, vous recevez vos factures d’acompte et votre facture de régularisation annuelle via votre PC banking. Vous devez faire la demande à votre banque.

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Comment obtenir l’avantage Fidelity ?  

Lampiris Fidelity est un tarif pour récompenser les clients qui nous sont fidèles depuis 3 ans ou plus ET qui ont opté pour la facturation électronique (e-mail/Zoomit).

Lampiris Fidelity est 5% plus avantageux que le tarif standard et s’applique sur le prix de l’énergie Lampiris (hors frais de transport/distribution et taxes). Lampiris Fidelity est valable pendant 1 an et sera renouvelé tous les ans, indéfiniment et n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Vous remplissez ces conditions ? Contactez-nous par téléphone au 04 340 64 64 ou par e-mail via l’adresse support@lampiris.be et demandez l’activation de Lampiris Fidelity. Le montant de vos factures d’acompte sera adapté automatiquement.

Actuellement, l'avantage lié à Lampiris Fidelity est de 5%. Toutefois, nous ne garantissons pas qu’il sera de 5 % à chaque renouvellement de contrat. Dans tous les cas, Lampiris vous informera au préalable.

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Comment parrainer vos amis?  

EN LIGNE

Depuis le 1er mars 2014, en tant que client Lampiris, vous pouvez parrainer votre entourage en leur proposant de devenir client Lampiris à leur tour via la page tousauvert.lampiris.be. Le parrain reçoit 30€ TVAC à valoir sur sa facture d’énergie pour chaque filleul qui devient client Lampiris. Il peut partager son avantage avec l’œuvre caritative de son choix. Cette réduction est cumulable avec d’autres avantages ou promotions. Chaque filleul bénéficie de la promotion liée à la campagne en cours au moment de son inscription.

  • Rendez-vous sur tousauvert.lampiris.be.
  • Créez un profil.
  • Contactez un maximum de personnes afin d’augmenter vos gains potentiels en envoyant votre lien personnel par e-mail ; en partageant votre profil sur Facebook et Twitter ; ou en invitant directement vos amis à consulter votre profil sur tousauvert.lampiris.be.
  • Vos amis deviennent clients Lampiris via votre profil.
  • Vous avez la possibilité de voir vos filleuls et de connaître la somme de vos gains dans la page « Mes gains ».
  • Vous pouvez consulter et modifier votre profil à tout moment.
  • Lorsque votre filleul reçoit sa première facture, vous et l’œuvre caritative que vous avez choisie recevrez chacun votre avantage.

ATTENTION: Un agent ou partenaire contractuellement lié avec Lampiris ne peut pas être commissionné pour des nouveaux clients inscrits via l’action parrainage.

 

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Les avantages?  

EN LIGNE

L’avantage du parrain : Pour chaque nouveau client Lampiris qu’il a parrainé, le parrain bénéficie d’une réduction qui sera déduite d’une prochaine facture d’acompte qui suivra l’envoi d’une première facture à la personne parrainée. Chaque ami parrainé donne droit à une réduction de 30€ TVAC que le parrain aura choisi de partager avec l’œuvre caritative de son choix. Les avantages obtenus en parrainant des amis sont cumulables avec d’autres avantages/promotions.

L’avantage du client parrainé : Chaque ami parrainé qui s’inscrit comme nouveau client chez Lampiris bénéficie de la réduction liée à la campagne en cours au moment de son inscription. Chaque nouveau client est parrainé par maximum un client existant. La réduction accordée au parrain reste d’application quel que soit le code promotionnel appliqué.

 

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Comment être parrainé?  

EN LIGNE

  • Rendez-vous sur tousauvert.lampiris.be.
  • Consultez la page « Les parrains ».
  • Choisissez le parrain qui semble partager vos valeurs ou que vous connaissez et devenez client Lampiris via son profil.
  • A la réception de votre première facture, vous recevrez la réduction liée à la campagne en cours.
  • Et votre parrain et l’œuvre caritative qu’il a choisie recevront chacun leur avantage.

ATTENTION: Pour participer à cette action parrainage, il est indispensable que vous vous inscriviez par internet via le profil d’un parrain.

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Nest Learning Thermostat

Top questions (4) | All questions (11)

Le prix est-il justifié ?  

Étant donné les économies mensuelles que le thermostat Nest vous permet de réaliser, cet investissement est vite amorti.

Le chauffage représente en effet 75 % de votre facture d'énergie, soit en moyenne 1500 € par an. Avec le Thermostat Nest, vous économisez de 10 à 30 % sur cette facture, soit 150 à 300€ par an. Cela dépend bien sûr de vos habitudes de consommation, de votre habitation et du climat mais l’investissement sera a priori remboursé en 1 ou 2 ans ! Sans compter que vous ne vous préoccuperez plus de chauffer une maison vide. Fini les réglages compliqués : le thermostat mémorise vos préférences et tient compte de la météo.

Il vous suffit de procéder vous-même à vos réglages de température pendant quelques jours pour que le thermostat Nest enregistre vos habitudes et s'auto-programme. Ses technologies et fonctionnalités avancées en font un appareil très simple à utiliser.

La température intérieure ne vous convient pas ? Réglez-la depuis votre mobile, tablette ou ordinateur portable, où que vous soyez.

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Combien puis-je économiser sur ma facture énergétique ?  

Des études montrent qu'une programmation efficace, qui baisse le chauffage lorsque vous êtes absent ou couché, permet de réduire en moyenne de 20% le montant de votre facture énergétique.

Toutefois, les économies que vous réaliserez dépendent de la manière dont vous gériez le chauffage de votre habitation avant d'adopter Nest. En effet, les personnes qui ne programmaient pas leur chauffage ou qui le contrôlaient manuellement avant d'installer Nest feront davantage d'économies que celles qui géraient déjà leur chauffage de façon responsable par une programmation économe.

Le thermostat Nest vous fournit des outils simples et efficaces qui vous permettent d'économiser de l'énergie ou d'obtenir la température qui vous convient, en fonction de vos préférences.

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Qu’est-ce que signifie « OpenTherm » ?  

C’est un protocole de communication entre le Nest et une chaudière compatible avec cette technologie pour que la chaudière fonctionne toujours le plus efficacement possible. Il permet à la chaudière de détecter quel niveau elle doit atteindre pour générer la chaleur souhaitée, sur base des informations de température et d’humidité, internes et externes, que le Nest aura enregistrées. 

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Est-ce que mon système est compatible ?  

Le client peut vérifier la comptabilité de son système sur notre site via un petit questionnaire, au bas de la homepage.

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Que se passe-t-il si mes habitudes changent ?  

Lorsque vos habitudes changent, il vous suffit de régler la température sur le thermostat Nest pendant quelques jours pour que celui-ci mémorise vos préférences.

Ainsi, si vous devez dorénavant partir au travail une heure plus tôt le lundi, abaissez la température avant de quitter votre domicile.

Nest effectuera ce réglage pour vous au bout de quelques lundis.

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La fonctionnalité Auto-absence est-elle efficace en présence d'animaux de compagnie ?  

Oui. La fonctionnalité Auto-absence est conçue pour différencier les personnes et les animaux de compagnie.

Par conséquent, le thermostat Nest passera en mode Auto-absence même si vous avez des animaux de compagnie. Pensez donc à définir des températures d'absence suffisamment hautes pour que votre protégé ne soit pas frigorifié.

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La fonctionnalité Auto-absence sera-t-elle efficace si mon thermostat n'est pas installé au centre de mon habitation ?  

La fonctionnalité Auto-absence est efficace dans 90 % des habitations.

Il arrive parfois qu'elle ne parvienne pas à recueillir suffisamment d'informations pour fonctionner, lorsque le thermostat Nest est installé dans un placard ou une chambre d'amis rarement utilisée, par exemple. Si cela se produit, un message s'affiche sur le thermostat pour vous en informer.

 

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Je souhaite simplement enregistrer ma programmation, est-ce possible ?  

Vous avez la possibilité de définir une programmation via le thermostat ou les applications.

Si vous souhaitez que le thermostat Nest n'ajuste pas votre programmation au fil du temps, il vous suffit de désactiver l'option "Autoprogrammation" dans les paramètres.

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Combien de temps prend l'installation?  

Le temps d'installation peut varier en fonction de chaque chauffagiste.

N'hésitez pas à vous rendre sur le site de Nest pour trouver les coordonnées d'un installateur Nest Pro. Ils vous factureront leurs prestations à part, en supplément du Nest Learning Thermostat.

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Que se passe-t-il si mon système n’est pas compatible ?  

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour renoncer au présent achat de Nest Learning Thermostat après la confirmation de l’achat par Lampiris Tech. Dans ce cas, le Thermostat et son socle doivent nous être renvoyés dans leur emballage et dans leur état d’origine.

Lampiris remboursera l’intégralité de la somme que vous avez versée sur notre webshop et la commande sera annulée.

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Que se passe-t-il lorsque ma connexion Internet est coupée ?  

Le thermostat Nest continue de fonctionner normalement, même sans connexion Wi-Fi.

Le module Heat Link et le thermostat peuvent communiquer sans fil, sans passer par le Wi-Fi. Par conséquent, ils continuent de fonctionner normalement, même si votre connexion Internet est coupée.

En l'absence de connexion Internet, le thermostat ne peut plus recevoir les mises à jour automatiques du logiciel ni les informations météorologiques et vous ne pouvez pas le contrôler à distance avec les applications Nest.

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L'entretien de chaudière par Lampiris

Top questions (1) | All questions (20)

Le ramonage et le détartrage sont-ils compris dans l’entretien de la chaudière ?  

Le ramonage du premier mètre du conduit de la chaudière est compris dans l’entretien.

Le détartrage n’est pas compris dans l’entretien.

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La réparation éventuelle de ma chaudière est-elle comprise dans l’entretien et quel type de pièces utilisera le technicien ?  

A priori, le technicien s’en tient au cahier des charges disponible sur notre site, qui ne comprend pas de réparation. Si le technicien est disponible pour effectuer une réparation au moment de l’entretien, il peut y procéder.

Concernant les pièces, notre technicien choisira les plus adaptées à votre chaudière.

Le contrat annuel prend en charge les frais de main d’œuvre ainsi que l’intervention et les déplacements. Les éventuelles pièces à remplacer ne sont pas comprises dans la cotisation mensuelle.

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Pourquoi entretenir ma chaudière ?  

La loi impose un entretien annuel des chaudières à mazout et un entretien des chaudières à gaz tous les trois ans en Wallonie et à Bruxelles et tous les deux ans en Flandre.

Afin de respecter ces dispositions légales et de vous garantir le bon état de votre chaudière, Lampiris recommande un entretien annuel.

Une chaudière bien entretenue vous permet de faire un geste pour l’environnement tout en augmentant sa durée de vie et sa performance énergétique de l’ordre de 5 à 12%. Vous réaliserez également des économies d’énergie.

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L’entretien d’un chauffe-eau par Lampiris est-il possible ?  

Malheureusement non, l’entretien de chauffe-eaux n’est pas un des services proposés par Lampiris. 

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Quelles sont les certifications du technicien qui viendra entretenir ma chaudière ?  

Les techniciens sont agréés :

  • Cédicol : Combustible Mazout
  • G1 : Combustible gazeux
  • G2 : Générateur de chaleur équipé d’un brûleur à gaz pulsé.

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Quelles sont les certifications du technicien qui viendra entretenir ma chaudière ?  

Les techniciens sont agréés :

  • Cédicol : Combustible Mazout
  • G1 : Combustible gazeux
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D’où provient le technicien en charge de l’entretien de ma chaudière ?  

Le technicien qui se rendra à votre domicile est certifié par l’entreprise qui l’emploie ainsi que par la santé publique. Nous travaillons avec quatre sociétés partenaires rigoureusement sélectionnées.

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Si ma chaudière n’est pas en bon état, puis-je tout de même bénéficier de votre service dépannage?  

Le contrat annuel n’est disponible que pour les chaudières jugées en bon état de fonctionnement. Les clients disposant d’une chaudière en mauvais état pourront appeler la ligne d’urgence, mais cette intervention sera facturée par après.

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Qu’en est-il du contrat annuel d’assistance dépannage en cas de résiliation/déménagement ?  

En cas de résiliation du contrat, nous vous remboursons vos mensualités diminuées de 50 € de frais administratifs.

Dans le cas d’un déménagement, le contrat annuel sera résilié pour l’ancienne adresse. Si vous refaites la demande de contrat pour votre nouveau domicile, les 50 € de frais administratifs seront déduits de votre premier entretien permettant de démarrer le nouveau contrat. Pour ce faire, mentionnez le code promo MOVE lors de votre inscription.

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Quand devrai-je payer la première mensualité de mon contrat annuel ?  

Si vous avez eu l’entretien de début de contrat annuel avant le 20 du mois inclus, votre premier paiement aura lieu fin du mois en cours.

Si vous avez eu l’entretien de début de contrat annuel après le 20 du mois, vous ne paierez qu’à partir de la fin de mois qui suit.

Sachez aussi que le paiement s’applique au mois à venir et non au mois écoulé. Vous aurez donc entre 10 jours et 1 mois et 9 jours gratuits en fonction du cas ci-dessus.

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J’ai récemment effectué l’entretien de ma chaudière avec Lampiris, puis-je bénéficier du contrat annuel?  

Oui sous réserve que la chaudière ait été diagnostiquée en bon état lors de l’entretien qui a eu lieu il y’à maximum 6 mois. Pour vérifier cette information, nous avons besoin de connaître l’adresse à laquelle vous avez demandé votre entretien de chaudière ainsi que vos coordonnées complètes. A envoyer à support@lampiriwarm.be.

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Puis-je payer mon contrat annuel avec des éco-chèques?  

Les mensualités du contrat annuels ne peuvent pas être payées par éco-chèques. Par contre, le premier entretien peut être payé de cette façon. Pour ce faire, les éco-chèques doivent nous être envoyés par recommandé à l’adresse Lampiris Tech, Rue Saint-Laurent 54, 4000 Liège. La demande d’entretien sera envoyée au partenaire dès réception des éco-chèques et du solde éventuel payé par virement bancaire.

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Le remplacement des pièces est-il compris dans le forfait?  

Non, les pièces seront facturées après l’intervention.

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Dois-je souscrire à une domiciliation afin de bénéficier de ce service?  

Non. Toutefois, opter pour la domiciliation vous permettra d’économiser 10€ supplémentaires sur votre entretien de chaudière.

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Qu’advient-il si je ne paie pas mes mensualités ou que je suis en retard de paiement ?  

Si vous n’êtes pas en ordre de paiement, vous recevrez une première lettre de rappel accompagnée de 5€ de frais d’envoi. Si vous ne donnez pas suite à cette lettre, vous recevrez alors une mise en demeure assortie de frais d’envoi par recommandé de 15€. Pour éviter ce genre de désagrément, optez pour la domiciliation.

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Pratiquez-vous une remise si plusieurs chaudières sont à entretenir au même endroit ?  

Oui : si vous avez au minimum 4 chaudières à gaz (2 chaudières à mazout) à entretenir au même endroit et un même jour, vous bénéficiez d’une remise de 40 € par chaudière, soit 139 – 40 = 99 € par entretien. Pour ce faire, mentionnez le code promo MULTI lors de votre inscription.

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Quels sont les prix des différents services aux différents taux de TVA ?  

Entretien unique

Chaudière à gaz

Chaudière à mazout

6%*

119 €

169 €

21%**

138,67 €

195,75 €

Contrat annuel

Chaudière à gaz

Chaudière à mazout

6%*

13 €

19 €

21%**

14,84 €

21,69 €

* 6% si votre habitation a été occupée pour la première fois il y a plus de 5 ans

** 21% si votre habitation a été occupée pour la première fois il y a moins de 5 ans

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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour régler l’entretien de ma chaudière ?  

L’entretien de votre chaudière peut être réglé par bancontact lors de la venue du technicien. Ce mode de paiement nous permet de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Vous avez aussi la possibilité de régler votre entretien par virement bancaire et/ou envoi d’éco-chèques. Pour ce faire, choisissez le mode de paiement « Eco-chèques / virement bancaire » lors de votre inscription en ligne et indiquez le montant que vous réglerez par éco-chèque dans le champ « informations complémentaires ». Un mail vous sera alors envoyé avec les coordonnées bancaires de Lampiris pour régler le solde par virement bancaire.

Faites ensuite le virement sur le compte BE18 0689 0107 5665 correspondant à la différence entre le montant payé en éco-chèques et le prix total de l’entretien de votre chaudière.

Envoyez ensuite vos éco-chèques par voie postale à l’adresse suivante :

               Lampiris Tech

               Rue Saint Laurent 54

               4000 Liège

Nous vous conseillons l’envoi recommandé afin de garantir notre bonne réception de vos éco-chèques.

Vous serez alors contacté pour fixer un rendez-vous dès réception de vos éco-chèques et de votre virement bancaire.

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Quel est le numéro d’urgence à contacter pour un dépannage ?  

Pour toute urgence, vous pouvez joindre le 0800 21 285. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7. Un technicien se déplacera alors dans les 24h afin de dépanner votre chaudière.

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Je n’ai pas souscrit au contrat annuel. Puis-je tout de même joindre la ligne d’urgence ?  

Oui, bien-sûr. Cependant, l’intervention sera payante : 65 €/h + 60 € de frais de déplacement. Par exemple, si vous n’avez pas souscrit au contrat annuel et qu’un technicien passe une heure à dépanner votre chaudière suite à votre appel, il vous en coutera 125 €.

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Lampiris

Top questions (1) | All questions (7)

Fournissez-vous dans toute la Belgique ?  

Effectivement, vous pouvez bénéficier des offres avantageuses de Lampiris partout en Belgique.

N’hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 40 123. Ils se feront un plaisir de vous proposer une offre personnalisée pour votre fourniture en énergie 100 % verte.

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Economiser en préservant l'environnement  

 

Lampiris négocie l'énergie aux meilleures conditions du marché et vous en fait directement profiter. De plus, votre électricité 100% verte reste à un prix fixe pendant toute la durée du contrat.

Choisir Lampiris, c'est donc réaliser de belles économies tout en contribuant à la préservation de l'environnement !

Cliquez ici pour vous inscrire. L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renouvelable !

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100% vert et avantageux  

 

100% vert, 0% plus cher.

Lampiris est le seul fournisseur belge entièrement indépendant à disposer de licences en électricité verte et en gaz sur les trois régions en Belgique. Nous garantissons que toute notre offre d’électricité est 100% verte.

L’énergie verte chez Lampiris ne coûte pas plus cher, alors qu’attendez-vous pour changer ? Nous prenons en charge toutes les démarches pour votre changement de fournisseur.

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Un partenariat entre Lampiris et mon entreprise ?  

 

Nous serons ravis de prendre connaissance de votre proposition de partenariat !

Contactez le service clientèle de Lampiris. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

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Est-ce que Lampiris peut être sponsor pour mon événement ?  

 

Lampiris sponsorise divers événements, avec une préférence pour les projets liés aux énergies renouvelables et à la protection de l’environnement.

 

 

Contactez le service clientèle de Lampiris

 

 

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Qu'entend-on par "libéralisation" du marché de l'électricité et du gaz en Belgique ?  

 

Depuis le 1er janvier 2007, la libéralisation du marché de l'électricité et du gaz donne la possibilité à chaque consommateur belge de choisir son fournisseur d'énergie.

C’est la fin du monopole d’un seul fournisseur d’énergie. Le mécanisme de la concurrence permet désormais aux différents fournisseurs de proposer des prix plus intéressants et un meilleur service.

Libre à vous donc de choisir le fournisseur qui vous offre les prix les plus avantageux ou l’offre qui correspond le mieux à votre philosophie !

Plus d'infos sur www.cwape.be (marché d'énergie wallonne) ou www.brugel.be (Bruxelles) ou www.vreg.be(Flandre).

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Quel est le rôle de mon gestionnaire de réseau ?  

 

Votre gestionnaire de réseau (ou intercommunale) est responsable de la qualité et de la sécurité du fonctionnement du réseau d’électricité et de gaz. C’est à lui que vous devez signaler tout dérangement ou raccordement (y compris le compteur) ayant lieu sur le réseau de distribution. En outre, il est également chargé du relevé d’index annuel de votre quartier (via IndexisOres).

Si vous habitez en Wallonie, cliquez ici pour découvrir l’identité de votre gestionnaire de réseau. Si vous habitez la région de Bruxelles, c'est Sibelga. Vous pouvez également trouver ce renseignement sur vos factures.

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Divers

Top questions (0) | All questions (5)

Que faire en cas d'odeur de gaz ?  

Appelez tout de suite votre gestionnaire de réseau, dont vous trouverez les coordonnées sur vos factures ou en cliquant sur son nom dans la liste ci-dessous :

ALG, GASELWEST, IDEG, IGH, INTERLUX, SEDILEC, SIBELGA, SIMOGEL.