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Le code EAN est erroné

Le code EAN est erroné

 

En regardant votre facture ou vos documents d’énergie, vous vous rendez compte que le code EAN n’est pas le bon. Il est possible de faire une demande de modification.

 

Comment faire ?

 

La démarche est la même que pour un numéro de compte. Vous devez envoyer un document écrit à votre fournisseur avec les informations suivantes :

  • Le mauvais code EAN et le numéro de compteur
  • Le bon code EAN et le numéro de compteur
  • Votre index actuel

Le document doit être daté et signé.

Votre fournisseur introduit ensuite une demande à votre gestionnaire de réseau de distribution. Cette démarche est parfois un peu longue et peu prendre jusqu’à 40 jours avant que votre fournisseur ne récupère les bonnes informations. Vous recevrez alors les notes de crédit pour les avances reçues pour le mauvais compteur. Votre fournisseur vous avertira lorsque la procédure sera terminée.