1.1. Hoe lees ik mijn voorschotfactuur?

Een voorschotfactuur is een forfait (maandelijks, tweemaandelijks of driemaandelijks) berekend op basis van uw geschatte jaarlijkse verbruik. Dit forfait heeft als doel de reële kosten van uw jaarlijkse verbruik te dekken.

De verbruiksgegevens op uw voorschotfacturen worden ons doorgegeven door uw netbeheerder wanneer u klant wordt bij Lampiris. U kunt uw verbruiksgegevens ook zelf doorgeven bij uw inschrijving. Het verbruik berekend door uw netbeheerder is gebaseerd op het verbruik op uw leveringspunt de voorbije drie jaar.

Wilt u uw verbruiksgegevens wijzigen? Ga da naar MyLampiris of neem contact met ons op via e-mail. 

Als u recht hebt op een korting en deze ook geactiveerd is, dan wordt deze vermeld in het kader ‘Te betalen bedrag’ op de eerste pagina van uw voorschotfactuur.

1.2. Hoe lees ik mijn jaarlijkse afrekening?

De jaarlijkse afrekening is een afrekening die u ontvangt nadat uw meterstand is opgenomen. Deze afrekening toont uw reële verbruik. Het via uw voorschotfacturen al gefactureerde bedrag wordt ervan afgetrokken.

Wij berekenen uw jaarlijkse afrekening op basis van uw voorschotfacturen, ongeacht of u die al betaald hebt. De jaarlijkse afrekening biedt dus geen overzicht van uw betalingen. Voor meer informatie over uw betalingen kunt u terecht op MyLampiris. U kunt ook contact opnemen met onze klantendienst. Als u uw voorschotfacturen nog niet betaald hebt, vragen wij u om dit zo snel mogelijk te doen, om eventuele aanmaningskosten te vermijden.

Om te controleren of uw reële verbruik correct is hoeft u enkel de meterstanden op uw afrekeningsfactuur te controleren. Komen ze overeen met de gegevens die u hebt doorgegeven aan uw netbeheerder bij de tussentijdse opname van de meterstand? Dan is alles in orde. Neem anders contact met ons op via e-mail en wij zullen een correctie van uw meterstanden aanvragen.

Hebt u recht op een korting, dan vindt u die op pagina 3 van uw jaarlijkse afrekening, bij ‘Uw kortingen’.

Bent u in Vlaanderen gedomicilieerd en omvat de leveringsperiode op uw jaarlijkse afrekening ook de maand april? Dan vindt u uw gratis verbruik in kWh ook op pagina 3 van uw afrekening, bij ‘Uw kortingen’.

Wilt u nagaan of uw korting correct is toegepast op uw voorschotfactuur of afrekening? Gebruik dan deze link: Hoe lees ik mijn factuur?

Wilt u een korting activeren? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail of per telefoon op het nummer 078 790 790 en geef ons uw gegevens door, evenals uw klantennummer en de gewenste promotie.

Werkt u bij of bent u lid van een van onze partnerbedrijven en wenst u korting in het kader van het ‘Green Energy for Employees Programme’ of het ‘Green Energy Programme’ ? E-mail ons dan op gep@lampiris.be als u al Lampiris-klant bent of schrijf u in als dat nog niet het geval is. Vermeld duidelijk de naam van de gewenste promotie, die u te weten komt via uw werkgever of de organisatie waarvan u lid bent.

Hebt u zich recent ingeschreven op onze website of via de klantendienst op het nummer 0800 40 123, maar nog geen bevestiging ontvangen?

Maakt u zich geen zorgen: het kan vijf tot tien dagen duren vooraleer u uw welkomstbrief ontvangt, uw officiële en definitieve bevestiging van de energielevering door Lampiris.

Gedurende deze overgangsperiode controleren wij uw klantgegevens en waarschuwen we uw oude leverancier dat wij uw energielevering overnemen. De controle van uw persoonlijke gegevens kan verschillende dagen in beslag nemen, afhankelijk van uw beschikbaarheid en de contactgegevens waarover wij beschikken. Zorg er dan ook voor dat u ons bij uw inschrijving minstens één telefoonnummer of e-mailadres bezorgt.

In het algemeen verloopt de inschrijving als volgt:

Hebt u geen welkomstmail ontvangen na uw inschrijving online of op het nummer 0800 40 123? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefonisch om uw inschrijving te voltooien.  
 

Bent u net verhuisd en nog geen Lampiris-klant? Dan kunt u snel lid worden. Hoe? Heel eenvoudig: klik op deze link of bel ons op het nummer 0800 40 123.

Bent u al klant bij Lampiris en wilt u ons op de hoogte brengen van uw verhuis? Stuur ons dan uw ingevulde en ondertekende verhuisformulier binnen zeven dagen na uw adreswijziging. Hebt u hulp nodig bij het invullen van het formulier? Bekijk dan hier onze tips. 

Wilt u meer informatie over de verhuisprocedure bij Lampiris, volg dan deze link. U vindt er alle stappen die u moet doorlopen voor een vlotte verhuis.

5.1 Ik heb nog geen factuur ontvangen.

Het is mogelijk dat bepaalde contactgegevens waarover we beschikken niet correct zijn, waardoor we uw documenten niet kunnen opsturen. Controleer de gegevens in uw dossier op MyLampiris of neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail en geef duidelijk uw contactgegevens door (correct facturatieadres, telefoonnummer, gsm enz.). Onze medewerkers zullen uw gegevens zo snel mogelijk aanpassen.

Wij herinneren er u ook aan dat u een duplicaat van uw facturen kunt downloaden op MyLampiris.

5.2. Hebt u uw meter net geactiveerd?

Uw netbeheerder heeft tien dagen nodig om de activering van uw meter te registeren en ons de gegevens door te geven die wij nodig hebben om uw facturen op te stellen. Is uw meter al een maand of langer geactiveerd? Is er een technicus bij u langs geweest om uw meter te activeren? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon en geef ons de volgende informatie door:

• Precieze activeringsdatum van uw meter.
• De meterstand bij activering, als u die hebt.

Wij nemen dan meteen contact op met uw netbeheerder om de situatie op te lossen.

Hebt u de meter zelf geactiveerd of heeft de eigenaar van uw woning dat gedaan? Neem dan rechtstreeks contact op met uw netbeheerder en vraag of een technicus komt controleren of uw meter effectief geactiveerd is. 

5.3. Ik heb mijn jaarlijkse afrekening nog niet ontvangen.

Hebt u uw meterstand doorgegeven aan uw netbeheerder maar nog geen jaarlijkse afrekening ontvangen van Lampiris?

Dat is normaal. De overdracht van informatie tussen uw netbeheerder en Lampiris kan enkele dagen in beslag nemen. Neem contact met ons op als u twintig dagen na de opname van uw meterstand nog steeds niets hebt ontvangen.

Op MyLampiris kunt u ook steeds uw nieuwe facturen raadplegen.

Veranderen van leverancier en overstappen naar Lampiris kunt u online regelen!

Op onze website kan u een volledige online inschrijving waarmaken : simpel, duidelijk, en toch volledig!

Online klant worden betekent dat u snel van leverancier kunt veranderen (weliswaar mits naleving van het contract met uw huidige leverancier) en dus al snel zult beginnen besparen op uw energiefactuur! 

Ga meteen naar de pagina Klant worden is heel eenvoudig waar u in een handomdraai alle nodige informatie online invult.
 
Als blijkt dat wij toch nog extra gegevens nodig hebben, dan nemen we zeker contact met u op.

Welkom bij Lampiris!
 

Stuur ons een bericht waarin u vraagt om de gegevens in kwestie te verbeteren in uw leveringscontract. Vermeld ook duidelijk uw volledige persoonsgegevens, zodat wij uw contractaanvraag snel kunnen terugvinden.

Contacteer de Lampiris klantendienst

U wenst zich in te schrijven? Online inschrijven is eenvoudig en snel : schrijf u hier in.

Misschien hebt u al een papieren leveringscontract voor Lampiris ingevuld? Onderteken dan het contract en bezorg het ons op een van de volgende manieren:

1. Post
Lampiris
Rue Saint Laurent 54
4000 Liège
 

2. Fax
04/3406399

3. E-mail 
Scan het document, en bewaar het op uw computer en stuur ons een e-mail met het document in bijlage

Hartelijk dank voor uw keuze voor Lampiris.
 

Naar aanleiding van een groepsaankoop ben ik klant van Lampiris geworden. Ik heb echter graag een inlichting in verband met mijn overstap of een vraag over de levering van jullie groene energie. 

Contacteer de Lampiris klantendienst

Ik heb mezelf via het onlineformulier ingeschreven als klant bij Lampiris. Meteen na mijn inschrijving heb ik een bevestiging van mijn leveringscontract ontvangen. Nu wil ik echter een paar gegevens in dat contract aanpassen, of gewoonweg meer informatie krijgen over het begin van de energielevering bij mij thuis.

Contacteer de Lampiris klantendienst

Er bestaan 2 formules voor panden in verbouwing (dient aangegeven te worden op het contract) :

1) Het contract "Leegstand" , welke een standaard contract inhoudt (met een abonnement van € 40 per jaar) maar met lage maandelijkse verbruiken in het geval dat u (nog) niet in het huis woont. De voorschotfacturen kunnen verlaagd worden in dit geval naar € 15 per maand en per energie. Na de jaarlijkse meteropname wordt er een afrekening gemaakt op basis van uw werkelijk verbuik zoals bij een gewoon contract. Van zodra uw huis weer bewoond wordt, kunnen uw voorschotten verhoogd worden en loopt uw contract verder gedurende de door u gekozen looptijd.

2) Het contract "Eigenaar in afwachting van verhuur" , kan worden toegepast voor een eigenaar van een pand die het energiecontract van zijn vorige huurder tijdelijk overneemt in afwachting van een nieuwe huurder. Dit contract heeft als voordeel dat dit geen vaste duurtijd heeft, hiermee bedoelen we dat u nooit schadevergoeding dient te betalen indien u opzegt. Hiervoor betaalt u een maandelijks abonnement van € 10 + € 2,50 maandelijks verbruik, per energie. Dit contract is opzegbaar door middel van het invullen van een verhuisdocument.

Opzeg
Het contract "Eigenaar in afwachting van verhuur" kan worden opgezegd zonder schriftelijk vooropzeg (zie hierboven)
Het contract "Leegstand" is een normaal contract maar dan met een minimum aan voorschotbedrag. Indien u opzegt voor de vervaldatum van het door u gekozen contract (looptijd van 1, 2  of 3 jaar) zal er u een schadevergoeding worden aangerekend.

Wat u precies moet doen, hangt af van de situatie van uw leveringspunt. Neem daarom even contact op met onze klantendienst. 
Dat kan telefonisch op het nummer 078/790.790 of via e-mail.

Heel simpel: vul online ons formulier in om klant te worden!

Een paar tips:

1) Noteer de meterstanden van zodra u in de nieuwe woning intrekt.

2) Bezorg ons die gegevens via het onlineformulier.
 
Wij hebben die informatie absoluut nodig om een factuur te kunnen maken met daarop alleen uw verbruik.

Eerst en vooral dient u een nieuwe meter aan te vragen bij uw netbeheerder.

U krijgt dan van hun een EAN code toegewezen (code van 18 cijfers dat begint met 5414). Vanaf dan kan u een leveringscontract invullen, hierop duid u aan dat het gaat om een nieuwe meter (hiervoor is een speciaal vakje voorzien).

U kan deze code terugvinden op offertes of andere documenten die u van uw intercommunale ontvangt. Vanaf het moment dat wij uw contract ontvangen en verwerkt hebben, kan u na 3 werkdagen contact opnemen met uw netbeheerder of een erkend keurder om een afspraak te maken om de meter te openen.

Uiteraard kunnen wij de energievoorziening pas starten  vanaf het moment dat de meters effectief geopend zijn. Dit wordt ons door uw netbeheerder doorgegeven.

Veranderen van leverancier hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn!

De overstap gebeurt zonder technische interventie bij uw thuis. Er wordt niets aan uw installatie veranderd en u valt niet zonder stroom.
 

• Indien u een contract van bepaalde duur heeft met uw huidige leverancier is het belangrijk dat u de einddatum hiervan respecteert. Deze datum dient  u in te geven in het (online) inschrijvingsformulier. Anders kan uw huidige leverancier u een schadevergoeding aanrekenen wegens voortijdige verbreking van het contract. Als u ons de correcte einddatum van uw huidig contract doorgeeft zullen we deze datum in acht nemen en dient u uw opzeg bij uw huidige leverancier niet te melden. Wij doen het nodige voor uw overstap naar Lampiris! Gelieve er wel rekening mee te houden dat wij minstens 45 dagen op voorhand in het bezit dienen te zijn van uw contract om de gewenste datum van indiensttreding te kunnen garanderen.

• Als klant bij een standaard leverancier (contract van onbepaalde duur), kan u overstappen wanneer u het wenst. Als we uw contract ontvangen hebben zullen we uw huidige leverancier verwittigen en zullen we minimum 1 maand later instaan voor uw energievoorziening.
   
• Indien u  in Brussel woont, kan u, in alle gevallen, uw huidig contract beëindigen wanneer u het wenst. Als we uw contract ontvangen hebben, zullen we uw huidige leverancier verwittigen en zullen we minimum 2 maanden later instaan voor uw energievoorziening.

Enkele weken voor de effectieve datum van leverancierswissel die u zelf heeft gekozen, ontvangt u van uw netbeheerder een brief waarin deze u vraagt om de eindmeterstand mee te delen. Op basis hiervan maakt uw vorige leverancier zijn slotafrekening op. Na de overdracht zal Lampiris instaan voor uw energievoorziening. Vanaf dan kan u genieten van  de voordelige Lampiris tarieven.

Om online te inschrijven, klik hier! 

Op ons contract kan u aanduiden dat u nog geen elektriciteit en/of gas kan verbruiken.
Gelieve ook in het vakje "eventuele opmerkingen" te noteren dat het gaat om de heropening van een bestaande meter. Zo zijn we zeker dat we onmiddellijk de correcte procedure opstarten.

De EAN code kan u opvragen bij uw netbeheerder.
Voor de regio Vlaanderen: zoek hier op wie uw netbeheerder is.
Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: uw netbeheerder is Sibelga.

U kan binnen 3 werkdagen nadat wij het contract goed ontvangen en verwerkt hebben, contact opnemen met uw netbeheerder om de meter te laten heropenen. Zij kunnen u hiervoor een verplaatsingsvergoeding aanrekenen.

Schrijf u in via onze site of download het contract in pdf-formaat en bezorg ons dit ondertekend.

Het milieu dankt u alvast voor uw interesse in 100% groene, hernieuwbare energie!

De EAN code is het identificatienummer van uw meter en heeft 18 cijfers. De eerste vier cijfers zijn identiek voor heel België (5414). Dat nummer is heel erg belangrijk omdat uw meter ermee kan worden geïdentificeerd voor de levering van elektriciteit en gas. Dit nummer hebben we zeker nodig voor de behandeling van uw aanvraag.

Als u het niet kent, dient u contact op te nemen met uw netbeheerder (intercommunale). Zoek hier op wie uw netbeheerder is.

De EAN code is het identificatienummer van uw meter en heeft 18 cijfers. De eerste vier cijfers zijn identiek voor heel België (5414).

Dat nummer is heel erg belangrijk omdat uw meter ermee kan worden geïdentificeerd voor de levering van elektriciteit en gas.

Dit nummer hebben we zeker nodig voor de behandeling van uw aanvraag. Als u het niet kent, dient u contact op te nemen met uw netbeheerder (intercommunale).

Voor de regio Vlaanderen: zoek hier op wie uw netbeheerder is.
Voor de regio Brussel: Brugel

Als u merkt dat wij uw EAN-code of het nummer van uw meter verkeerd hebben geregistreerd, of als u facturen ontvangt voor een EAN-code die niet van u is, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons zodat wij de gegevens kunnen verbeteren.
 
Contacteer de Lampiris klantendienst, per e-mail, per fax op het nummer 04 340 63 99 of schriftelijk per post.

U kan overschakelen van metertype indien u dit wenst. Hiervoor dient u contact op te nemen met uw netbeheerder. Van zodra zij de nodige aanpassingen aan uw installatie hebben gedaan, brengen zij ons hiervan op de hoogte. Op dat ogenblik zal er een afrekening worden opgemaakt.
Uw komende voorschotfacturen worden daarna aangepast aan uw nieuwe meter.

Bij het plaatsen van een elektriciteitsmeter kan de keuze gemaakt worden tussen een enkelvoudige meter, een dubbelvoudige meter en een exclusief nachtmeter.
 

• Enkelvoudige meter: dit is een meter met 1 telwerk waarbij u één prijs betaalt voor elektriciteit, ongeacht het tijdstip waarop u deze elektriciteit verbruikt.
• Dubbelvoudige meter: deze meter heeft 2 telwerken: een dag- en een nachtteller.  Het elektriciteitsverbruik tijdens de daluren (nacht en bij sommige netbeheerders ook weekend) wordt tegen laagtarief berekend.  Het verbruik tijdens de overige uren wordt aan normaal tarief berekend.  Deze piek- en daluren worden bepaald door uw regionale netbeheerder, om een zicht te krijgen op deze uren raden wij u aan contact op te nemen met uw netbeheerder.
• Exclusief nachtmeter: deze meter vereist een extra teller waarop elektrische verwarming of elektrische boilers aangesloten worden.  Het verbruik op deze meter is hoger en wordt daarom berekend aan een voordeliger tarief.  De exclusief nachtmeter staat steeds in combinatie met een enkelvoudige of een dubbelvoudige meter.

Het tarief dat u bij Lampiris geniet, is afhankelijk van uw type meter.

Klik hier om het contract te downloaden.

U kunt uw contract verlengen voor een periode van twee of drie jaar, op eenvoudig verzoek ten vroegste negen maanden en ten laatste twee maanden voor de vervaldatum van uw huidige contract. Het voordeel van die formule is dat u het toegepaste tarief zelf kunt kiezen, namelijk het tarief dat geldig was bij de ondertekening van de verlengingsaanvraag. Bovendien hebt u de garantie dat er geen enkele prijsstijging voor elektriciteit zal worden doorgevoerd gedurende de volledige looptijd van het nieuwe contract!

Om uw huidige contract te verlengen, hoeft u ons alleen te contacteren.

Wie liever een papieren versie heeft, vindt hier het document "Opdracht voor de verlenging van mijn contract". Vul het papieren formulier in en stuur het ons per post naar dit adres: LAMPIRIS nv, Rue Natalis 2, 4020 Luik. Faxen kan ook naar 04/344 00 18.

NB: Overeenkomstig onze algemene voorwaarden zal uw contract, tenzij anders aangevraagd, automatisch en stilzwijgend worden verlengd op de vervaldatum voor een periode van 12 maanden, met toepassing van de tarieven die geldig zijn 2 maanden voor deze datum voor elektriciteit en/of toepasing van de tarieven die geldig zijn 1 maand voor deze datum voor gas.

Klik hier om onze algemene verkoopvoorwaarden te consulteren.

U wilt uw facturatieadres veranderen of u hebt van ons een e-mail gekregen omdat er een fout bleek te zijn in uw facturatieadres. Stuur ons dan uw volledige gegevens.

Contacteer de Lampiris klantendienst om ons de correcte gegevens te sturen. Wij zullen uw aanvraag meteen in behandeling nemen.

Om een correcte simulatie te maken, nodigen wij u uit om met onze online prijsvergelijker de gegevens van uw persoonlijk verbruik (of een benadering van deze gegevens) in te vullen. De berekeningsmodule op onze site berekent een kostprijs op basis van de door u opgegeven verbruikgegevens.

Schrijf u in via onze site of download het contract in pdf-formaat en bezorg ons dit ondertekend.

Het milieu dankt u alvast voor uw interesse in 100% groene, hernieuwbare energie!

Sinds 1 juli 2003 is de liberalisering van de Vlaamse elektriciteits- en gasmarkt een feit.  De Waalse markt en Brussel werden op 1 januari 2007 vrijgemaakt.  Door deze vrijmaking staat het elke Belgische consument vrij om zijn energieleverancier te kiezen.

Het was het einde van een monopolie met slechts één energieleverancier. De concurrentie zorgt er voortaan voor dat verschillende leveranciers interessantere prijzen en een betere dienstverlening kunnen aanbieden.

U hoeft dus niet meer bij uw standaardleverancier te blijven. U kunt vrij de leverancier kiezen die u de voordeligste prijzen aanbiedt, of het aanbod dat het best bij uw levenswijze aansluit!

Voor meer info : www.vreg.be of www.brugel.be (voor de Brusselse energiemarkt).

Uw netbeheerder (intercommunale) is verantwoordelijk voor de goede en veilige werking van het elektriciteits- en aardgasnet. Alle storingen aan het distributienet of de aansluiting (inclusief de meter) dient u aan hen te melden.

Bovendien doen zij ook de jaarlijkse meteropname in uw buurt (Indexis, Ores).

Voor de regio Vlaanderen: zoek hier op wie uw netbeheerder is.
Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: uw netbeheerder is Sibelga.

U vindt deze gegevens ook terug op uw factuur.

U ontvangt een uitnodiging voor de peterschapsactie via email.
U krijgt informatie en de mogelijkheid om zich in te schrijven via de link in uitnodiging.
U wordt klant bij Lampiris via de link in de uitnodiging.
U ontvangt uw eerste factuur.
U en uw peter ontvangen elk uw korting.

OPGELET: Om deel te nemen aan deze peterschapsactie, is het noodzakelijk dat u zich inschrijft via de link in de uitnodigingsmail.

Voordeel voor de peter of meter: voor elke voorgedragen vriend die klant wordt bij Lampiris krijgt de peter een eenmalige korting incl. btw op zijn factuur. Deze korting treedt in werking bij ontvangst van de eerste factuur van de voorgedragen vriend. De voordelen die de peter krijgt door vrienden voor te dragen, zijn cumuleerbaar met andere voordelen/promoties. Uitnodigingen blijven echter een maand geldig.

Het voordeel voor de voorgedragen klant: elke voorgedragen klant krijgt een korting (incl. btw). Het betreft een eenmalige korting van op de vaste vergoeding en terug te vinden op alle voorschotfacturen van het eerste jaar, zowel voor aardgas als voor 100% groene elektriciteit. Uitnodigingen blijven nog een maand geldig. Elke nieuwe klant kan maximaal 1 peter hebben. De nieuwe klant heeft het recht een andere promotie of actie te verkiezen, het volstaat een andere promotiecode in te vullen. In beide gevallen blijft de bonus voor de peter geldig.

Afspraak op Mylampiris.be.
Registreer u op MyLampiris.
Ga naar het tabblad « peterschapsactie ».
Contacteer via de module zoveel mogelijk mensen. Dit kan via e-mail of Facebook. U kan tot 200 vrienden uitnodigen.
Indien gewenst, kan u een persoonlijke boodschap toevoegen.
Verstuur je uitnodigen door op “verzenden” te klikken.
Uw vriend ontvangt een uitnodiging U kan de status van de inschrijvingen volgen op de pagina “mijn voordeel”. Zo kent u op elk moment het totaalbedrag van uw voordeel.

Het antwoord is heel simpel: wij leveren gas en 100% groene elektriciteit in gans België!

100% groen, 0% duurder

We zijn de enige volledig onafhankelijke Belgische leverancier die kan beschikken over licenties voor groene elektriciteit en gas in de drie regio’s in België.

We garanderen dat heel ons aanbod elektriciteit 100 % groen is en dat de prijs ervan vast blijft voor de volledige duur van het gekozen contract.

We onderhandelen over energie aan de beste marktvoorwaarden en we laten u rechtstreeks meegenieten.

De groene energie van Lampiris is helemaal niet duurder, waar wacht u dan nog op om over te stappen?

Schrijf u in via onze site of download het contract in pdf-formaat en bezorg ons dit ondertekend.

Het milieu dankt u alvast voor uw interesse in 100% groene, hernieuwbare energie!

We garanderen dat heel ons aanbod aan elektriciteit 100 % groen is en dat de prijs ervan vast blijft voor de volledige duur van het gekozen contract. We onderhandelen over energie aan de beste marktvoorwaarden en we laten u rechtstreeks meegenieten.

Voor Lampiris kiezen, dat is besparen en tegelijkertijd bijdragen tot het behoud van het milieu.
Schrijf u in via onze site of download het contract in pdf-formaat en bezorg ons dit ondertekend.

Het milieu dankt u alvast voor uw interesse in 100% groene, hernieuwbare energie!

U zult heel wat minder CO2 uitstoten indien u overschakelt naar Lampiris!

Bereken hier precies hoeveel.

U vraagt zich wel eens af, hoe 't zit met uw klantendossier :

• welke meterstanden heeft Lampiris genoteerd ;
• staan er nog facturen open, en zo ja, dewelke ;
• is Lampiris al in bezit van mijn veranderde adresgegevens?

Ga hier naar uw nieuwe online klantenzone My Lampiris (beveiligde toegang) en meld u aan om voortdurend uw klantgegevens bij de hand te hebben.

Klik hier voor het raadplegen van onze actuele tarieven.

Klik hier voor het raadplegen van onze actuele tarieven.

Bij Lampiris krijgen leden van Test Aankoop € 20 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Voor meer informatie kan u terecht op de site van Test Aankoop.

Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw lidnummer te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")

Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw lidnummer door te geven via mail (klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" en "Mail met één van onze medewerkers").

De abonnementskorting zal worden toegekend na de eerstvolgende jaarwissel van uw contract ; de korting op de energieprijs gaat onmiddellijk in vanaf de eerstvolgende factuur na aanvraag.

Bij Lampiris krijgen leden van Power4You € 15 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Meer informatie vindt u terug op de site van Power4You.

• Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw promocode te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")
• Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw promocode door te geven via mail (klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" en "Mail met één van onze medewerkers").

De abonnementskorting zal worden toegekend vanaf de eerstvolgende jaarwissel van uw contract ; de korting op de energieprijs zal onmiddellijk vanaf de eerstvolgende factuur na uw aanvraag in voege treden.

Bij Lampiris krijgen leden van Mut506 € 15 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Meer informatie vindt u terug op de site van Mut506.

• Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw promocode te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")
• Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw promocode door te geven via mail. De korting zal worden toegekend na de hernieuwing van uw contract.

Klik hier om de parameters voor gas te consulteren.

Lampiris streeft ernaar om haar klanten een goede klantenservice, concurrentiële prijzen en een overzichtelijke factuur aan te bieden.

Bent u ervan overtuigd dat u elders van een beter aanbod kunt genieten? Neem gerust contact op met onze klantendienst. 

Bij Lampiris krijgen leden van Test Aankoop € 20 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Voor meer informatie kan u terecht op de site van Test Aankoop.

• Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw lidnummer te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")
• Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw lidnummer door te geven via mail (klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" en "Mail met één van onze medewerkers").

De abonnementskorting zal worden toegekend na de eerstvolgende jaarwissel van uw contract ; de korting op de energieprijs gaat onmiddellijk in vanaf de eerstvolgende factuur na aanvraag.

Bij Lampiris krijgen leden van Power4You € 15 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Meer informatie vindt u terug op de site van Power4You.

• Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw promocode te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")
• Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw promocode door te geven via mail (klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" en "Mail met één van onze medewerkers").

De abonnementskorting zal worden toegekend vanaf de eerstvolgende jaarwissel van uw contract ; de korting op de energieprijs zal onmiddellijk vanaf de eerstvolgende factuur na uw aanvraag in voege treden.

Bij Lampiris krijgen leden van Mut506 € 15 korting op het abonnement en 2,5% reductie op de energieprijs.

Meer informatie vindt u terug op de site van Mut506.

• Indien nog geen klant bent bij Lampiris, gelieve uw promocode te noteren op het contract (in het vakje "Eventuele opmerkingen")
• Indien u reeds klant bent bij ons, gelieve ons dan uw promocode door te geven via mail (klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" en "Mail met één van onze medewerkers"). De korting zal worden toegekend na de hernieuwing van uw contract.

Lampiris steunt diverse evenementen en projecten, bij voorkeur diegene die te maken hebben met de bescherming van het milieu en/of 100% groene energie.

Contacteer de Lampiris klantendienst

Wij danken u van harte voor de interesse in een samenwerkingsverband met Lampiris!

Contacteer de Lampiris klantendienst. U ontvangt zo spoedig mogelijk een antwoord.

Aan de hand van verschillende elementen (voornamelijk meterstanden) kunnen wij een vrij nauwkeurige schatting maken van uw jaarlijkse energieverbruik. Om te vermijden dat u een groot bedrag in één keer moet betalen, sturen wij u elke maand een factuur voor een gedeelte van dat jaarbedrag. Bij de afrekening vergelijken we dan de bedragen die we al hebben factureren via de voorschotfacturen, met uw werkelijke verbruik. Op basis daarvan sturen we een factuur of een creditnota voor de afrekening.

De afrekeningsfactuur is de factuur die u ontvangt na het opnemen van de meterstanden. De afrekeningsfactuur dekt dus niet noodzakelijk een volledig jaar. Zodra uw distributienetbeheerder de meterstanden heeft opgenomen, kent Lampiris uw werkelijke verbruik en kunnen wij uw energiekosten correct berekenen.
Als het totale bedrag van de gefactureerd voorschotten in de loop van de afgelopen periode lager is dan de kosten van uw werkelijke verbruik, dan factureren wij u het verschil. Als te veel voorschotten waren gefactureerd, betalen wij u het verschil terug of verminderen wij uw volgende tussentijdse factuur met dat bedrag.

Via de website MyLampiris kunt u snel al uw vorige facturen raadplegen. U kunt ook ons om een kopie van de factuur vragen via mail of telefonisch op het nummer 078/790.790.

Situatie 1: Eigenaar die het pand overneemt van zijn vorige huurder en die wacht op een nieuwe huurder

Een eigenaar heeft de mogelijkheid een (tijdelijk) contract aan te gaan voor zijn eigendom totdat hij een nieuwe huurder gevonden heeft. Deze opmerking moet wel duidelijk op het contract vermeld worden!

Het maandelijks voorschotbedrag bedraagt € 12,5 per energie. Vanaf het ogenblik dat er een nieuwe bewoner gevonden is, vult hij de nodige verhuisdocumenten in en zullen er geen verbrekingskosten aangerekend worden op zijn slotfactuur.

Situatie 2: Het huis is onbewoond wegens diverse redenen (sterfgeval, verbouwingen, 2de woonst)

In dit geval passen we het leegstandstarief toe met een maandelijks voorschotbedrag van € 15 per energie. Dit bedrag kan worden aangepast indien het huis terug bewoond wordt.

Uiteraard kan dat. U kunt al uw facturen direct raadplegen op de website MyLampiris. U kunt ook ons om een kopie van de factuur vragen door contact op te nemen met de klantendienst.
 
Wij sturen u dan kosteloos een duplicaat van de gevraagde factuur of facturen per post of per e-mail.

U kan zelf kiezen op welk adres u uw facturen wenst te ontvangen.

Gelieve het gewenste adres schriftelijk door te geven aan onze klantendienst. 

Als u uw facturatieadres wilt veranderen, of als u ziet dat uw naam of adres verkeerd geschreven zijn, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantendienst. 

Als u uw (lever)adres of naam wenst aan te passen naar aanleiding van een verhuis of een verandering in uw gezinssituatie, gelieve dan de verhuisprocedure te volgen.

Als u merkt dat wij uw EAN-code of het nummer van uw meter verkeerd hebben geregistreerd, of als u facturen ontvangt voor een EAN-code die niet van u is, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons zodat wij de gegevens kunnen verbeteren.

Contacteer de Lampiris klantendienst.

Lampiris garandeert u de prijs voor elektriciteit gedurende de hele looptijd van uw contract. Als u bijvoorbeeld een contract voor 3 jaar hebt getekend, wil dat zeggen dat uw prijs voor elektriciteit onveranderd zal blijven in die 3 jaar.
 
Voor de gasprijs is dat systeem echter niet mogelijk. Die zal dus wel schommelen tijdens de duur van uw contract. Bedenk wel dat Lampiris er alles aan doet om de concurrerendste prijzen van de markt aan te bieden.

Zelfs als u nog geen afrekening hebt ontvangen, kan uw voorschot veranderen. Daar zijn verschillende redenen voor. Dit zijn de vaakst voorkomende redenen:

• een aanpassing van de gas- en elektriciteitstarieven als gevolg van de verlenging van het contract
• een aanpassing van de tarieven als gevolg van gewijzigde taksen, transportkosten of de kosten die de netbeheerder aanrekent.

Onze voorschotfacturen zijn opgesteld op basis van een schatting van uw verbruik, die is berekend met de gegevens die wij van uw netbeheerder hebben ontvangen (meterstanden), of op basis van een schatting van uw verbruik zoals u die ons hebt doorgegeven.
 
Het is mogelijk dat die schatting niet helemaal overeenstemt met uw werkelijke verbruik. Als u het bedrag van uw voorschotfactuur wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Wilt u het voorschotbedrag verlagen omdat u zonnepanelen hebt geïnstalleerd? Gelieve dan de datum van indienststelling van de zonnepanelen alsook het aantal kW peak (vermogen) dat u geïnstalleerd heeft, door te geven. U kan dit best doen op het nummer 0800/17.480 of via mail op het adres solar@lampiris.be.

Om te kunnen begrijpen hoe dat precies komt, moeten we kijken naar de periode waarop uw afrekening betrekking heeft. Heel waarschijnlijk vallen de maanden waarin u het meeste verbruikt (zoals de wintermaanden) niet in die periode. Wij hebben uw voorschotbedrag alvast aangepast met het oog op de maanden die gaan komen. Daardoor komt u bij de volgende afrekening niet voor een onaangename verrassing te staan.

Klik hier om een overzicht te krijgen van alle taksen en heffingen.

Het is mogelijk om de periodiciteit van uw facturen aan te passen.

U heeft de keuze tussen 3 mogelijkheden:

• Maandelijks ; 
• Tweemaandelijks;
• Driemaandelijks.

Indien u dit wenst aan te passen, gelieve dit dan door te geven aan onze klantendienst.
 

Hebt u een verhuisformulier naar ons opgestuurt?

Zo niet, stuur naar ons het formulier als vlug als mogelijk zodat we kunnen het afrekening op uw oude adres maken.

Als dat zo is, moet u weten dat de verhuisprocedure kan worden opgestart tot 5 dagen na ontvangst van het volledig ingevulde en door beide partijen ondertekende verhuisformulier. De opgegeven meterstanden worden vervolgens doorgegeven aan uw netbeheerder, die de standen moet bevestigen. Die bevestiging ontvangen wij binnen 2 weken. U moet deze facturen dus nog betalen, maar zij zullen nadien worden gecrediteerd op uw factuur van de eindafrekening.

Een afrekening is de kostberekening van uw werkelijk gas- en of elektriciteitsverbruik. Deze wordt meestal éénmaal per jaar opgesteld nadat wij nieuwe meterstanden hebben ontvangen van uw netbeheerder. Wij berekenen het verschil tussen wat u reeds heeft betaald, onder de vorm van voorschotfacturen, en de werkelijke kostprijs van uw verbruik.

De afrekening kan dus een creditnota zijn (tegoed in uw voordeel) of een factuur (u dient bij te betalen). Uw komende voorschotfacturen zullen worden aangepast in functie van uw afrekening en dus uw werkelijk verbuik. De eerste voorschotfactuur na uw afrekening bevat een bijlage met meer informatie over de berekening van het nieuwe voorschotbedrag.

Gelieve er rekening mee te houden dat uw afrekening gebaseerd is op de reeds  gefactureerde voorschotfacturen en NIET op de reeds betaalde voorschotfacturen. Het feit dat u een afrekening heeft ontvangen, wil dus niet zeggen dat er geen openstaande voorschotfacturen meer zijn.

Wij maken altijd een afrekening nadat we de meterstanden hebben ontvangen van uw netbeheerder of van het bedrijf dat belast is met het opnemen van de meterstanden. Over het algemeen krijgt u één keer per jaar een brief waarin u wordt gevraagd om de meterstanden door te geven, of komt er een medewerker van uw netbeheerder langs bij u thuis om de meterstanden op te nemen (als u zelf geen meterstanden doorgeeft, zal de netbeheerder ons een schatting van uw verbruik bezorgen).

Op basis van die meterstanden berekenen wij uw afrekeningsfactuur. Tussen het moment van de meterstandopname en het ontvangst van de afrekeningsfactuur kan een administratieve periode van enkele weken liggen.
 
Alle gefactureerde voorschotten op de dag van de meterstandopname worden van die afrekeningsfactuur afgetrokken.
 
De voorschotfacturen die zijn opgesteld na die datum worden bij de volgende afrekening verwerkt.

Indien de meterstanden die u op uw afrekening terugvindt niet correct zijn, dient u contact op te nemen met onze klantendienst om de goede meterstanden te communiceren.

Vanaf het moment dat wij deze goed hebben ontvangen, zullen wij een nieuwe afrekening met de correcte meterstanden opmaken. Deze procedure kan enkele weken in beslag nemen.

De terugbetaling zal gebeuren binnen een termijn van uiterlijk 18 dagen na het versturen van deze creditnota.

Er bestaan voorschriften die de overdracht van gegevens tussen de netbeheerders en de leveranciers regelen. Volgens die regels heeft de netbeheerder 2 weken de tijd om de meterstanden door te geven aan de leverancier. Na ontvangst van de meterstanden heeft de leverancier 60 dagen de tijd om de afrekeningsfactuur uit te schrijven.

Vergeet niet dat Lampiris er alles aan doet om haar klanten tevreden te stellen. De gemiddelde periode tussen de meterstandopname en het uitschrijven van de afrekeningsfactuur bedraagt momenteel 20 dagen.

U vindt talloze voorbeelden op onze website om energie te besparen bij u thuis of op het werk. Klik hier!

U wil uw energieverbruik op de voet volgen? Consulteer uw meterstand(en) via MyLampiris, uw klantendossier online (beveilligde toegang).

Onze voorschotfacturen zijn opgesteld op basis van een schatting van uw verbruik, die is berekend met de gegevens die wij van uw netbeheerder hebben ontvangen (meterstanden), of op basis van een schatting van uw verbruik zoals u die ons hebt doorgegeven.
 
Het is mogelijk dat de schatting van de netbeheerder niet helemaal overeenstemt met uw werkelijke verbruik.
 
Als u het bedrag van uw voorschotfactuur wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Natuurlijk! Een verandering in uw verbruik kan invloed hebben op het bedrag van uw facturen. Onze voorschotfacturen zijn opgesteld op basis van een schatting van uw verbruik, die is berekend met de gegevens die wij van uw netbeheerder hebben ontvangen, of op basis van een schatting van uw verbruik zoals u die ons hebt doorgegeven.
 
Wilt u uw voorschotfactuur zien dalen? Neem dan enkele maatregelen om uw energieverbruik terug te schroeven. Klik hier voor een heleboel voorbeelden.
 
Neem gerust contact met ons op als wij uw voorschot moeten aanpassen aan uw werkelijke verbruik.

Als u de gestructureerde mededeling van uw overschrijving niet meer vindt, kunt u altijd uw klantnummer gebruiken. U kunt uw factuur en uw gegevens ook altijd terugvinden op MyLampiris (beveiligde toegang).

Uw factuur dient betaald te worden voor de vervaldag die u op deze factuur kan terugvinden. Dit is steeds 18 kalenderdagen na de verzending van de factuur.

Kijk uw facturen en uw betaalsituatie na op MyLampiris, uw online klantendossier (beveiligde toegang).

Neem in dit geval contact op met onze klantendienst. 

Bij Lampiris kunt u de betalingswijze van uw facturen zelf kiezen en deze ook vrij wijzigen.

U kunt onze facturen op 3 manieren vereffenen :

• via domiciliëring (te activeren op MyLampiris of via het domiciliëringsformulier ;
• via elektronische facturatie ;
• via overschrijving.

Onze bankgegevens:

Lampiris NV
rue Saint-Laurent 54
4000 Luik

Bankrekeningnummer: 001-5094242-72
Schuldeisersnummer: 0859.655.570
IBAN: BE38 0015 0942 4272
BIC/SWIFT: GEBABEBB

18 dagen na de verzending van een creditnota betaalt Lampiris het bedrag terug.
 
Let op: als een factuur (bijv. een voorschotfactuur) wordt uitgeschreven na een creditnota die nog moet worden terugbetaald, zal het bedrag van die creditnota worden afgetrokken van het factuurbedrag (daarmee vervalt dus het terug te betalen bedrag, en de factuur wordt gewoon betaald).

Zijn 18 dagen na het uitvaardigen van een creditnota verstreken zonder dat u een terugbetaling hebt ontvangen? Beschikken wij over het juiste rekeningnummer waarop u een terugbetaling wenst? Contacteer de Lampiris klantendienst.
 
1. Geef ons het rekeningnummer door waarop u de terugbetaling wenst.

2. Lampiris zal controleren of dat bankrekeningnummer wel degelijk aan uw klantgegevens gekoppeld is.

3. Als de terugbetaling nog niet is gebeurd op een ander bankrekeningnummer (dat wij bijvoorbeeld hadden door de betaling van een van uw recente facturen), dan storten wij het geld onmiddellijk terug.

Wij hebben deze aanmaning gestuurd omdat uw dossier een openstaand saldo vertoont doordat een of meerdere facturen nog niet zijn betaald. Misschien gaat het gewoon om een vergetelheid van uw kant.
 
Dan vragen wij u vriendelijk om het openstaande bedrag zo snel mogelijk te betalen zodat wij de aanmaningsprocedure kunnen stopzetten. Maar misschien bent u in de overtuiging dat u de factuur of facturen waarover het in de aanmaning gaat, gewoon heeft betaald. Dan is een van de volgende situaties mogelijk:

• Uw betaling en onze aanmaning hebben elkaar gekruist;
• De gestructureerde mededeling in uw overschrijving was niet correct of u heeft een mededeling gebruikt die niet werd herkend door ons boekhoudsysteem. Neem contact op met onze klantendienst en zeg ons welke mededeling u heeft gebruikt;
• Het bedrag van uw betaling komt niet overeen met het openstaande bedrag. Doe in dat geval nog een overschrijving met dezelfde mededeling voor de rest van het openstaande bedrag.

Kijk uw betaalsituatie en uw facturen na op MyLampiris, uw online klantendossier (beveiligde toegang).

Neem voor alle vragen hierover contact op met Iuris Link op het gratis nummer 0800 999 33.

Gelieve contact met ons op te nemen via 078 790 790 of support@lampiris.be.

Gelieve de aanvraag tot spreiding van uw factuur schriftelijk te doen. U kan dit best doen via een mailbericht.

Contacteer ons.

U heeft deze ingebrekestelling ontvangen omdat wij sinds het versturen van onze aanmaning nog geen betaling van u hebben ontvangen. Misschien gaat het gewoon om een vergetelheid van uw kant. Dan vragen wij u vriendelijk om het openstaande bedrag zo snel mogelijk te betalen zodat wij de ingebrekestellingsprocedure kunnen stopzetten.
 
Maar misschien bent u in de overtuiging dat u de factuur of facturen waarover het in de ingebrekestelling gaat, gewoon heeft betaald. Dan is een van de volgende situaties mogelijk:

• Uw betaling en onze aanmaning hebben elkaar gekruist.
• De gestructureerde mededeling op uw overschrijving was niet correct of u heeft een mededeling gebruikt die niet werd herkend door ons boekhoudsysteem. Neem contact op met onze klantendienst en zeg ons welke mededeling u heeft gebruikt.
• Het bedrag van uw betaling komt niet overeen met het openstaande bedrag. Doe in dat geval nog een overschrijving met dezelfde mededeling voor de rest van het openstaande bedrag.

Kijk uw betaalsituatie na op MyLampiris, uw online klantenzone (beveiligde toegang).

Betalen per domiciliëring is de gemakkelijkste manier om zonder zorgen uw facturen tijdig te betalen!

Indien u een domiciliëring wenst te activeren, dan volstaat het om ons domiciliëringdocument samen met uw financiële instelling in te vullen en ons dit ondertekend te bezorgen.

U kan uiteraard ook zelf uw domiciliëring aanmaken via uw PC-banking. In dit geval dient u ons enkel uw bankrekeningnummer en de verkregen domiciliëringsnummer door te geven.

Dit kan per post, per fax op het nummer 04/344 00 18 of klik op "Mijn vraag werd niet beantwoord" daarna "Mail met één van onze medewerkers" en voeg het ingevuld document in bijlage toe.

Onze bankgegevens:
Bankrekeningnummer: 001-5094242-72
Schuldeisersnummer: 0859.655.570
IBAN: BE38 0015 0942 4272
BIC/SWIFT: GEBABEBB

Gelieve in dit geval contact op te nemen met onze klantendienst zodat wij de facturatiegegevens in uw dossier kunnen updaten. Bezorg ons indien mogelijk ook het domiciliëringsnummer, wat de procedure zal versnellen.
 

Contact the Lampiris customer service

U kan zelf uw domiciliëring annuleren via uw PC-banking of dit vragen aan uw financiële instelling.

Indien u wenst te verifiëren of deze aanpassing werd doorgegeven, aarzel dan niet en neem contact op met ons.

Om opnieuw een overschrijvingsformulier te ontvangen, neemt u contact op met onze klantendienst. 

In tussentijd kan u de overschrijving manueel uitvoeren. U gebruikt in plaats van de gestructureerde mededeling als vrije mededeling uw klantnummer alsook uw factuurnummer.

U kunt uw factuur en uw gegevens ook altijd terugvinden op MyLampiris (beveiligde toegang)

Onze bankgegevens:
Bankrekeningnummer: 068-2220747-56
Schuldeisersnummer: 859.655.570
IBAN: BE87-7320-1357-4694
BIC/SWIFT: CREGBEBB

Contacteer de Lampiris klantendienst
Bezorg ons indien mogelijk ook het domiciliëringsnummer, wat de procedure zal versnellen.

Indien de aanbieding van een factuur tweemaal door uw bank werd geweigerd (bijvoorbeeld indien uw rekening niet voldoende geprovisioneerd was) kan het zijn dat uw domiciliëring werd gedesactiveerd. Op aanvraag kan deze terug geactiveerd worden.

Op de officiele website van Zoomit vindt u meer informatie terug over de verdere ontwikkeling en werking van dit systeem. U kan er een handleiding downloaden en een demo bekijken die u stap per stap uitlegt hoe u een factuur kunt consulteren en betalen via uw pc-banking.

Om de factuur te openen die u heeft ontvangen via e-mail (elektronische factuatie), of een ander document met de extentie ".pdf", dan heeft u het programma Adobe Reader nodig.

Download hier gratis Adobe Reader

Om je facturen per e-mail of Zoomit te ontvangen, kan je terecht op MyLampiris of het online formulier voor elektronische facturatie: www.lampiris.be/nl/abonneren-op-de-elektronische-factuur.

Vragen of problemen? Neem dan contact met ons op via 078 790 790, support@lampiris.be of Facebook.

Je elektronische facturatie desactiveren kan via MyLampiris. Log je in en ga vervolgens naar "Mijn klantgegevens".

Het volstaat om bij je klantgegevens het vakje "Ik kies voor facturatie via email" uit te vinken.

Er bestaat een sociaal tarief voor elektriciteit en gas om consumenten met een laag inkomen of consumenten die zich in een kwetsbare situatie bevinden, te beschermen.

De sociale maximumprijzen voor elektriciteit en aardgas zijn een federale bevoegdheid en liggen vast voor iedere leverancier.

Klik hier om de prijslijsten te consulteren voor elektriciteit.
Klik hier om de prijslijsten te consulteren voor gas.

Voor vragen over sociale maximumprijzen richt u zich dus best tot:

FOD Economie KMO, Middenstand en Energie
North Gate III
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
gratis telefoonnummer 0800 120 33
gratis faxnummer 0800 120 57
info.eco@economie.fgov.be
www.mineco.fgov.be

Meer informatie kan u ook terugvinden op de site van VREG.

De volgende personen komen in aanmerking voor het sociaal tarief:

- Personen met een handicap die minstens 65% arbeidsongeschikt zijn en een tegemoetkoming ontvangen 

- Personen met een handicap die een inkomensvervangende tegemoetkoming of integratietegemoetkoming krijgen

- Personen die een aanvraag deden voor een van de vorige tegemoetkomingen en ondertussen een tegemoetkoming krijgen van het OCMW 

- Personen met een leefloon van het OCMW 

- Personen die ingeschreven zijn in het vreemdelingenregister, voor onbeperkte tijd in ons land kunnen verblijven en steun krijgen van het OCMW. Ook zij kunnen hun attest opvragen bij hun plaatselijk OCMW en dit samen met een kopie van identiteitskaart aan ons bezorgen. 

- Personen met een tegemoetkoming voor hulp aan derden 

- Bejaarden met een tegemoetkoming voor hulp aan derden 

- Bejaarden met een gewaarborgd inkomen (Inkomens Garantie voor Ouderen)

Het sociaal tarief is daarentegen niet van toepassing op:

- Tweede verblijfsplaatsen;
- Gemeenschappelijke delen van appartementsgebouwen;
- Professionele klanten;
- Occasionele klanten, tijdelijke aansluitingen.

U kan uw attest voor het sociaal tarief aanvragen bij de volgende diensten, afhankelijk van uw situatie:

- FOD Sociale Zekerheid
Directie-generaal Personen met een handicap
Administratief Centrum Kruidtuin - Finance Tower
Kruidtuinlaan 50 bus 1 - 1000 Brussel
Tel: 02 507 87 99        Fax 02 509 81 85
E-mail: handiF@minsoc.fed.be

- Het OCMW-kantoor van uw huidige verblijfplaats

- Rijksdienst voor Pensioenen
Zuidertoren - 1060 Brussel
Tel: 02 529 21 11    Fax 02 529 39 21
E-mail: info@rvponp.fgov.be

Stuur het bewijs dat u recht heeft op een sociaal tarief op ter attentie van:

Lampiris
Dienst Sociaal Tarief
Rue Saint-Laurent, 54
4000 Liège

of fax het naar deze dienst op het nummer 04/ 340 63 99.

U dient minstens drie jaar klant te zijn bij Lampiris voor elektriciteit en/of gas, en voor de optie elektronische facturatie gekozen te hebben, waarbij u uw facturen via zoomit of per email ontvangt.

• Het Lampiris Fidelity tarief geldt voor 1 jaar. Het Lampiris Fidelity tarief wordt jaarlijks hernieuwd (voor onbepaalde tijd).
• Het huidige voordeel van 5% kan niet worden gegarandeerd voor elke contractverlenging in de toekomst: net als de energieprijs kan hij stijgen of dalen. 

• Uw factuur bestaat uit verschillende delen: transport- en distributiekosten (netwerkbeheerder), taksen (overheid) en de energiekost (Lampiris). Het is de energiekost per kWh die wordt verminderd met 5% ten opzichte van het standaard tarief van Lampiris.
• Vanaf het moment dat u bent overgeschakeld op Lampiris Fidelity, worden uw voorschotfacturen aangepast.

Nee, wanneer u kiest voor Lampiris Fidelity, kan dit niet gecumuleerd worden met permanente voordelen of kortingen die u bij uw huidig tarief heeft. Ook niet met toekomstige acties van Lampiris.

• Bij elektronische facturatie per email ontvangt u uw tussentijdse facturen en uw jaarlijkse afrekening via email.  U kunt hiervoor intekenen bij Lampiris. Dit is veruit de meest economische en ecologische oplossing om uw facturen te ontvangen.
• Bij elektronische facturatie via Zoomit ontvangt u uw tussentijdse facturen en uw jaarlijkse afrekening via electronic banking, via Zoomit dus. Als u voor deze optie kiest, kunt u daarvoor intekenen bij uw bank.

Nee. Als u nog geen elektronische facturatie hebt, kan u daar nu alsnog op overschakelen om aan de voorwaarden voor Lampiris Fidelity te voldoen. Neem contact met ons op via 078/790.790 of support@lampiris.be om de activering van je Fidelity tarief aan te vragen.

Als u beslist om ook voor gas over te schakelen op Lampiris, passen wij uw contract aan, met uw toestemming. Het Lampiris Fidelity tarief wordt vervolgens ook voor gas toegekend, aangezien het gaat om een tarief voor onze trouwe klanten. U krijgt met andere woorden Lampiris Fidelity voor beide energiedelen van uw factuur. U dient dit wel expliciet te vermelden bij uw inschrijving voor het Lampiris Fidelity tarief.

Op het verhuisformulier geven zowel de oude als de nieuwe bewoner hun akkoord over de opgegeven meterstanden. Op basis hiervan wordt er een slotafrekening opgemaakt. Om later verwarringen te vermijden, dienen deze gegevens door beide partijen ondertekend te zijn.

Indien wij niet in het bezit zijn van beide handtekeningen zullen de meterstanden geschat worden door uw intercommunale.

U vindt alle instructies om uw verhuisdocument in te vullen terug op het formulier. Klik hier om het verhuisformulier te downloaden of neem contact op met onze klantendienst op het nummer 078/ 790 790.

Indien u uw huidig contract wenst mee te nemen naar uw nieuwe woonst, dient u ook het "Addendum aan contract" in te vullen.

Als de meterstanden niet via een "Verhuisdocument" aan ons worden doorgegeven binnen de 7 dagen die volgen op uw verhuis dan zal uw eindafrekening opgemaakt worden op basis van een schatting van uw verbruiksgegevens. Deze schatting wordt ons doorgegeven door uw netbeheerder (intercommunale).

Het is ook van uiterst belang dat u voor het nieuwe adres zo snel mogelijk het "Addendum aan contract" invult en ons bezorgt. Indien er binnen een afzienbare tijd op één van de twee leveradressen geen nieuwe leverancier is, zal dit leverpunt worden afgesloten. Voor deze interventie zal de netbeheerder een kost aanrekenen.

Bij het verwerken van uw dossier sturen wij de opgegeven meterstanden uit uw verhuisdocumenten door naar de netbeheerder.
 
Vervolgens krijgen wij een bevestiging of een correctie van die meterstanden (doorgaans is dat na 2 weken).

Na ontvangst van die informatie dient Lampiris binnen 60 dagen een eindafrekening te maken. Het is dus mogelijk dat u uw afrekening 2 maanden na uw verhuis ontvangt.

De verhuisprocedure kan worden opgestart tot 5 dagen na ontvangst van het volledig ingevulde en door beide partijen ondertekende verhuisformulier. De opgegeven meterstanden worden vervolgens doorgegeven aan uw netbeheerder, die de standen moet bevestigen. Die bevestiging ontvangen wij binnen 2 weken.

U moet deze facturen dus nog betalen, maar zij zullen nadien worden gecrediteerd na uw factuur van de eindafrekening.

Teneinde uw verhuis te kunnen regulariseren en u een eindafrekening van het oude adres te kunnen bezorgen, dient u de volgende documenten in te vullen:

1) Het "Verhuisdocument": hierop vult u alle gegevens in betreffende uw oude woonst. Op basis van de door u ingevulde meterstanden zal er een eindafrekening worden opgemaakt. Deze meterstanden dienen ondertekend te worden door de nieuwe bewoner of verantwoordelijke eigenaar.

2) Het "Addemdum aan contract": hierop vult u de gegevens in betreffende uw nieuwe woonst. Uw actueel contract (voorwaarden, prijzen) wordt hiermee overgedragen. Draag er zorg voor dat u de EAN-code(s) van uw nieuwe woonst zorgvuldig noteert.

U kan ons deze documenten bezorgen via post: Rue Saint-Laurent 54, 4000 Luik  of  via fax naar 04/ 340 63 99.

Let op : Het “Verhuisformulier” dient naar Lampiris te worden gezonden, zelfs als u voor een andere leverancier kiest voor uw nieuwe woonst. Dit document bevestigt de identiteit van het leveringspunt (EAN) dat u verlaat.

Het is noodzakelijk dat u ons het “Aanhangsel aan uw contract” voor de nieuwe woonst zo snel mogelijk bezorgt.

Als u uw contract met Lampiris opzegt, geldt een opzegtermijn van 30 dagen en zijn onze opzegvoorwaarden van toepassing (in het Brusselse Gewest geldt een opzegtermijn van 60 dagen). Als u die niet respecteert, zal Lampiris u een schadevergoeding aanrekenen zoals overeengekomen in onze algemene voorwaarden.

Elke factuur blijft verschuldigd aan Lampiris tot op het ogenblik dat u uw documenten indient bij Lampiris.

Er zullen geen extra administratieve kosten worden aangerekend door Lampiris om uw verhuis te verwerken.

Het is wel van uiterst belang dat u voor het nieuwe adres zo snel mogelijk het "Addendum aan contract" invult en ons bezorgt. Indien er binnen een afzienbare tijd op een leveradres geen nieuwe leverancier is, zal dit leverpunt worden afgesloten. Voor deze interventie zal uw netbeheerder een kost aanrekenen.

Als u uw contract met Lampiris opzegt, geldt een opzegtermijn van 30 dagen en zijn onze opzegvoorwaarden van toepassing (in het Brusselse Gewest geldt een opzegtermijn van 60 dagen). Als u die niet respecteert, zal Lampiris u een schadevergoeding aanrekenen zoals overeengekomen in onze algemene voorwaarden.

Zodra wij uw dossier hebben verwerkt, sturen wij een brief om u te informeren over het goede verloop van uw aanvraag.
 
Als u echter na twee weken nog geen brief van ons heeft ontvangen, vragen wij u om even contact op te nemen met onze klantendienst.

Er zullen geen extra administratieve kosten worden aangerekend door Lampiris om uw verhuis te verwerken.

Het is wel van uiterst belang dat u voor het nieuwe adres zo snel mogelijk het "Addendum aan contract" invult en ons bezorgt. Indien er binnen een afzienbare tijd op een leveradres geen nieuwe leverancier is, zal dit leverpunt worden afgesloten. Voor deze interventie zal uw netbeheerder een kost aanrekenen.

Als u uw contract met Lampiris opzegt, geldt een opzegtermijn van 30 dagen en zijn onze opzegvoorwaarden van toepassing (in het Brusselse Gewest geldt een opzegtermijn van 60 dagen). Als u die niet respecteert, zal Lampiris u een schadevergoeding aanrekenen zoals overeengekomen in onze algemene voorwaarden.

Hieronder vindt u de documenten om de verandering in uw familiale situatie (beëindiging relatie/scheiding) op een correcte wijze te melden en te regulariseren.

Het "Verhuisdocument": Hierop vult u alle gegevens in betreffende de huidige situatie. Op het linker deel van het formulier, moet u al de gegevens betreffende de huidige gebruiker invullen. Op het rechter deel van het formulier moet u al de gegevens betreffende de nieuwe situatie invullen. Op basis van de door u ingevulde meterstanden zal er een eindafrekening worden opgemaakt. De meterstanden dienen door beide partijen ondertekend te worden (oude en nieuwe bewoner).

U kan ons deze documenten bezorgen via post: Rue Saint-Laurent 54, 4000 Luik of  via fax naar 04 340 63 99.

Elke factuur blijft verschuldigd aan Lampiris tot aan het ogenblik dat u uw documenten indient bij Lampiris.

Eerst en vooral willen wij namens het hele Lampiris Team onze innige en oprechte deelneming betuigen met uw verlies.

Om de levering van elektriciteit en/of gas te beëindigen voor het huidige leveringscontract, gelieve ons de onderstaande documenten te bezorgen.

1) Een kopie van de overlijdensakte: als de naam van de echtgeno(o)t(e) vermeld wordt in deze akte, kan het bestaande contract worden verdergezet zonder enige andere formaliteit dan een schriftelijke bevestiging van de persoon die verder wil genieten van de energielevering door Lampiris.

2) Indien degene die de levering wenst over te nemen NIET vermeld wordt in de overlijdensakte, gelieve dan het  "Verhuisdocument" in te vullen. Op het linker deel van het formulier, moet u de gegevens van de overleden persoon, het ean code en de meterstanden invullen. Op het rechter deel van het formulier moet u de naam van de nieuwe persoon invullen. Vergeet niet "ik wil een leveringscontract van Lampiris" te kiezen.

U kan ons deze documenten bezorgen via post: Rue Saint-Laurent 54, 4000 Luik of via fax naar 04 340 63 99.

Elke factuur blijft verschuldigd aan Lampiris tot op het ogenblik dat u uw documenten indient bij Lampiris.

Hieronder vindt u de documenten om de verandering van uw statuut van particuliere klant naar professioneel of omgekeerd op een correcte wijze te melden en te regulariseren.

Het "Verhuisdocument": Hierop vult u alle gegevens in betreffende de huidige situatie. Op het links deel van het formulier, moet u alle de gegeven betreffende de huidige statuut in te vullen. Op het rechts deel van het formulier moet u alle de gegeven betreffende de nieuwe situatie in te vullen. Op basis van de door u ingevulde meterstanden zal er een eindafrekening worden opgemaakt.

U kan ons deze documenten bezorgen via post: Rue Saint-Laurent 54, 4000 Luik of via fax naar 04 340 63 99.

Elke factuur blijft verschuldigd aan Lampiris tot aan het ogenblik dat u uw documenten indient bij Lampiris.

Klik hier om alles te leren over fotovoltaïsche panelen in Vlaanderen : VREG.

Wij raden u aan u te informeren op de website van de VREG (voor inwoners in Vlaanderen) of Brugel (voor inwoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest). Daar kunt u alle stappen die u dient te ondernemen, terugvinden.

We raden kleine producenten aan niet meer te produceren dan ze verbruiken. De installeur van fotovoltaïsche zonnepanelen zal bijvoorbeeld rekening houden met uw behoeften om te weten hoeveel panelen er geïnstalleerd moeten worden. Onthoud als vuistregel dat 10 m² panelen ongeveer 1000 kWh per jaar produceren in België.

Indien u niet beschikt over een BTW-nummer kan uw overtollige productie niet door Lampiris overgekocht worden. Leveranciers kopen in het algemeen liever grote hoeveelheden stroom.

Indien u in Vlaanderen woont, hoeft u niets te doen, uw netbeheerder koopt de groencertificaten van u over (enkel en alleen voor particulieren).

Wie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest woont, dient volgende stappen te volgen:

U vult een formulier in van de regulator Brugel waarmee u uw groenestroomcertificaten overmaakt op de rekening van Lampiris. Klik hier om dit formulier te downloaden. Dit formulier dient u ingevuld e bezorgen aan de regulator.
U stuurt uw factuur samen met een kopie van het hierboven aangehaalde formulier op naar ons.
Vergeet niet dat u eerst bij ons een offerte voor de prijs per groenestroomcertificaat kunt aanvragen.
U kan dit best doen op het nummer 0800 17 480 of per mail via het adres solar@lampiris.be.
Nadat wij, via de regulator de betaling van de groenestroomcertificaten hebben ontvangen, wordt uw factuur voldaan.

 

Gelieve de datum van indienststelling van de zonnepanelen alsook het aantal kW peak (vermogen) dat u geïnstalleerd heeft, door te geven.
U kan dit best doen op het nummer 0800/17.480 of via mail op het adres solar@lampiris.be.

Van zodra wij op de hoogte zijn van deze gegevens, passen wij meteen uw jaarlijks verbruik aan en dus ook uw voorschotbedrag.

Indien de productie van uw zonnepannelen uw verbruik in de daluren (=nacht) niet dekt, raden wij u aan om uw gewoonten te veranderen door bijvoorbeeld de wasmachine en de vaatwasser overdag te laten draaien in plaats van 's nachts.

U kan ook steeds contact opnemen met uw netbeheerder voor de plaatsing van een enkelvoudige meter.

Belangrijk: Het overschot in dagproductie wordt door ons niet overgeheveld naar uw nachtverbruik!

Als u meer produceert dan u verbruikt en u deze stroom wenst door te verkopen dient u te beschikken over een meter met 2 EAN-codes: één EAN-code voor uw verbruik en één EAN-code voor de productie die geïnjecteerd wordt op het net. Om dergelijke meter te bekomen, dient u contact op te nemen met uw netbeheerder.

De verkoop van elektriciteit is onderhevig aan BTW, u moet dus de nodige stappen ondernemen om te beschikken over een BTW-nummer. Wij raden u daarom af om meer te produceren dan u zelf verbruikt.

Lampiris koopt de overtollige stroom over evenals de groencertificaten.
U dient een offerte bij ons aan te vragen voor een contract van 1,2 of 3 jaar. De prijzen zijn vast voor de duur van het contract.

Bel onmiddellijk uw intercommunale. Ze zal de nodige maatregelen nemen. U vindt hun gegevens op uw factuur of klik hieronder op uw netbeheerder om hun contactgegevens te consulteren:

Eandis

Infrax

Sibelga

Om de factuur te openen die u heeft ontvangen via e-mail (elektronische factuatie), of een ander document met de extentie ".pdf", dan heeft u het programma Adobe Reader nodig.

Download hier gratis Adobe Reader

Federatie van de netbeheerders elektriciteit en aardgas in België.

http://www.synergrid.be

Voor de regio Vlaanderen: zoek hier op wie uw netbeheerder (intercommunale) is.
Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: uw netbeheerder is Sibelga.

De Vlaamse marktregulator is de VREG. De markregulator voor de regio Brussel Hoofdstad is Brugel.

The IPCC assesses the scientific, technical and socio-economic information relevant for the understanding of the risk of human-induced climate change.

http://www.ipcc.ch/

Energie Facteur 4 vise à promouvoir l'offre et la demande d'énergie de sources renouvelables, ainsi que l'utilisation rationnelle de l'énergie.

http://www.ef4.be/

EWEA - European Wind Energy Association.

http://www.ewea.org

Handig informatie over aardgas.

http://www.aardgas.be

Energy Security, Growth and Sustainability through Co-operation and Outreach.

http://www.iea.org

The Global Community for Sustainable Energy Professionals

http://www.leonardo-energy.org