1.1. La facture d'acompte :

Votre facture d’acompte est un forfait (mensuel, trimestriel ou bimestriel) basé sur une estimation de votre consommation annuelle. Ce forfait a pour but de couvrir le coût réel de votre consommation annuelle.

La consommation reprise dans vos acomptes nous est transmise soit par votre gestionnaire de réseau lorsque vous devenez client Lampiris soit par vous-même lors de votre inscription. La consommation calculée par votre gestionnaire de réseau est mesurée sur la base de l’historique des consommations de votre point de fourniture sur les trois dernières années.

Vous souhaitez modifier votre consommation ? Connectez-vous à MyLampiris ou contactez-nous par e-mail ! 

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera mentionnée dans le cadre « Montant total à payer » sur la 1er page de votre facture d’acompte.

Vous êtes domicilié en Flandre ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sous le poste « Energie gratuit ».

1.2. La facture de régularisation :

Une facture de régularisation est un décompte que vous recevez après avoir effectué votre relevé d’index. Ce décompte a pour but de calculer les coûts liés à votre consommation réelle et d’en déduire le montant déjà facturé sur vos factures d’acompte.

Nous établissons votre facture de régularisation sur la base de vos factures d’acompte, que vous les ayez réglées ou non. Votre facture de régularisation ne présente donc pas un état de vos paiements. Pour toute information sur vos paiements, nous vous invitons à vous connecter à MyLampiris ou à contacter notre service clientèle. Si des factures d’acompte sont encore en attente de paiement, veuillez les régler au plus vite afin d’éviter d’éventuels frais de rappel.

Pour vous assurer que votre consommation réelle est bien correcte, nous vous invitons simplement à vérifier les index repris sur votre facture de régularisation. Correspondent-ils à ceux que vous avez communiqués à votre gestionnaire de réseau lors de votre relevé périodique ? Si oui, tout est en ordre. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par e-mail et nous nous occuperons de demander la correction de vos index.

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera reprise sur la 3e page de votre facture de régularisation dans le poste « Vos remises ».

Vous êtes domicilié en Flandre et la période de fourniture couverte par votre facture de régularisation comprend le mois d’avril ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sur le poste « Vos remises » .

Pour vérifier si votre ristourne a bien été appliquée sur votre facture d’acompte ou sur votre facture de régularisation, nous vous invitons à consulter la question: Je ne comprends pas ma facture.

Si vous souhaitez activer une ristourne, il vous suffit de nous contacter directement par e-mail ou par téléphone au 078 790 790 en précisant: vos coordonnées, votre numéro de client et le nom de la promotion désirée.

Vous êtes employé pour une société partenaire, ou affilié à une société partenaire, et vous souhaitez bénéficier de la ristourne « Green Energy for Employees Program » ou « Green Energy Program » ? Envoyez-nous un e-mail à l’adresse gep@lampiris.be si vous êtes déjà client Lampiris ou inscrivez-vous si ce n’est pas encore le cas en mentionnant clairement le nom de la promotion souhaitée. Le nom de la promotion vous est communiqué par votre employeur ou par la société à laquelle vous êtes affilié.

Vous venez de vous inscrire sur notre site internet ou via notre service clientèle 0800 40 123 et vous n’avez pas encore reçu de confirmation ?

Nous tenons à vous rassurer. Un délai de 5 à 10 jours peut être nécessaire avant l’envoi de votre lettre d’accueil, confirmation officielle et définitive de la reprise de votre fourniture par Lampiris.

Ce délai nous permet de valider vos données clients et de signaler la reprise de votre fourniture d’énergie à votre ancien fournisseur. La validation de vos données personnelles peut prendre plusieurs jours selon vos disponibilités et les coordonnées de contact en notre possession. Pensez donc toujours bien à nous communiquer au moins un numéro de téléphone ou une adresse e-mail lors de votre inscription.

De manière générale, une inscription se déroulera toujours selon le schéma suivant :

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de bienvenue suite à votre inscription en ligne ou par téléphone au 0800 40 123, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de finaliser votre inscription.  
 

Si vous venez d’emménager sur une nouvelle adresse et que vous n’êtes pas encore client Lampiris, vous pouvez rejoindre la communauté d’un simple clic ou nous contacter par téléphone au 0800 40 123.

Si vous êtes client Lampiris et que vous souhaitez signaler votre déménagement, nous vous invitons à nous transmettre votre formulaire de déménagement, signé et complété, dans un délai de 7 jours à dater de votre changement d’adresse. Vous hésitez sur la façon de le remplir ? Consultez notre mode d’emploi.

Pour plus de détail sur la procédure de déménagement chez Lampiris, suivez ce lien. Vous y trouverez toutes les démarches à suivre pour un déménagement en toute sérénité.

5.1. Je n’ai pas encore reçu de facture

Il se peut que l’une des coordonnées en notre possession soit erronée et nous empêche de vous transmettre vos documents.
Pour vérifier les informations reprises dans votre dossier, connectez-vous à MyLampiris ou contactez-nous directement par e-mail en indiquant clairement vos coordonnées de contact (adresse de facturation correcte, numéro de téléphone, GSM, …). Nos collaborateurs se feront un plaisir de modifier les données erronées et de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que vous pouvez télécharger les duplicatas de vos factures sur MyLampiris.

5.2. Je viens d’ouvrir mon compteur

Sachez qu’un délai de 10 jours est nécessaire au gestionnaire de réseau pour enregistrer l’ouverture de votre compteur et nous faire parvenir les données qui nous permettront d’établir vos factures. Si ce délai n’est pas encore écoulé, votre facture ne devrait pas tarder.

Votre compteur est ouvert depuis maintenant presque un mois ou plus ? 

Un technicien est venu procéder à l’ouverture de votre compteur ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec les informations suivantes :

• Date d’ouverture réelle de votre compteur
• Index d’ouverture si vous le possédez toujours

Nous contacterons directement votre gestionnaire de réseau afin de débloquer votre situation.

Vous, ou votre propriétaire, avez procédé à l’ouverture du compteur ? Nous vous invitons à prendre contact directement avec votre gestionnaire de réseau afin qu’un technicien vienne constater l’ouverture de votre compteur.

5.3. J’attends ma facture de régularisation

Vous venez de transmettre le relevé de vos index de consommation à votre gestionnaire de réseau et vous n’avez toujours pas reçu de facture de régularisation de la part de Lampiris ? Il n’y a rien d’anormal à cela.

Le transfert d’informations entre votre gestionnaire de réseau et Lampiris peut prendre quelques jours. Nous vous invitons à nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu 20 jours après le relevé de vos index.

Si vous voulez suivre l’émission de vos factures, connectez-vous directement à MyLampiris.

Changer de fournisseur pour Lampiris : inscrivez-vous online!

Sur notre site vous avez la possibilité de vous abonner sans passer par un contrat de fourniture papier : simple, évident, complet.

S'incrire online implique un changement de fournisseur rapide (tout en respectant votre contrat avec votre fournisseur actuel) et par conséquent, vous commencerez à économiser bientôt!

Rendez-vous sur la page Devenir client... en toute tranquilité.

S'incrire online vous permettra de nous donner toutes les informations nécessaires à un changement de fournisseur sans contrainte. Si toutefois des informations supplémentaires étaient nécessaires, nous ne manquerions pas de vous contacter.

Bienvenue chez Lampiris!

Envoyez-nous un message, dans lequel vous nous demandez de corriger telle ou telle donnée dans votre contrat de fourniture. Afin de nous permettre de retrouver au plus vite votre demande de contrat, communiquez-nous vos coordonnées complètes.

Contactez le service clientèle de Lampiris

Grâce au formulaire d'inscription online, je me suis inscrit en tant que client Lampiris. Tout de suite après mon inscription, j'ai reçu une confirmation de mon contrat de fourniture. Néanmoins, j'aimerais modifier des informations sur mon contrat, ou simplement être informé au sujet du début de fourniture en énergie à mon domicile. 
 

Contactez le service clientèle de Lampiris

Vous souhaitez vous inscrire? Devenez client Lampiris online : s'inscrire online est facile et rapide.

Peut-être venez-vous de remplir un contrat de fourniture Lampiris. Une fois que celui-ci est signé, voici les moyens à votre disposition afin de nous faire parvenir le document:

1. La Poste
Lampiris
Rue Saint Laurent 54
4000 Liège

2. Fax
04 340 63 99 

3. E-mail
Scannez le contrat afin de pouvoir l'enregistrer sur votre ordinateur et envoyez nous un e-mail avec le document en pièce jointe.

L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renou-velable !

Je suis devenu client Lampiris suite à un groupement d'achat. Jusqu'ici, je n'ai toujours pas reçu de confirmation que Lampiris est mon fournisseur. Veuillez vérifier et m'informer du statut de mon contrat de fourniture.

Contacteer de Lampiris klantendienst

Dans le cas de travaux, il existe deux formules (à bien préciser sur le contrat) :

1) Le contrat « Maison en travaux », qui est un contrat standard (avec abonnement de 40 euros par an) mais pour de basses consommations, dans le cas où vous n’habitez pas la maison pendant les travaux. Ainsi, le montant des acomptes peut descendre jusqu’à 15 euros par mois. Consommations qui seront ensuite régularisées en fonction de votre consommation réelle, comme dans un contrat standard. A la fin de vos travaux, votre contrat redevient un contrat standard pour la durée contractuelle.

2) Le contrat « Maison vide », qui est plus indiqué dans le cas où cette maison est destinée à être vendue à la fin des travaux. En effet, ce contrat a l’avantage de ne pas avoir de durée prédéfinie, c'est-à-dire que vous ne payez pas de frais de rupture en cas de résiliation. Ici, vous ne payez pas un abonnement annuel de 40 euros mais un abonnement mensuel de 10 euros, plus un acompte de 2,5 euros pour vos consommations. Ce contrat est conseillé si les travaux durent maximum neuf mois et si vous ne comptez pas vivre dans la maison que vous construisez (car il vous évite de payer l’abonnement pour un an et de risquer de payer des frais de rupture).

Résiliation
Le contrat « Maison vide » peut être clôturé sans préavis ; concernant le contrat « Maison en travaux », il s’agit par contre d’un contrat standard, destiné à être poursuivi avec consommation normale à la fin des travaux. Si vous le résiliez avant la fin de la période contractuelle, vous vous exposez donc à devoir payer des frais de rupture.

Les démarches à faire dépendent de la situation de votre point de fourniture. Prenez contact avec notre service clientèle. Vous pouvez le faire en appelant le 0800 40 123 ou par envoi d'un e-mail.

Rien de plus simple: inscrivez-vous via notre formulaire en ligne!

Quelques conseils:

1) Relever les index des compteurs lors de votre entrée dans votre nouveau logement ;

2) communiquez-nous cette information sur le formulaire en ligne.
 
Cette information est essentielle pour nous permettre d'établir une facture reprenant vos seules consommations.

Il faut tout d'abord demander l'installation d'un nouveau compteur à votre gestionnaire de réseau.
 

Vous obtiendrez alors un code EAN identifiant votre compteur (code de 18 chiffres commençant par 54). Vous pourrez retrouver ce code sur les courriers que vous recevrez de la part de votre intercommunale. Dès ce moment, vous pourrez souscrire un contrat chez Lampiris, en n’oubliant pas de mentionner qu’il s’agit d’un nouveau compteur (au point "Ouverture compteur", cocher "Oui").

Trois jours ouvrables après la réception de votre contrat par Lampiris, vous pourrez prendre contact avec votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour l'ouverture du compteur. 

Nous serons en mesure de prendre votre fourniture  en charge à partir du moment où les compteurs seront effectivement en service. Cette information nous sera communiquée par votre gestionnaire de réseau.

Changer de fournisseur doit être le plus simple possible. Le changement s’effectue sans la moindre intervention technique à votre domicile. Votre installation ne subira aucune modification et vous serez toujours raccordé(e).

• Si vous  avez conclu un contrat à durée déterminée avec votre fournisseur actuel, il est important que vous respectiez la date d’échéance de ce contrat. Cette date doit être indiquée dans le formulaire lors de votre inscription. Sans cela, votre fournisseur actuel pourra réclamer une indemnité pour rupture prématurée de contrat. Si vous nous communiquez la date d’échéance correcte, nous la respecterons et vous ne devrez effectuer aucune autre formalité. Nous devons être en possession de votre contrat au minimum 45 jours avant la date d’entrée en service souhaitée.
   
• Si vous êtes fournis par le fournisseur désigné (contrat à durée indéterminée), vous pouvez changer de fournisseur quand vous le désirez. A la réception de votre contrat, nous nous chargerons de prévenir votre fournisseur actuel et nous vous fournirons au minimum un mois plus tard.
   
• Si vous résidez à Bruxelles, vous  pouvez, dans tous les cas, mettre fin à votre contrat de fourniture actuel quand vous le désirez . A la réception de votre contrat, nous nous chargerons de prévenir votre fournisseur actuel et nous vous fournirons au minimum deux mois plus tard.

Quelques semaines avant la date effective du changement de fournisseur que vous aurez choisie, vous recevrez de votre gestionnaire de réseau un courrier dans lequel il vous demandera de lui communiquer le relevé de votre compteur. Votre ancien fournisseur se base sur cette information pour établir son décompte final. Lampiris sera responsable de votre approvisionnement en énergie à partir du transfert. C’est à partir de ce moment que vous pourrez bénéficier des tarifs avantageux de Lampiris.

 
Pour vous inscrire en ligne, cliquez ici !

Sur notre contrat, vous avez la possibilité de préciser que vous ne disposez pas encore d’un accès au gaz et/ou à l’électricité. Veuillez juste également préciser qu’il s’agit d’une ouverture de compteur existant (au point "Ouverture compteur", cochez "Oui"). Nous pourrons ainsi nous assurer de mettre en oeuvre la procédure appropriée.

Vous pourrez demander votre code EAN à votre gestionnaire de réseau. (cliquez ici pour le connaître si vous habitez en Wallonie; si vous habitez la région de Bruxelles c'est Sibelga).

Trois jours ouvrables après la réception de votre contrat par Lampiris, vous pourrez prendre contact avec votre gestionnaire de réseau pour fixer un rendez-vous pour la réouverture du compteur.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site ou télécharger un contrat au format PDF et nous le renvoyer signé.

L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renou-velable !

Le code EAN est le numéro d'identification de votre compteur. Il comporte 18 chiffres. En Belgique, les quatre premiers chiffres sont toujours 5414. Ce code est très important parce que c'est le moyen par lequel nous identifions votre compteur pour la livraison de l'électricité ou du gaz. Nous en avons absolument besoin pour le traitement de votre demande.

Vous pouvez trouver votre code EAN sur la dernière facture de votre fournisseur actuel ou, à défaut, vous pouvez le demander à votre gestionnaire de réseau (cliquez ici pour le connaître si vous habitez en Wallonie; si vous habitez la région de Bruxelles c'est Sibelga).

Vous pouvez trouver votre code EAN sur la dernière facture de votre fournisseur actuel ou, à défaut, vous pouvez le demander à votre gestionnaire de réseau (cliquez ici pour le connaître si vous habitez en Wallonie; si vous habitez la région de Bruxelles c'est Sibelga).

Si vous constatez que nous avons mal encodé votre code EAN ou le numéro de votre compteur ou si vous recevez des factures pour un code EAN qui ne vous appartient pas, merci de nous contacter le plus vite possible afin que nous puissions rectifier ces données.
 
Contactez le service clientèle de Lampiris, par e-mail, par fax au numéro 04 340 63 99 ou par voie postale.

Il existe trois types de compteurs pour l'électricité: monohoraire, bihoraire et exclusif nuit.

• Avec un compteur monohoraire, il y a un seul index de consommation, qui tourne de jour comme de nuit. Le tarif est le même pour le jour et la nuit.
• Avec un compteur bihoraire, il y a deux index: un pour la journée et un pour la nuit. La consommation en heures pleines est plus chère que celle en heures creuses. Les horaires heures pleines/heures creuses sont déterminés par votre gestionnaire de réseau. Nous vous invitons à le contacter pour plus d'information.
• En ce qui concerne le compteur exclusif nuit, il fonctionne aussi pendant des périodes particulières, mais seulement pour le chauffe-eau et/ou le chauffage électrique. Le compteur exclusif nuit est toujours combiné avec un compteur monohoraire ou bihoraire.

Cette donnée est importante car les tarifs de Lampiris sont déterminés en fonction du type de compteur.

Vous pouvez changer de type de compteur si vous le désirez. Pour cela, adressez-vous à votre gestionnaire de réseau. Dès qu'ils auront modifié votre installation, veuillez nous faire parvenir le rapport d’installation afin que nous puissions établir une facture de régularisation. Vos acomptes suivants seront adaptés à votre nouveau compteur.

Cliquez ici pour télécharger un contrat.

Vous avez la possibilité de prolonger votre contrat pour une durée de deux ou trois ans, sur simple demande effectuée au plus tôt neuf mois et au plus tard deux mois avant l'échéance de votre contrat actuel. Cette formule a l'avantage de vous permettre de choisir le tarif appliqué, ce dernier étant celui en cours à la signature de la demande de prolongation. De plus, vous avez la garantie qu'il n'y aura aucune augmentation de prix pour l'électricité pendant toute la durée du nouveau contrat !

Pour prolonger votre contrat actuel, il vous suffit de nous contacter.

Vous trouverez ici le document "Prolongation de contrat" où vous souhaitez la version papier. Si tel est le cas, veuillez nous le renvoyer une fois complété par la poste aux coordonnées suivantes: sa LAMPIRIS, Rue Natalis 2, 4020 Liège ou par Fax au 04/344 00 18.

NB: Conformément à nos conditions générales, en l'absence de demande contradictoire, votre contrat est renouvelé tacitement à son échéance pour douze mois maximum, avec application des tarifs en cours deux mois avant cette date pour l'électricité et/ou des tarifs en cours un mois avant cette date pour le gaz.

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales de vente.

Vous désirez changer l'adresse de facturation ou vous avez reçu un courriel de nos services suite à une erreur dans votre adresse de facturation. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes.

Contactez le service clientèle de Lampiris pour nous envoyer ces informations. Nous traiterons immédiatement votre demande.

Afin de faire l'estimation la plus correcte possible, nous vous invitons à vous rendre sur notre simulateur de facture, où vous pourrez entrer vos données de consommation personnelles (ou une estimation de celles-ci). Vous aurez ainsi une idée précise de vos futurs acomptes.

Vous pouvez vous inscrire sur notre site ou télécharger un contrat au format PDF et nous le renvoyer signé.

L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renouvelable !

Depuis le 1er janvier 2007, la libéralisation du marché de l'électricité et du gaz donne la possibilité à chaque consommateur belge de choisir son fournisseur d'énergie.

C’est la fin du monopole d’un seul fournisseur d’énergie. Le mécanisme de la concurrence permet désormais aux différents fournisseurs de proposer des prix plus intéressants et un meilleur service.

Libre à vous donc de choisir le fournisseur qui vous offre les prix les plus avantageux ou l’offre qui correspond le mieux à votre philosophie !

Plus d'infos sur www.cwape.be (marché d'énergie wallonne) ou www.brugel.be (Bruxelles) ou www.vreg.be(Flandre).

Votre gestionnaire de réseau (ou intercommunale) est responsable de la qualité et de la sécurité du fonctionnement du réseau d’électricité et de gaz. C’est à lui que vous devez signaler tout dérangement ou raccordement (y compris le compteur) ayant lieu sur le réseau de distribution. En outre, il est également chargé du relevé d’index annuel de votre quartier (via Indexis, Ores).

Si vous habitez en Wallonie, cliquez ici pour découvrir l’identité de votre gestionnaire de réseau. Si vous habitez la région de Bruxelles, c'est Sibelga. Vous pouvez également trouver ce renseignement sur vos factures.

Vous recevez une invitation.
Vous recevez les informations de l’action et les modalités d’inscription via le lien dans l’invitation.
Vous devenez client Lampiris via l’e-mail de parrainage.
Vous recevez une première facture.
Vous et votre parrain recevez chacun votre réduction.

ATTENTION: Pour participer à l’action parrainage, il est indispensable que vous vous inscriviez par internet via le lien dans l’invitation.

L’avantage du parrain: pour chaque ami parrainé qui s’inscrit chez Lampiris, le parrain bénéficie d’une réduction qui sera déduite d’une prochaine facture d’acomptes qui suivra l’envoi d’une première facture à la personne parrainée. Chaque ami parrainé donne droit à une réduction unique. Les avantages obtenus en parrainant des amis sont cumulables avec d’autres avantages/promotions. Cette action de parrainage se clôturera le 31 mai 2012. Après cette date, il n’est plus possible d’inviter des amis au travers de notre site web. Cependant, les invitations envoyées avant le 31 mai restent valables pendant un mois supplémentaire.

L’avantage du client parrainé: chaque ami parrainé qui s’inscrit chez Lampiris bénéficie également d’un avantage unique. Il s’agit d’une réduction unique TVAC sur la redevance fixe et appliquée à toutes les factures d’acompte de l’année, ceci aussi bien pour le gaz naturel que pour l’électricité 100% verte. Chaque nouveau client est parrainé par maximum un client existant. Le nouveau client peut préférer de bénéficier d’une autre action ou promotion en cours au moment de son inscription. Il lui suffit de choisir un autre code promotionnel, que celui de l’action de parrainage. Dans tous les cas, cette réduction n’est pas cumulable avec un autre code promotionnel. La réduction accordée au parrain reste d’application quel que soit le code promotionnel choisi. Les invitations envoyées, restent valables pendant un mois supplémentaire.

Rendez-vous sur MyLampiris.be
Enregistrez-vous sur MyLampiris.
Cliquer sur l’onglet « parrainage ».
Dans le module parrainage vous pouvez contacter un maximum de personnes par e-mail afin d’augmenter vos gains potentiels. Vous pouvez importer vos listes de contacts Yahoo et Gmail ou d’importer un fichier CSV.
Ajoutez un message personnel si vous le désirez.
Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Votre ami reçoit une invitation et s’inscrit via le lien dans l’invitation.Vous avez la possibilité de suivre le statut des inscriptions dans la page « Mes gains ». Vous connaissez à tout moment la somme totale de vos gains.

La réponse est très simple : nous livrons du gaz et de l’électricité 100% verte à travers toute la Belgique !

100% vert, 0% plus cher.

Lampiris est le seul fournisseur belge entièrement indépendant à disposer de licences en électricité verte et en gaz sur les trois régions en Belgique. Nous garantissons que toute notre offre d’électricité est 100% verte.

L’énergie verte chez Lampiris ne coûte pas plus cher, alors qu’attendez-vous pour changer ? Nous prenons en charge toutes les démarches pour votre changement de fournisseur.

Cliquez ici pour vous inscrire. L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renouvelable !

Lampiris négocie l'énergie aux meilleures conditions du marché et vous en fait directement profiter. De plus, votre électricité 100% verte reste à un prix fixe pendant toute la durée du contrat.

Choisir Lampiris, c'est donc réaliser de belles économies tout en contribuant à la préservation de l'environnement !

Cliquez ici pour vous inscrire. L’environnement vous remercie d’avance de votre intérêt pour une énergie 100 % verte et renouvelable !

Vous émettrez nettement moins de CO2 en signant chez Lampiris !

Calculez-en la quantité précise ici.

Vous souhaiteriez consulter les données de votre dossier client :

• est-ce que Lampiris dispose des index correctes ;
• est-ce qu'il me reste des factures à payer ;
• est-ce que Lampiris a reçu mes nouvelles coordonnées?

Visitez My Lampiris, votre espace client (accès securisé) : votre dossier client à portée de main sans interruption.

Cliquez ici pour obtenir nos tarifs les plus récents.

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Chez Lampiris, les membres de Test-Achats ont droit à une réduction de € 20 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, merci de consulter le site de Test-Achats.

Si vous êtes membre de cette association de consommateurs, vous devez nous transmettre votre numéro d'affilié afin de bénéficier de la réduction.

Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce numéro sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");

Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre numéro d'affilié par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs"). La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix de l'énergie, par contre, sera d'application tout de suite après votre demande.

Chez Lampiris, les membres de Power4You ont droit à une réduction de € 15 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de Power4You.

Si vous êtes membre d'une des associations participantes, vous devez nous transmettre votre code avantage P4U*** afin de bénéficier de la réduction.

• Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce numéro sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
• Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre code avantage par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs").

La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix de l'énergie, par contre, sera d'application tout de suite après votre demande.

Cliquez ici pour consulter les paramètres gaz.

Lampiris fait tout ce qui est en son pouvoir afin de proposer à ses clients un service de qualité, un maximum de transparence et des prix concurrentiels. Etes-vous convaincu(e) que vous pourrez trouver mieux ailleurs ?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire par écrit ou par téléphone au 078/790.790.
 

Chez Lampiris, les membres de Test-Achats ont droit à une réduction de € 20 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, merci de consulter le site de Test-Achats.

• Si vous êtes membre de cette association de consommateurs, vous devez nous transmettre votre numéro d'affilié afin de bénéficier de la réduction.
• Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce numéro sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
• Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre numéro d'affilié par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs").

La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix de l'énergie, par contre, sera d'application tout de suite après votre demande.

Chez Lampiris, les membres de Power4You ont droit à une réduction de € 15 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de Power4You.

Si vous êtes membre d'une des associations participantes, vous devez nous transmettre votre code avantage P4U*** afin de bénéficier de la réduction.

• Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce numéro sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
• Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre code avantage par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs").

La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix de l'énergie, par contre, sera d'application tout de suite après votre demande.

Chez Lampiris, les affiliés de la Mutualité professionnelle et libre de la région wallonne ont droit à une réduction de € 15 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de la Mutualité.

Si vous êtes affilié(e) à cette mutualité, vous devez nous transmettre votre code avantage afin de bénéficier de la réduction.

• Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce code sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
• Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre code avantage par courriel (cliquez sur "Je n'ai pas eu réponse à ma question" puis sur "Envoyer un courriel à un de nos collaborateurs"). La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix d'énergie par contre sera d'application tout de suite après votre demande.

Chez Lampiris, les affiliés de la Mutualité professionnelle et libre de la région wallonne ont droit à une réduction de € 15 sur leur abonnement et de 2,5 % sur le prix de l’énergie. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de la Mutualité.

Si vous êtes affilié(e) à cette mutualité, vous devez nous transmettre votre code avantage afin de bénéficier de la réduction.

• Si vous n'êtes pas encore chez Lampiris, veuillez indiquer ce code sur votre contrat (dans "Remarques éventuelles");
• Si vous êtes déjà client(e) chez Lampiris, transmettez-nous votre code avantage par courriel. La réduction sur l'abonnement sera appliquée à la prochaine annuité du contrat ; la réduction sur le prix d'énergie par contre sera d'application tout de suite après votre demande.

Lampiris sponsorise divers événements, avec une préférence pour les projets liés aux énergies renouvelables et à la protection de l’environnement.

Contactez le service clientèle de Lampiris

Nous serons ravis de prendre connaissance de votre proposition de partenariat !

Contactez le service clientèle de Lampiris. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Grâce à différents éléments (principalement les relevés d'index), nous sommes en mesure d'estimer assez précisément votre consommation d'énergie annuelle. Afin de vous éviter de devoir payer une grosse somme en une fois, nous vous envoyons chaque mois une facture comprenant une partie de cette somme annuelle, c'est la facture d'acompte. Lors de la régularisation, nous comparons alors les sommes déjà facturées via les factures d'acompte et votre consommation réelle. Nous procédons alors à l'émission de la facture ou de la note de crédit de régularisation.

La facture de régularisation est la facture que vous recevrez après le relevé de compteur. La facture de régularisation ne couvre donc pas nécessairement une année complète. Une fois le relevé de compteur effectué par votre gestionnaire de réseau de distribution, Lampiris connaît votre consommation réelle et peut ainsi calculer correctement vos frais d’énergie.
Si le total des acomptes facturés au cours de la période écoulée est inférieur aux coûts de votre consommation réelle, nous vous facturons la différence. Inversement, si les acomptes facturés excèdent votre consommation réelle, nous vous remboursons la différence ou nous la déduirons de votre prochaine facture intermédiaire.

Grâce au site MyLampiris, vous pouvez consulter vos anciennes factures rapidement. Vous pouvez aussi nous demander une copie de cette facture par e-mail ou encore en nous téléphonant au 078/790.790.

Cas numéro 1 : Un propriétaire reprenant possession du bâtiment après que son ancien locataire l’ait quitté et qui attend qu’un nouveau locataire se présente

Un propriétaire a la possibilité de conclure un contrat (provisoire) pour son bien jusqu’à ce qu’il ait trouvé un nouveau locataire. Cette remarque doit être clairement stipulée sur le contrat !

Le montant de l’acompte mensuel s’élèvera à € 12,5 par énergie. Dès le moment où il aura trouvé un nouvel habitant pour son bien, il remplira le formulaire de déménagement approprié et aucun dédit ne sera porté en compte sur sa facture de clôture.

Cas numéro 2 : La maison est inhabitée pour telle ou telle raison (décès, transformations, seconde résidence)

Nous appliquerons alors un tarif d’inoccupation de € 10 par énergie. Ce montant pourra être adapté lorsque le bien sera de nouveau occupé.

Cela ne pose aucun problème. Vous pouvez consulter vos factures directement sur le site MyLampiris
 
Vous pouvez aussi nous demander une copie de cette facture. Contactez le service clientèle de Lampiris
 
Nous vous enverrons sans frais un duplicata de la/des facture(s) demandée(s) par voie postale ou par courriel.

Vous pouvez vous-même choisir l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.  

Contactez le service clientèle de Lampiris.

Si vous désirez changer votre adresse de facturation ou si vous remarquez que votre nom ou votre adresse ont été mal encodé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Si vous voulez changer votre nom ou adresse suite à un déménagement ou à un changement dans votre situation familiale, merci de suivre la procédure de déménagement.

Si vous constatez que nous avons mal encodé votre code EAN ou le numéro de votre compteur ou si vous recevez des factures pour un code EAN qui ne vous appartient pas, merci de nous contacter le plus vite possible afin que nous puissions rectifier ces données.

Contactez le service clientèle de Lampiris

Lampiris vous garantit le prix de l'électricité pendant toute votre période contractuelle. Cela veut dire que, si vous avez signé un contrat de 3 ans, votre prix pour l'électricité restera le même durant ces 3 années.
 
Par contre, ce système n'est pas possible pour le prix du gaz. Celui-ci variera donc tout au long de votre contrat. Notez cependant que Lampiris met tous les moyens en œuvre pour offrir les prix les plus concurrentiels sur le marché.

Même si vous n'avez pas reçu de régularisation, votre acompte est susceptible de changer. Il peut y avoir différentes raisons. Parmi les plus courantes, il y a:

• une adaptation des tarifs de gaz et électricité suite au renouvellement du contrat;
• une adaptation des tarifs dus à une modification des taxes, des coûts de transport ou encore des coûts demandés par le gestionnaire de réseau.

Nos factures d’acompte sont établies sur la base d’une estimation de votre consommation calculée en fonction des informations qui nous sont communiquées par votre gestionnaire de réseau (relevé d'index) ou en fonction de l’estimation de consommation que vous nous avez transmise.
 
Il se peut que cette estimation ne représente pas votre consommation réelle. Si vous désirez modifier le montant de votre facture d’acompte, merci de contacter notre service clientèle.
 
Dans le cas d'une demande de diminution d'acompte suite à l'installation de panneaux photovoltaïques, nous vous invitons à nous communiquer la date de mise en service des panneaux photovoltaïques, ainsi que la puissance crête installée au 0800/17.480 ou par mail à l’adresse solar@lampiris.be.

Afin de bien comprendre cette situation, il faut regarder la période sur laquelle porte votre régularisation. Il est fort probable que cette période ne comprenne pas les mois où vous consommez le plus (les mois d’hiver par exemple). C’est pourquoi, en prévision des mois à venir, nous avons procédé à une adaptation de vos acomptes. En procédant de la sorte, lors de la prochaine régularisation, vous n’aurez pas de mauvaise surprise.

Cliquez ici pour consulter la liste des taxes et contributions comptées sur les factures.

Il est possible d’adapter la périodicité de votre facture.

Vous avez le choix entre trois possibilités :

• Mensuelle;
• Bimestrielle;
• Trimestrielle.

Si vous désirez une adaptation de la périodicité de votre facture, merci de contacter notre service clientèle.

Avez-vous rempli un formulaire de déménagement pour nous signaler votre changement d'adresse?

Si non, faites-le sans tarder afin de nous permettre de clôturer le compte de votre ancienne adresse. Vous trouverez le formulaire de déménagement ici.

Si oui, vous devez savoir que la procédure de déménagement peut être entamée jusqu’à 5 jours après réception d'un formulaire de déménagement complet et cosigné. Les index indiqués sont ensuite transmis à votre gestionnaire de réseau afin que celui-ci les confirme. Nous recevons cette confirmation dans un délai de 2 semaines. Ces factures sont donc à payer, mais seront créditées après la facture de régularisation de clôture.

Il existe des règles régissant la transmission des données entre les gestionnaires de réseau et les fournisseurs. Un délai de 15 jours est prévu pour que le gestionnaire de réseau envoie les index au fournisseur. Une fois les index reçus, le fournisseur a 60 jours pour émettre la facture de régularisation.

Sachez que Lampiris met tout en œuvre pour satisfaire les clients. Le délai moyen entre le relevé des index et l’émission de la facture est actuellement de 20 jours.

Cliquez ici pour consulter la liste des taxes et contributions comptées sur les factures.

La régularisation est le calcul de votre consommation en électricité et/ou en gaz. Celle-ci est généralement effectuée une fois par an, lorsque nous recevons de nouveaux index de la part de votre gestionnaire de réseau. Nous faisons le calcul de la différence entre ce que vous avez payé sous forme d’acomptes durant l’année d’une part et le montant de votre consommation effective d’autre part.

Selon votre cas, cela peut aboutir à une facture ou à une note de crédit. C’est aussi l’occasion d’ajuster le montant de vos acomptes suivants afin de correspondre davantage à votre consommation réelle. Quelques jours après, vous recevez une facture spéciale reprenant le détail complet du calcul effectué.

Veuillez noter que c’est le montant des acomptes déjà facturés qui est pris en compte lors de la régularisation. Le fait de recevoir une régularisation n’annule donc pas les factures restées ouvertes.

On effectue toujours une régularisation après la réception des relevés d’index réalisés par votre gestionnaire de réseau ou la société chargée de relever vos compteurs.

Généralement, vous recevez une fois par an une lettre où l’on vous demande de communiquer ces derniers ou un collaborateur de votre gestionnaire de réseau se présente à votre domicile afin de relever les compteurs (si vous ne fournissez pas de relevé, le gestionnaire de réseau nous fournira une estimation de votre consommation).

Sur la base de ces relevés d’index, on calcule votre facture de régularisation. Une période administrative de plusieurs semaines peut s’écouler entre le moment du relevé de votre compteur et la réception de cette facture.

L’ensemble des acomptes facturés au jour du relevé d’index sont déduits de cette facture de régularisation.

Les factures d’acompte établies après cette date seront prises en compte lors de la régularisation suivante.

Si les relevés d’index figurant sur votre facture de régularisation ne sont pas corrects, communiquez nous sans tarder les bons relevés d'index via notre service clientèle. Nous prendrons contact avec votre gestionnaire de réseau afin de faire valider ces changements.

Dès le moment où nous serons en possession des relevés validés par votre gestionnaire de réseau, nous établirons une nouvelle facture de régularisation qui en tient compte. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines.

Les remboursements se font dans un délai de maximum 18 jours à compter de l'émission de la note de crédit.

Vous trouverez de nombreux conseils sur notre site pour réduire votre consommation en énergie au bureau et à la maison. Cliquez ici !

Vous souhaitez suivre votre consommation d'énergie? Visitez MyLampiris et consultez vos index (accès securisé).

Nos factures d’acompte sont établies sur la base d’une estimation de votre consommation calculée en fonction des informations qui nous sont communiquées par votre gestionnaire de réseau (relevé d'index) ou en fonction de l’estimation de consommation que vous nous avez transmise.
 
Il se peut que l’estimation du gestionnaire de réseau ne représente pas votre consommation réelle.
 
Si vous désirez modifier le montant de votre facture d’acompte, merci de contacter notre service clientèle.

Bien-sûr ! Cette modification pourrait influencer le montant de vos factures. Nos factures d’acompte sont établies sur la base d’une estimation de votre consommation calculée en fonction des informations qui nous sont communiquées par votre gestionnaire de réseau ou en fonction de l’estimation de consommation que vous nous avez transmise.
 
Si vous voulez faire baisser votre facture d'acompte, nous vous suggérons de prendre des mesures pour réduire votre consommation d'énergie. Vous en trouverez de nombreux exemples en cliquant ici.
 
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous adaptions vos acomptes à votre consommation réelle. 
 

Si vous ne trouvez plus la communication structurée afin d'effectuer votre virement, vous pouvez par défaut utiliser votre N° de client. Vous pouvez aussi retrouver votre facture et vos coordonnées sur MyLampiris (accès sécurisé).

La date d’échéance est toujours mentionnée sur votre facture. Vous bénéficiez d'un délai de 18 jours à compter de l'envoi de celle-ci.

Vérifiez vos factures et situation de paiement sur MyLampiris (accès sécurisé).

Contactez le service clientèle de Lampiris.

Chez Lampiris, vous pouvez choisir le mode de règlement de votre facture et en changer librement.

Vous pouvez acquitter votre facture de 3 façons :

• par domiciliation (activez-le sur MyLampiris ou en remplissant l'avis de domiciliation) 
• via facturation electronique ;
• par virement.

Voici les coordonnées bancaires de Lampiris:

Lampiris SA
rue Saint-Laurent 54
4000 Liège

Numéro de compte: 001-5094242-72
Numéro de créancier: 0859.655.570
IBAN: BE38 0015 0942 4272
BIC/SWIFT: GEBABEBB

18 jours après l'envoi d'une note de crédit, Lampiris effectue le remboursement du montant.

Attention : si une facture (p.e. une facture d'acompte) est émise après une note de crédit en attente de remboursement, le montant de la facture en sera déduit (diminuant le montant à rembourser tandis que la facture due est payée).

Vous avez reçu une note de crédit il y a plus de 18 jours et vous n'avez pas encore été remboursé(e) ? Est-ce que nous disposons du bon numéro compte bancaire ? Contactez le service clientèle de Lampiris.

1. Communiquez-nous le numéro de compte bancaire à utiliser pour le remboursement.

2. Lampiris vérifiera si ce numéro est lié à vos coordonnées client.

3. Si un remboursement n'a pas déjà été effectué sur un compte bancaire attaché à votre compte client (exemple: le compte bancaire qui sert au paiement de vos factures), nous effectuerons le remboursement tout de suite.

Ce rappel a été envoyé parce que votre dossier a un solde ouvert en notre faveur suite au non paiement d'une ou plusieurs facture(s).

Si il s'agit d'un oubli de votre part, nous vous remercions d'effectuer le paiement le plus rapidement possible afin de stopper le processus de rappel.

Si par contre vous pensez avoir payé la ou les facture(s) mentionnée(s) sur le rappel, un des cas suivants est possible:

• votre paiement a croisé notre rappel;
• la communication structurée de votre virement était erronée ou bien vous avez mis une communication qui n'est pas reconnue par notre système comptable. Contactez notre service clientèle et indiquez nous quelle communication vous avez indiqué; 
• le paiement que vous avez fait ne correspond pas au montant dû. Effectuez alors un nouveau virement avec la même communication pour le solde restant dû.

Vérifiez vos factures et situation de paiement sur My Lampiris, votre client online (accès securisé).

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter Iuris Link gratuitement au 0800 999 33.

Contactez le service clientèle de Lampiris.

Si vous désirez nous proposer un paiement échelonné, nous vous invitons à faire votre demande par écrit, de préférence par courriel.

Contactez-nous.

Cette mise en demeure a été envoyée parce que nous n'avons pas enregistré de paiement suite à notre rappel.

Si il s'agit d'un oubli de votre part, nous vous remercions d'effectuer le paiement le plus rapidement possible afin de stopper le processus de mise en demeure.

Si par contre vous pensez avoir payé la ou les facture(s) mentionnée(s) sur la mise en demeure, un des cas suivants est possible:

• votre paiement a croisé notre mise en demeure;
• la communication structurée de votre virement était erronée ou bien vous avez mis une communication qui n'est pas reconnue par notre système comptable. Contactez notre service clientèle et indiquez nous quelle communication vous avez indiqué; 
• le paiement que vous avez fait ne correspond pas au montant dû. Effectuez alors un nouveau virement avec la même communication pour le solde restant dû;

Vérifiez votre situation de paiement sur MyLampiris, votre espace client online (accès securisé).

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous mettions à jour votre dossier pour la facturation. Afin d’accélérer la procédure, notifiez-nous, si vous en avez la possibilité, le numéro de domiciliation.

Contactez le service clientèle de Lampiris

Vous pouvez annuler votre domiciliation vous-même. Contactez votre institution bancaire pour plus d'information.

Contactez le service clientèle de Lampiris.

Pour recevoir à nouveau les bulletins de virement avec vos factures, nous vous invitons à nous contacter.

Vous pouvez le faire par écrit ou par téléphone au 078/790.790.

En attendant d'avoir à nouveau les communications structurées liées aux factures, nous vous suggérons de mettre votre référence client ainsi que le numéro de la facture en communication.

Vous pouvez aussi retrouver votre facture et vos coordonnées sur MyLampiris (accès sécurisé)

Voici les coordonnées bancaires de Lampiris:

Numéro de compte: 068-2220747-56
Numéro de créancier: 859.655.570
IBAN: BE87-7320-1357-4694
BIC/SWIFT: CREGBEBB

Vous pouvez nous contacter afin que nous vérifions l'état de votre domiciliation. Afin d’accélérer la procédure, notifiez-nous, si vous en avez la possibilité, le numéro de domiciliation.

Si deux tentatives de prélèvement ont été rejetées par votre banque (par exemple en cas de compte insuffisamment approvisionné), il se peut que votre domiciliation ait été désactivée. Nous la réactiverons sur simple demande.

Payer par domiciliation, c'est avoir la garantie d'être toujours en ordre sans devoir se soucier de payer les factures !

Afin d'ouvrir une domiciliation, il vous suffit de compléter notre formulaire de domiciliation avec votre organisme bancaire et de nous le transmettre complété et signé.

Vous pouvez également créer une domiciliation à partir du site internet de votre banque. Dans ce cas, vous devez juste nous transmettre le numéro de domiciliation obtenu, ainsi que votre numéro de compte.

Voici les coordonnées bancaires de Lampiris:

Numéro de compte: 001-5094242-72
Numéro de créancier: 0859.655.570
IBAN: BE38 0015 0942 4272
BIC/SWIFT: GEBABEBB

Vous pourrez en savoir plus sur les derniers développements et le fonctionnement du système sur le site internet de Zoomit. Vous pourrez également y télécharger un mode d’emploi et visionner une démonstration qui vous expliquera étape par étape comment consulter votre facture et la régler via PC-banking.

Pour pouvoir afficher la facture que vous avez reçue par courriel, ou bien tout autre document dont le nom de fichier se termine par ".pdf", il vous faut un logiciel adapté, tel qu'Adobe Reader.

Télécharger gratuitement Adobe Reader

Remplissez le formulaire-ci: www.lampiris.be/fr/passez-la-facturation-electronique

5.1. Vos factures sont domiciliées ?

• Vous pourrez consulter vos factures directement dans l'environnement sécurisé de votre internet banking.
• La consultation de votre facture se fait dans votre internet banking et le paiement a lui déjà été effectué via votre domiciliation.
• Le service Zoomit est d'ores et déjà accessible dans l'internet banking de la plupart des grandes banques (AXA, CBC, Centea, CPH, Crédit Agricole, Dexia, Fintro, Fortis, ING,KBC).

Rendez-vous sur MyLampiris pour activer la facturation électronique maintenant

5.2. Vos factures ne sont pas domiciliées? 

• Vous êtes chez AXA, CBC, Centea, Crédit Agricole, CPH, Dexia, Fintro, Fortis, KBC ou ING?
• Vos factures arrivent immédiatement dans l'environnement sécurisé de votre internet banking
• Effectuez le paiement… en un clic !

La fonction de paiement est maintenant disponible dans l'internet banking chez AXA,CBC, Centea, Crédit Agricole, Dexia, Fintro, Fortis, KBC et ING.
Vos factures arrivent directement dans l’environnement totalement sécurisé de  votre internet banking. Grâce au système Zoomit, vous gérez et payez vos factures en un clic, simplement à partir de votre programme habituel d’Internet banking.
          Voir une démo en ligne? Cliquez ici.

L’icône Zoomit vous permet de constater l’arrivée d’une nouvelle facture électronique. Cliquez sur cette icône et vous accédez à l’espace Zoomit listant l’ensemble de vos factures électronique.

Dès acceptation votre virement se remplit automatiquement avec les
données Lampiris.

Cliquez sur le bouton Action et votre virement se rempli automatiquement avec les données Lampiris.

Ensuite vous n’avez plus qu’à valider pour que le virement soit effectué.

Il ne vous reste plus qu’à valider.

Plus d’infos sur Zoomit : www.zoomit.be
Zoomit : un confort de paiement sans pareil.

Rendez-vous sur MyLampiris pour activer votre facturation électronique maintenant
 

Vous pouvez obtenir votre attestation pour le tarif social en vous adressant aux services suivants, selon votre situation:

- le Service public fédéral Sécurité sociale 
Direction générale Personnes handicapées
Centre administratif Botanique - Finance Tower
Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 1 - 1000 Bruxelles,
Tél. 02/507 87 99   Fax 02/509 81 85
Courriel handiF@minsoc.fed.be 

- le bureau C.P.A.S. de votre région

- l'Office National des Pensions
Tour du Midi - 1060 Bruxelles
Tél. 02/529 30 01   Fax 02/529 39 21
Courriel info@rvponp.fgov.be

Vous devez envoyer la preuve que vous avez droit au tarif social au Service Tarif Social:

Lampiris
Service Tarif Social
Rue Saint-Laurent, 54
4000 Liège

ou par fax à ce même service au 04/ 340 63 99.

Il existe un tarif social pour l’électricité et le gaz afin de protéger les consommateurs à bas revenus ou se trouvant dans une situation précaire.

Les prix maximaux sociaux pour l’électricité et le gaz naturel constituent une compétence fédérale applicable à chaque fournisseur.

- Cliquez ici pour consulter la liste des tarifs pour l’électricité.
- Cliquez ici pour consulter la liste des tarifs pour le gaz.

Pour toutes vos questions relatives aux prix minimaux sociaux, il est préférable de consulter le SPF Economie :

Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie
North Gate III
Boulevard du roi Albert II 16
1000 BRUXELLES
Tél. gratuit: 0800/120 33
Fax gratuit: 0800/120 57
info.eco@mineco.fgov.be
www.mineco.fgov.be

Vous pouvez également trouver de plus amples informations sur le site de la CWaPe.

Les personnes entrant en ligne de compte pour le tarif social sont les suivantes :

Tout client final qui peut prouver que lui-même (ou toute personne vivant sous le même toit) bénéficie d'une décision d'octroi:

- du revenu d'intégration accordé par le CPAS de sa commune ;
- du revenu garanti aux personnes âgées ;
- d'une allocation d'aide aux personnes âgées ;
- d'une allocation aux handicapés suite à une incapacité permanente de travail ou une invalidité d'au moins 65 % ;
- d'une allocation de remplacement de revenus aux handicapés ;
- d'une allocation d’intégration aux handicapés ;
- d'une allocation pour l'aide d'une tierce personne ;
- d'une aide sociale financière dispensée par un CPAS à une personne inscrite au registre des étrangers avec une autorisation de séjour illimitée et qui en raison de sa nationalité ne peut être considérée comme ayant droit à l'intégration sociale.

Le bénéficiaire d'une allocation d'attente, soit du revenu garanti aux personnes âgées, soit d'une allocation aux handicapés, soit d'une allocation d'aide aux personnes âgées, qui lui est accordée par le CPAS, a également droit au tarif social.

Le tarif social ne s’applique par contre pas aux :
- résidences secondaires;
- communs des immeubles résidentiels;
- clients professionnels;
- clients occasionnels, raccordements provisoires.

Vous devez être client depuis au moins 3 ans pour le gaz/l’électricité et avoir choisi la facturation électronique pour recevoir vos factures par Zoomit ou par e-mail.

• Le tarif Fidelity est lié à des contrats d'un an. Il reste valable pendant 1 an. Il sera renouvelé tous les ans (indéfiniment).
• L'avantage actuel de 5% ne peut pas être garanti lors de chaque renouvellement de contrat (tout comme le prix de l'énergie), il peut augmenter ou diminuer. Lampiris vous informera systématiquement.
   

• Votre facture est composée de différents postes : frais de distribution et coûts de transport (déterminés par le gestionnaire de réseau), taxes (fixées par les organismes officiels) et prix de l’énergie (Lampiris). Le tarif Lampiris Fidelity est 5% plus avantageux que le tarif standard et s’applique sur le prix de l’énergie.
• Quand vous optez pour le tarif Lampiris Fidelity, le montant de vos factures d’acompte est adapté.

Non. Si vous choisissez le tarif Lampiris Fidelity, vous ne pourrez pas le cumuler avec les avantages permanents liés aux autres promotions dont vous bénéficiez avec votre tarif actuel. Vous ne pourrez pas non plus le cumuler les promotions futures proposées par Lampiris.

• Avec la facturation électronique par e-mail, vous recevez vos factures d’acompte et votre facture de régularisation annuelle par e-mail. Vous pouvez y souscrire chez Lampiris. C’est de loin la solution la plus économique et la plus écologique.
• Avec Zoomit, vous recevez vos factures d’acompte et votre facture de régularisation annuelle via votre PC banking. Vous devez faire la demande à votre banque.

Non.  Si vous n’êtes pas encore inscrit à la facturation électronique, vous pouvez vous inscrire maintenant afin de bénéficier du tarif Lampiris Fidelity. Prenez contact avec nous pour demander l’activation du tarif au 078/790.790 ou via l’adresse mail suivante : support@lampiris.be.

Si vous devenez client pour le gaz, vous recevrez aussi le tarif Lampiris Fidelity pour le gaz puisqu’il s’agit d’un tarif réservé aux clients fidèles. Autrement dit, vous profiterez du tarif Lampiris Fidelity pour les deux énergies. Vous devrez mentionner dans votre contrat que vous désirez profiter du tarif Lampiris Fidelity.

Sur le formulaire de déménagement, le nouveau et l'ancien occupant donnent leur accord pour le relevé d'index. C'est sur cette base que nous allons établir une facture de régularisation. Pour éviter toute confusion par la suite, les données doivent être cosignées.

A défaut de document cosigné, les index seront estimés par votre gestionnaire de réseau.

Vous trouverez toute l'information nécessaire sur le formulaire lui-même. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de déménagement ou bien contactez notre service clientèle au 078/790.790.

Afin de garder Lampiris dans votre nouvelle demeure, vous devez également remplir l'avenant au contat de fourniture.

Si les relevés d’index ne nous sont pas communiqués via un formulaire de déménagement dans les 7 jours suivant votre déménagement, vous recevrez un décompte final réalisé sur la base d’une estimation de votre consommation. Ces données nous seront communiquées par votre gestionnaire de réseau. Il est également d’une importance primordiale que vous remplissiez et nous fassiez parvenir l’avenant au contrat pour votre nouvelle adresse le plus tôt possible.

S’il n’existe pas de nouveau fournisseur pour une des deux adresses de livraison après un certain laps de temps, le point de fourniture sera fermé. Le gestionnaire de réseau facturera un certain montant pour cette intervention.

Avez-vous rempli un formulaire de déménagement pour nous signaler votre changement d'adresse?

Si non, faites-le sans tarder afin de nous permettre de clôturer le compte de votre ancienne adresse. Vous trouverez le formulaire de déménagement ici.

Si oui, vous devez savoir que la procédure de déménagement peut être entamée jusqu’à 5 jours après réception d'un formulaire de déménagement complet et cosigné. Les index indiqués sont ensuite transmis à votre gestionnaire de réseau afin que celui-ci les confirme. Nous recevons cette confirmation dans un délai de 2 semaines. Ces factures sont donc à payer, mais seront créditées après la facture de régularisation de clôture.

Lors du traitement de votre dossier, nous envoyons les index communiqués sur vos documents de déménagement au gestionnaire de réseau.
Nous recevons par la suite une confirmation ou une correction de ceux-ci (généralement après 2 semaines).
 
Dès réception de ces informations, Lampiris est tenu d’effectuer une régularisation de clôture endéans 60 jours. Il est donc possible que vous receviez votre régularisation 2 mois après votre déménagement.

La procédure de déménagement peut être entamée jusqu’à 5 jours après réception d'un formulaire de déménagement complet et cosigné. Les index indiqués sont ensuite transmis à votre gestionnaire de réseau afin que celui-ci les confirme. Nous recevons cette confirmation dans un délai de 2 semaines.
 
Ces factures sont donc à payer, mais seront créditées après la facture de régularisation de clôture.

Afin que nous puissions régulariser votre déménagement et fournir un décompte final pour votre ancienne adresse, merci de remplir les documents suivants :

1) Le formulaire de déménagement : c’est ici que vous allez introduire toutes les données relatives à votre ancienne adresse. Un décompte final sera réalisé sur la base des relevés d’index que vous aurez effectués vous-même. Ces relevés devront être signés par le nouvel occupant ou le propriétaire responsable.

2) L’avenant au contrat : c’est ici que vous allez introduire les données relatives à votre nouvelle adresse. L’adaptation de votre contrat actuel (conditions, prix) s’effectuera par l’intermédiaire de ce document. Vérifiez bien que vous avez noté le(s) code(s) EAN de votre nouvelle adresse.

Vous pouvez nous communiquer ces documents par la poste : Rue Saint-Laurent 54, 4000 Liège ; ou par fax au 04/ 340 63 99.

Attention : vous devez envoyer le formulaire de déménagement à Lampiris même si vous avez choisi un autre fournisseur pour votre nouvelle adresse. Ce document confirme l’identité du point de fourniture (EAN) que vous quittez.

Il est en outre essentiel que vous nous fassiez parvenir l’avenant au contrat pour votre nouvelle adresse le plus tôt possible.

Si vous mettez un terme au contrat que vous avez avec Lampiris, un délai de résiliation de 30 jours et nos conditions de préavis sont d’application (si vous habitez en région bruxelloise, ce délai est de 60 jours). Dans le cas où vous ne respecteriez pas ceux-ci, Lampiris vous imputerait une indemnité comme stipulé dans nos conditions générales.
 
Toute facture reste due à Lampiris jusqu’au moment où vous aurez transmis vos documents de déménagement.

Lampiris ne vous facturera aucun frais administratif supplémentaire pour traiter votre demande de déménagement.

Mais il est d’une importance primordiale que vous remplissiez et nous fassiez parvenir l’avenant au contrat pour votre nouvelle adresse le plus tôt possible. S’il n’existe pas de nouveau fournisseur pour une adresse de livraison endéans un certain laps de temps, le point de fourniture sera fermé. Votre gestionnaire de réseau facturera un certain montant pour cette intervention.

Si vous mettez un terme au contrat que vous avez avec Lampiris, un délai de résiliation de 30 jours et nos conditions de préavis sont d’application (si vous habitez en région bruxelloise, ce délai est de 60 jours). Dans le cas où vous ne respecteriez pas ceux-ci, Lampiris vous imputerait une indemnité comme stipulé dans nos conditions générales.

Dès que votre dossier est traité nous vous envoyons un courrier afin de vous informer du bon déroulement de votre demande.
 
Cependant, si vous n’avez pas reçu ce courrier endéans les 15 jours, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous les documents vous permettant de signaler et régulariser le changement de votre situation familiale (séparation/divorce) de façon appropriée.

Le formulaire de déménagement : c’est ici que vous allez introduire toutes les données relatives à votre situation actuelle. Sur la partie de gauche du formulaire de déménagement, vous devez communiquer les données du titulaire actuel du contrat. Sur la partie de droite, vous devez remplir les informations concernant le nouveau titulaire du contrat. Un décompte final sera réalisé sur la base des relevés d’index que vous aurez vous-même effectués. Les relevés d’index devront être signés par les deux parties (ancien et nouvel habitant).

Toute facture reste due à Lampiris jusqu’au moment où vous aurez remis vos documents à Lampiris.

Vous pouvez nous communiquer ces documents par la poste : rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège ou par fax au 04 340 63 99.

L’équipe Lampiris tient avant tout à vous témoigner ses plus sincères condoléances pour la perte qui vous afflige.

Pour mettre fin à la fourniture d’électricité et/ou de gaz dans le cadre du contrat actuel, merci de nous faire parvenir les documents ci-dessous.

1) Une copie de l’acte de décès : si le nom du conjoint ou de la conjointe figure sur ce document, le contrat existant pourra être prolongé sans autre formalité qu’une confirmation écrite de la personne qui continuera à bénéficier de la fourniture d’énergie par Lampiris.

2) Si le nom de la personne désirant reprendre la fourniture NE figure PAS sur l’acte de décès, merci de remplir le formulaire de déménagement en indiquant sur la partie de gauche les coordonnées de la personne décédée ainsi que les codes EAN/numéros de compteur/relevés d’index. Sur la partie de droite, veuillez indiquer le nom de la personne reprenant le contrat et remplissez le point 2 : Je souhaite un contrat de fourniture Lampiris.

Toute facture reste due à Lampiris jusqu’au moment où vous nous aurez transmis ces documents.
 

Vous pouvez nous communiquer ces documents par la poste : rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège ou par fax au 04 340 63 99.

Lampiris ne vous facturera aucun frais administratif supplémentaire pour traiter votre demande de déménagement.

Mais il est d’une importance primordiale que vous remplissiez et nous fassiez parvenir l’avenant au contrat pour votre nouvelle adresse le plus tôt possible. S’il n’existe pas de nouveau fournisseur pour une adresse de livraison endéans un certain laps de temps, le point de fourniture sera fermé. Votre gestionnaire de réseau facturera un certain montant pour cette intervention.

Si vous mettez un terme au contrat que vous avez avec Lampiris, un délai de résiliation de 30 jours et nos conditions de préavis sont d’application (si vous habitez en région bruxelloise, ce délai est de 60 jours). Dans le cas où vous ne respecteriez pas ceux-ci, Lampiris vous imputerait une indemnité comme stipulé dans nos conditions générales.

Vous trouverez ci-dessous les documents vous permettant de signaler et régulariser le passage de votre statut de client particulier à professionnel – ou l’inverse – de façon appropriée.

Le formulaire de déménagement : c’est ici que vous allez introduire toutes les données relatives à votre situation actuelle. Sur la partie de gauche du formulaire de déménagement, vous devez communiquer votre ancien statut. Sur la partie de droite, vous devez remplir les informations concernant votre nouveau statut. Un décompte final sera réalisé sur la base des relevés d’index que vous aurez vous-même effectués.

Vous pouvez nous communiquer ces documents par la poste : rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège ou par fax au 04 340 63 99.

Toute facture reste due à Lampiris jusqu’au moment où vous nous aurez remis ces documents.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la CWAPE (si vous habitez en Wallonie) ou de Brugel (si vous habitez la région de Bruxelles) à propos des démarches à effectuer pour obtenir un accord d'octroi de certificats verts.

Nous conseillons aux petits producteurs de ne pas produire plus qu'ils ne consomment. L'installateur de panneaux photovoltaïques, par exemple, prendra en compte vos besoins pour connaître le nombre de panneaux à installer. De manière approximative, retenez qu'en Belgique, 10 m² de panneaux produiront environ 1000 kWh par an.

Si jamais vous produisez plus que vos besoins, le surplus n'est pas enregistré et ne peut faire l'objet d'un rachat par Lampiris, les fournisseurs préférant acheter l'énergie en plus grande quantité.

Lampiris rachète les certificats verts que vous recevez pour la production d'énergie renouvelable. Le prix de rachat est fixé par le biais d’une offre personnalisée et revue à chaque demande.

Voici les conditions à respecter pour pouvoir nous vendre des certificats verts:
- vous devez être client(e) chez nous;
- votre demande ne peut concerner plus de 50 certificats verts;
- vos certificats verts doivent déjà être sur le compte CWAPE (Wallonie) ou BRUGEL (Bruxelles).

Pour faire une demande d'offre ou des renseignements, contactez-nous au 0800/17.480 ou par mail à l’adresse solar@lampiris.be.

Nous vous invitons à nous communiquer la date de mise en service des panneaux photovoltaïques, ainsi que la puissance crête installée au 0800/17.480 ou par mail à l’adresse solar@lampiris.be.

Dès que nous serons au courant de cette information, nous adapterons votre consommation annuelle, et donc le montant de vos acomptes

Si les panneaux photovoltaïques ne couvrent pas votre consommation de nuit, nous vous conseillons de changer vos habitudes en matière de consommation, par exemple en faisant tourner le lave-vaisselle et la machine à lessiver le jour plutôt que la nuit.

Vous pouvez aussi introduire une demande d'offre de prix auprès de votre gestionnaire de réseau pour le placement d'un compteur mono-horaire.

Important: Nous ne faisons pas de report du surplus de la production de jour vers le compteur nuit.

Si vous produisez plus que ce que vous consommez, et que vous voulez pouvoir vendre le surplus, vous devez disposer d'un compteur avec deux codes EAN: un pour votre consommation et un pour la production injectée sur le réseau. Afin d'obtenir un tel compteur, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau.

Cependant, nous vous déconseillons de produire plus que ce que vous consommez. Si vous désirez vendre le surplus, vous devez être en possession d'un numéro de TVA. En effet, la vente d'électricité est une activité soumise à la TVA.

Lampiris achète l'excédent de production et les certificats verts. Il est nécessaire de nous demander un devis pour un contrat de un, deux ou trois ans. Les prix sont fixes pour la durée du contrat.

Appelez tout de suite votre gestionnaire de réseau, dont vous trouverez les coordonnées sur vos factures ou en cliquant sur son nom dans la liste ci-dessous :

ALG, GASELWEST, IDEG, IGH, INTERLUX, SEDILEC, SIBELGA, SIMOGEL.

Pour pouvoir afficher la facture que vous avez reçue par courriel, ou bien tout autre document dont le nom de fichier se termine par ".pdf", il vous faut un logiciel adapté, tel qu'Adobe Reader.

Télécharger gratuitement Adobe Reader

The Global Community for Sustainable Energy Professionals

http://www.leonardo-energy.org

Fédération des gestionnaires de réseaux d'éléctricité et gaz en Belgique.

http://www.synergrid.be

Pour connaître l'identité de votre gestionnaire de réseau (intercommunale), cliquez ici si vous habitez en Wallonie. Si vous habitez la région de Bruxelles, c'est Sibelga.

Le régulateur du marche wallon est la CWAPE.  Le régulateur pour la Région Bruxelles Capitale s'appelle Brugel.

The IPCC assesses the scientific, technical and socio-economic information relevant for the understanding of the risk of human-induced climate change.

http://www.ipcc.ch/

Energie Facteur 4 vise à promouvoir l'offre et la demande d'énergie de sources renouvelables, ainsi que l'utilisation rationnelle de l'énergie.

http://www.ef4.be/

EWEA - European Wind Energy Association.

http://www.ewea.org

Toutes les informations utiles sur le gaz naturel.

http://www.gaznaturel.be/

Energy Security, Growth and Sustainability through Co-operation and Outreach.

http://www.iea.org